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コラム
2026年1月29日
「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業”
調査データ
人の対応でしか解決できない問い合わせがあると思う人は82.9％ AIにサポートしてもらいながら対応したい人は78.7％
2025年7月31日
カスタマーサポートに対しての不満をもった経験がある人は55.6％ サポート対応への不満から製品やサービスを移行した人は、オペレーター対応が原因の人は34.2％、FAQ・チャットボットなど非対人が原因の人は50.8％
2025年4月22日
製造業でAIを導入している企業は21.4％、AIを導入して課題解決の実感がある人は83.1％ 業務に課題を抱えている製造業の人は63.5％
2024年12月12日
1年以内に企業からデジタルギフトを受け取った経験がある人が受け取ったことのある商品「各種ポイント」「商品券・ギフトカード」 企業からのデジタルギフトを店舗で受け取る際､その店舗で別の商品を購入した経験は34.2％
2024年12月10日
お店のデジタル化に賛成の人は73.0％、60.9％がデジタル化に取り組むお店を利用したいと回答 お店で利用したいデシタルツールは「キャッシュレス決済」「セルフレジ」「セルフオーダー」
2024年11月28日
自社キャンペーン実施経験者でデジタルギフトサービスを利用したことがある企業は18.5％ 企業のプレゼントキャンペーンの課題「個人情報の取り扱い」「効果測定がしにくい」
セミナー
2024年4月18日
※申し込み終了※5/22（水）シェアリングサービス ユーザー大解剖！～利用者・提供者 双方から学ぶ実態やニーズ～【株式会社TRUSTDOCK×MMD研究所共催 オンライン勉強会】
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2026年1月29日