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コラム
2026年1月29日
「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業”
調査データ
人の対応でしか解決できない問い合わせがあると思う人は82.9％ AIにサポートしてもらいながら対応したい人は78.7％
2025年12月12日
オンライン旅行予約サービスでAIにサポートして欲しいと思う人は59.1％ オンライン旅行予約サービス利用者が利用している旅行予約サービスは「楽天トラベル」「じゃらんnet」「Yahoo!トラベル」
ECサイトでAIにサポートして欲しいと思う人は51.3％ EC利用者が利用しているECサイトは「楽天市場」「Amazon」「Yahoo!ショッピング」
2025年12月10日
一般生活者の利用している生成AIは「ChatGPT」がトップ AIに連携しても良い情報は「ポイントや会員情報」「利用しているサイトやアプリ内での閲覧履歴」「過去の購買履歴」
セミナー
2025年10月15日
※申し込み終了※【複数開催！】MMDセミナー「選ばれ続けるブランドの秘密―顧客の声を構造化して価値を発見する方法」
2025年9月10日
※申し込み終了※【オンライン開催】MMDセミナー「ユーザーインタビューが“施策の種”になるまで──AI分析で気づきを可視化する方法 ～家計簿アプリ『マネーフォワード ME』ロイヤルユーザーの利用動機と継続理由の分析事例を大公開～」
2025年8月28日
※申し込み終了※9/9（火）MMDセミナー「ユーザーインタビューが“施策の種”になるまで──AI分析で気づきを可視化する方法 ～家計簿アプリ『マネーフォワード ME』ロイヤルユーザーの利用動機と継続理由の分析事例を大公開～」
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2026年1月29日