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調査データ
2025年12月12日
オンライン旅行予約サービスでAIにサポートして欲しいと思う人は59.1％ オンライン旅行予約サービス利用者が利用している旅行予約サービスは「楽天トラベル」「じゃらんnet」「Yahoo!トラベル」
ECサイトでAIにサポートして欲しいと思う人は51.3％ EC利用者が利用しているECサイトは「楽天市場」「Amazon」「Yahoo!ショッピング」
2025年12月10日
一般生活者の利用している生成AIは「ChatGPT」がトップ AIに連携しても良い情報は「ポイントや会員情報」「利用しているサイトやアプリ内での閲覧履歴」「過去の購買履歴」
2025年12月9日
利用している電力会社、大手が56.9％、新電力が27.8％ 利用している新電力会社の1位は「auでんき」 新電力5社利用者の約半数が「特に不安だったことはない」と回答
2025年11月12日
ことら送金の認知度は28.7％、利用経験は10.2％ 前回調査と比べて認知度は3.7pt、利用経験は2.5pt増加 利用シーンの上位は「自分の他行口座への送金」「家族の口座への送金」
2025年7月31日
カスタマーサポートに対しての不満をもった経験がある人は55.6％ サポート対応への不満から製品やサービスを移行した人は、オペレーター対応が原因の人は34.2％、FAQ・チャットボットなど非対人が原因の人は50.8％
2025年7月17日
直近3年間に企業が実施したインタビュー調査、「内部実施」は68.3％、「外部委託」は65.7％ インタビュー調査の満足度、外部委託は64.0％、内部実施は52.5％
2025年6月20日
電力会社を乗り換えたことがある人は41.8％ 今後の電力会社の乗り換え検討は20.7％ 乗り換えたきっかけは「料金が高いから」が最多
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2025年12月12日