MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女10,000人、本調査ではことら送金利用経験者300人を対象に2025年10月17日～10月21日の期間で「2025年ことら送金に関する利用実態調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。

【調査結果サマリー】

■　現金を持ち歩きたくないと思うのは20代が最も高く30.8％
　　銀行口座からの出金は71.3％が「月1回以上」の頻度
■　銀行口座間でお金を移動させている人は76.3％、移動方法は「ATMで現金を引き出してから、別口座に入金する」が60.8％で最多、次いで「アプリやネットバンキングでの振込」が49.5％
■　ことら送金の認知度は28.7％、利用経験は10.2％
　　前回調査と比べて認知度は3.6ポイント、利用経験は2.5ポイント増加
　　ことら送金未利用者の利用意向は34.4％、前回と比べて7.4ポイント増加
■　ことら送金の利用シーン、「自分の他行口座への送金」は95.7％、「家族の口座への送金」は70.3％、「知人・友人の口座への送金」は65.3％
　　利用用途において、自分の他行口座への送金は「生活費の送金」、家族の口座への送金は「家族全体のイベント費用」、友人との割り勘精算は「食事代や飲み会代の割り勘精算」がそれぞれ最多
■　ことら送金の利用満足度は86.0％、満足点は「送金手数料が安い・無料」「24時間365日リアルタイムで送金可能」「送金手続きが簡単で便利」
■　ことら送金の未利用者が今後期待することの上位は「セキュリティや不正利用対策の強化」「接続できるネット銀行の拡大」「接続できる地方銀行の拡大」

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現金を持ち歩きたくないと思うのは20代が最も高く30.8％
銀行口座からの出金は71.3％が「月1回以上」の頻度

18歳～69歳の男女10,000人を対象に、現金の持ち歩きについて聞いたところ、持ち歩きたい意向（「持ち歩きたい」と「多少は持ち歩きたい」の合算割合）は62.0％、持ち歩きたくない意向（「なるべく持ち歩きたくない」と「持ち歩きたくない」の合算割合）は24.9％となった。
これを年代別でみると、最も持ち歩きたい意向が高いのは60代（n=1,911）で69.8％となり、持ち歩きたくない意向が高いのは20代（n=1,649）で30.8％となった。

次に、銀行口座を持っている8,884人を対象に、銀行口座からお金を引き出す頻度を聞いたところ、「月に1回程度」が29.9％と最も多く、次いで「月に1回未満」が28.7％、「月に2～3回程度」が24.2％となった。月に1回以上引き出す人は71.3％いることがわかった。

銀行口座間でお金を移動させている人は76.3％、移動方法は「ATMで現金を引き出してから、別口座に入金する」が60.8％で最多、次いで「アプリやネットバンキングでの振込」が49.5％

銀行口座を持っている8,884人を対象に、銀行口座間でのお金の移動について聞いたところ、「移動する」が76.3％、「移動しない」が23.7％となった。

次に、銀行口座間でお金の移動をする6,777人を対象に、お金を移動する方法を聞いたところ（複数回答可）、「ATMで現金を引き出してから、別口座に入金する」が60.8％と最も多く、次いで「アプリやネットバンキングでの振込」が49.5％、「個人間送金サービスを経由（ことら送金など）」が12.6％となった。

ことら送金の認知度は28.7％、利用経験は10.2％
前回調査と比べて認知度は3.6ポイント、利用経験は2.5ポイント増加
ことら送金未利用者の利用意向は34.4％、前回と比べて7.4ポイント増加

18歳～69歳の男女10,000人を対象に、ことら送金について聞いたところ、「利用したことがある」が10.2％、「だいたいどんなものか分かるが、利用したことはない」が7.4％、「『ことら送金』という言葉は聞いたことがあるが、サービス内容はよく知らない」が11.1％となり、認知度は28.7％だった。
2023年の調査と比較すると、認知度は3.6ポイント、利用経験は2.5ポイント増加する結果となった。

次に、ことら送金未利用者8,981人を対象に、ことら送金について説明したうえで、今後の利用意向について聞いたところ、「利用したいと思う」が7.9％、「やや利用したいと思う」が26.5％と合わせて34.4％が利用意向を示した。
2023年の調査と比較すると、利用意向は7.4ポイント増加する結果となった。

ことら送金の利用シーン、「自分の他行口座への送金」は95.7％、「家族の口座への送金」は70.3％、「知人・友人の口座への送金」は65.3％
利用用途において、自分の他行口座への送金は「生活費の送金」、家族の口座への送金は「家族全体のイベント費用」、友人との割り勘精算は「食事代や飲み会代の割り勘精算」がそれぞれ最多

予備調査から抽出したことら送金利用経験者300人を対象に、ことら送金の利用シーンを聞いたところ、「自分名義の他行口座への送金」が95.7％、「家族の口座への送金」が70.3％、「知人・友人の口座への送金」が65.3％となった。

次に、ことら送金の利用シーンごとに利用用途を聞いたところ（複数回答可）、自分名義の他行口座への送金（n=287）は「生活費の送金」が53.7％、家族の口座への送金（n=211）は「家族全体のイベント費用」が46.0％、知人・友人の口座への送金（n=196）は「食事代や飲み会代の割り勘精算」が55.1％とそれぞれ最多となった。

ことら送金の利用満足度は86.0％、満足点は「送金手数料が安い・無料」「24時間365日リアルタイムで送金可能」「送金手続きが簡単で便利」

ことら送金利用経験者300人を対象に、ことら送金の満足度を聞いたところ、「満足」が48.7％、「やや満足」が37.3％と合わせて86.0％が満足していることがわかった。

次に、ことら送金に対して不満を持っていない295人を対象に、満足している点を聞いたところ（複数回答可）、「送金手数料が安い・無料」が65.1％と最も多く、次いで「24時間365日リアルタイムで送金可能」が53.9％、「送金手続きが簡単で便利」が49.8％となった。

ことら送金の未利用者が今後期待することの上位は「セキュリティや不正利用対策の強化」「接続できるネット銀行の拡大」「接続できる地方銀行の拡大」

ことら送金未利用者8,981人を対象に、ことら送金の今後に期待しているか聞いたところ、47.0％が「期待している」と回答した。
次に、ことら送金の今後に期待している4,218人を対象に、ことら送金に今後期待することを聞いたところ（複数回答可）、「セキュリティや不正利用対策の強化」が58.0％と最も多く、次いで「接続できるネット銀行の拡大」が40.1％、「接続できる地方銀行の拡大」が35.5％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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販売商品：2025年ことら送金に関する利用実態調査
納品形式：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表（Excel）＜本調査＞調査票・ローデータ・GT表（Excel）
販売金額：150,000円＋消費税15,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

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 ■　調査概要

「2025年ことら送金に関する利用実態調査」
調査期間：2025年10月17日～10月21日
有効回答：＜予備調査＞10,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞300人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞ことら送金利用経験者
設問数  ：＜予備調査＞10問＜本調査＞6問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたはネット銀行の銀行口座を保有していますか？
SC2　あなたが現在保有している銀行口座の数を教えてください。
SC3　あなたが現在利用している銀行口座について、主な利用用途として当てはまるものをそれぞれ全て教えてください。複数の口座を保有している方は、利用頻度の高い口座から順番に教えてください。
SC4　あなたは現金を持ち歩きたいと思いますか？最も当てはまるものをひとつ教えてください。
SC5　あなたが銀行口座から現金を引き出す頻度として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC6　あなたが銀行口座間でお金を移動する際に利用する方法として、当てはまるものを全て教えてください。
SC7　あなたは「ことら送金」を知っていますか？
SC8　あなたが「ことら送金」を利用して実際に送金を行う頻度として、最も当てはまるものをひとつ教えてください。
SC9　あなたは今後「ことら送金」を利用したいと思いますか？「ことら送金」の説明をお読みいただき、お答えください。
SC10　あなたが「ことら送金」に今後期待することとして当てはまるものを全て教えてください。

＜本調査＞
Q1　「ことら送金」の総合満足度について、あなたに当てはまるものを教えてください。
Q2　あなたが「ことら送金」の総合満足度を「Q1回答選択肢表示」と回答した理由を全て教えてください。
Q3　「ことら送金」を自分名義の他行口座への送金（資金移動）目的で利用する際、あなたは主にどのような用途で送金していますか？当てはまるものを全て教えてください。
Q4　ことら送金を家族の口座への送金（仕送り・生活費など）目的で利用する際、あなたは主にどのような用途で送金していますか？当てはまるものを全て教えてください。
Q5　あなたは「ことら送金」を知人・友人の口座への送金（立替精算・割り勘など）目的で利用する際、主にどのような用途で送金していますか？当てはまるものを全て教えてください。
Q6　あなたが「ことら送金」に今後期待することとして当てはまるものを全て教えてください。