2023年医療機関のデジタル化に関する調査

調査データ

2023年12月15日

医療機関への支払い方法「現金」「クレジットカード・デビットカード」「QR／バーコード決済」
「QR／バーコード決済」は2021年から7.3ポイント増加
マイナンバーカードの保険証利用経験は20.1％、2021年から12.6ポイント増加

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では20歳～69歳の男女6,000人、本調査ではオンライン診療利用経験者471人を対象に2023年11月1日～11月2日の期間で「2023年医療機関のデジタル化に関する調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。

【調査結果サマリー】

■　オンライン診療の認知度は83.1％、利用経験は8.0％、2021年より0.2ポイント増加
　　オンライン診療を利用したきっかけの上位は「待ち時間短縮」「都合のつく時間に診察が受けられる」
■　おくすり手帳アプリの認知度は64.6％、利用経験は12.8％
■　マイナンバーカードの保険証利用認知度は83.1％、利用経験は20.1％
　　2021年に比べ、利用経験は12.6ポイント増加
■　普段利用している医療機関への支払い方法の上位は「現金」「クレジットカード・デビットカード」
　　「QR／バーコード決済」、2021年と比較すると、「QR／バーコード決済」が7.3ポイント増加

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オンライン診療の認知度は83.1％、利用経験は8.0％、2021年より0.2ポイント増加
オンライン診療を利用したきっかけの上位は「待ち時間短縮」「都合のつく時間に診察が受けられる」

20歳～69歳の男女6,000人を対象に、オンライン診療について聞いたところ、「現在利用している」が4.8％、「過去に利用していた（現在は利用していない）」が3.2％とあわせて利用経験は8.0％となり、「オンライン診療を知っていて、今まで利用したことはないが利用したいと思う」が12.4％、「オンライン診療を知っているが、今まで利用したことはないし利用したいと思わない」が17.7％、「名前だけ聞いたことがある」が45.0％と利用経験をあわせた認知度は83.1％となった。2021年（n=8,325）の調査と比較すると、利用経験は0.2ポイント増加した。

次に、予備調査から抽出したオンライン診療利用経験者471人を対象に、オンライン診療を利用したきっかけを聞いたところ（複数回答可）、「待ち時間を短縮したかったから」が29.7％と最も多く、次いで「都合のつく時間に診察が受けられるから」が29.5％、「予約が簡単だから」が29.3％となった。2020年（n=321）の調査では、「感染予防のため病院に行くことを控えたかったから」が38.9％と最多の回答だったが、今回は15.5ポイント減の23.4％となった。

おくすり手帳アプリの認知度は64.6％、利用経験は12.8％

20歳～69歳の男女6,000人を対象に、おくすり手帳のアプリについて聞いたところ「現在利用している」が9.9％、「過去に利用していた（現在は利用していない）」が2.9％とあわせた利用経験は12.8％となり、「おくすり手帳のアプリを知っていて、今まで利用したことはないが利用したいと思う」が9.9％、「おくすり手帳のアプリを知っているが、今まで利用したことはないし利用したいと思わない」が12.4％、「名前だけ聞いたことがある」が29.6％と利用経験をあわせた認知度は64.6％となった。

マイナンバーカードの保険証利用認知度は83.1％、利用経験は20.1％
2021年に比べ、利用経験は12.6ポイント増加

20歳～69歳の男女6,000人を対象に、マイナンバーカードが保険証利用できることを知っているか聞いたところ、「現在保険証として利用している」が17.1％、「過去に保険証として利用していた（現在は保険証として利用していない）」が2.9％とあわせた利用経験は20.1％となり、「保険証利用できることを知っていて、今まで利用したことはないが利用したいと思う」が25.2％、「保険証利用できることを知っているが、今まで利用したことはないし利用したいと思わない」が37.9％と利用経験をあわせた認知度は83.1％となった。
2021年（n=8,368）の調査と比較すると、利用経験は12.6ポイント増加した。

普段利用している医療機関への支払い方法の上位は「現金」「クレジットカード・デビットカード」
「QR／バーコード決済」、2021年と比較すると、「QR／バーコード決済」が7.3ポイント増加

20歳～69歳の男女6,000人を対象に、普段利用している医療機関への支払い方法を聞いたところ（複数回答可）、「現金」が82.9％と最も多く、次いで「クレジットカード／デビットカード」が38.5％、「QR／バーコード決済」が16.9％となった。2021年（n=8,661）の調査と比較すると、「QR／バーコード決済」が7.3ポイント増加した。

次に、医療機関への支払い方法として利用したいものを聞いたところ（複数回答可）、「現金」が54.7％と最も多く、次いで「クレジットカード／デビットカード」が49.0％、「QR／バーコード決済」が32.9％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■　調査概要

調査期間：2023年11月1日～11月2日
有効回答：＜予備調査＞6,000人　※人口構成比に合わせて回収＜本調査＞471人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞20歳～69歳の男女＜本調査＞オンライン診療経験者
設問数：＜予備調査＞5問＜本調査＞3問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　オンライン診療について、あなたにあてはまるものを教えてください。
SC2　おくすり手帳のアプリについて、あなたにあてはまるものを教えてください。
SC3　あなたはマイナンバーカードが保険証利用できることを知っていますか？あなたにあてはまるものを教えてください。
SC4　あなたが普段医療機関への支払い方法として利用しているものをすべて教えてください。
SC5　あなたが医療機関への支払い方法として利用したいものをすべて教えてください。

＜本調査＞
Q1　あなたがオンライン診療を利用したきっかけであてはまるものをすべて教えてください。
Q2　あなたがすべての医療機関に対し、最も改善してほしいと思うことをひとつ教えてください。
Q3　あなたが調剤薬局を選ぶ際に決めている基準はありますか？あてはまるものをすべて教えてください。

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