MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人を対象に2024年9月13日～9月24日の期間で「2024年9月MNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※MNO利用者2,700人の内訳は以下のとおりです。
docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、 LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）

【調査結果サマリー】

■　メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.7％
　　MNOのオンライン専用プランは9.6％、キャリアサブブランドは19.1％
■　MNOのメイン利用率の推移、「楽天モバイル」「UQ mobile」「Y!mobile」が増加傾向
　　前回比較では「楽天モバイル」が1.6ポイント増加でトップ
■　MNOの総合満足度は「povo」が757ptでトップ、次いで「LINEMO」「楽天モバイル」
■　NPS®は「LINEMO」が-7.3でトップ、次いで「povo」「ahamo」

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メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.7％
MNOのオンライン専用プランは9.6％、キャリアサブブランドは19.1％

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,509人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（27.3％）」「ahamo（6.0％）」「au（15.0％）」「povo（2.3％）」「UQ mobile（8.8％）」「SoftBank（10.5％）」「LINEMO（1.3％）」「Y!mobile（10.3％）」「楽天モバイル（MNO）（9.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.7％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は9.6％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は19.1％となった。2024年2月の調査と比べると、オンライン専用プランは0.1ポイント、キャリアサブブランドは0.6ポイント増加した。「MVNO」を契約している割合は9.3％となった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3,932人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（22.8％）」「ahamo（6.0％）」「au（12.0％）」「povo（7.0％）」「UQ mobile（5.7％）」「SoftBank（9.9％）」「LINEMO（1.7％）」「Y!mobile（7.5％）」「楽天モバイル（MNO）（13.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は85.8％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は14.7％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は13.1％となった。「MVNO」を契約している割合は14.2％となった。

MNOのメイン利用率の推移、「楽天モバイル」「UQ mobile」「Y!mobile」が増加傾向
前回比較では「楽天モバイル」が1.6ポイント増加でトップ

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,106人を母数とし、MNO各サービス割合を求め2024年2月（n=33,128）と比較すると、最も割合が増えたのは「楽天モバイル（MNO）」で1.6ポイント、次に「UQ mobile」と「Y!mobile」が0.3ポイントとなった。

MNOの総合満足度は「povo」が757ptでトップ、次いで「LINEMO」「楽天モバイル」

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が757ptと最も高く、次いで「LINEMO」が748pt、「楽天モバイル（MNO）」が732ptとなった。

NPS®は「LINEMO」が-7.3でトップ、次いで「povo」「ahamo」

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「LINEMO」が-7.3と最も高く、次いで「povo」が-8.7、「ahamo」が-17.7となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

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• 本ページ内のグラフ
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■　調査のローデータを販売しております

販売商品：2024年9月MNOのシェア・満足度調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

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■　調査概要

調査期間：2024年9月13日～9月24日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、 LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者
設問数  ：＜予備調査＞13問＜本調査＞9問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在利用しているスマートフォンを契約している通信会社として当てはまるものを、メイン利用とサブ利用のスマートフォンでそれぞれひとつお選びください。
SC2　あなたが契約している「SC1回答選択肢表示」についてお伺いします。利用しているプラン・オプションとして当てはまるものを全てお選びください。
SC3　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在契約しているフィーチャーフォン(ガラケー)やガラホの回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC4　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」と、サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。／あなたが現在サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC5　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の契約場所について、当てはまるものをひとつお選びください。
SC6　下記のスマートフォン端末について、あなたに最も当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC7　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」で契約しているデータ容量プランと、直近で利用している月間のデータ容量として当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC8　あなたがスマートフォンを利用している「SC1回答選択肢表示」に対して､あなたが月に支払っている料金として当てはまるものをそれぞれお選びください｡
SC9　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約する前に利用していた通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC10　あなたは現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討していますか？検討している方はいつ頃乗り換えを行おうとしているか、最も当てはまる時期をひとつお選びください。
SC11　現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討している方にお伺いします。あなたが乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものを全てお選びください。
SC12　あなたが最も乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC13　あなたが他の通信会社へ乗り換えを検討している理由として当てはまるものを全てお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが○○○を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
Q2　あなたは現在メイン端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？／あなたは現在サブ端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
Q3　上記の評価の理由を教えてください。
Q4　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。
Q5　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
Q6　あなたは現在メイン端末で利用しているスマートフォン端末をどのようにして入手しましたか？当てはまるものをひとつお選びください。／あなたは現在サブ端末で利用しているスマートフォン端末をどのようにして入手しましたか？当てはまるものをひとつお選びください。
Q7　あなたは現在メイン端末で契約している○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものを全てお選びください。／あなたは現在サブ端末で契約している○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものを全てお選びください。
Q8　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の5G電波の接続について当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の5G電波の接続について当てはまるものをひとつお選びください。
Q9　あなたが現在メイン端末で契約している○○○のeSIM（イーシム）利用状況について、あなたに当てはまるものを教えてください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○のeSIM（イーシム）利用状況について、あなたに当てはまるものを教えてください。

※「○○○」は、SC1において利用していると回答した通信サービスを表示。