2024年9月MVNOのシェア・満足度調査

調査データ

2024年10月15日

MVNOのシェアは9.3％で前回調査から0.3pt減少
総合満足度、NPS®ともにトップは「日本通信SIM」
前回調査からシェア増加は「J:COM MOBILE」が1.8ptとトップ

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者1,050人を対象に2024年9月13日～9月24日の期間で「2024年9月MVNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※MVNO利用者1,050人の内訳は以下のとおりです。
OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）
※OCN モバイル ONEと楽天モバイル（MVNO）は新規受付を停止していますが、利用者シェアが上位に位置するため調査対象としています。

【調査結果サマリー】

■　メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは9.3％
　　サービス推移では「J:COM MOBILE」が1.8ポイントと増加トップ
■　MVNOの総合満足度は「日本通信SIM」が926ptでトップ、次いで「mineo」「IIJmio」「OCN モバイル ONE」
■　NPS®は「日本通信SIM」が5.3でトップ、次いで「mineo」「イオンモバイル」

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メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは9.3％
サービス推移では「J:COM MOBILE」が1.8ポイントと増加トップ

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,509人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「MVNO」を契約している割合は9.3％となった。（全体シェアのグラフは2024年9月MNOのシェア・満足度調査にございます。）

メイン利用のスマートフォンがMVNOである割合の推移を見てみると、2024年2月の9.6％から0.3ポイント減少した。

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます

次に、メイン利用のスマートフォンでMVNOを契約している3,403人を対象に、契約サービスを聞いたところ、「OCN モバイル ONE」が17.0％と最も多く、次いで「mineo」が14.5％、「IIJmio」が13.6％となった。

続いて、MVNO7サービスの割合の推移を見ると、2024年2月（n=3,515）と比べて増加したのは「J:COM MOBILE」が1.8ポイントと最も多く、次いで「IIJmio」が1.4ポイント、「mineo」が1.2ポイントとなった。

前回からの低下は新規契約を停止している「楽天モバイル（MVNO）」が-5.5ポイント、「OCN モバイル ONE」が-1.9ポイントとなった。

MVNOの総合満足度は「日本通信SIM」が926ptでトップ、次いで「mineo」「IIJmio」「OCN モバイル ONE」

予備調査からMVNO7サービスを利用している1,050人（各n=150）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「日本通信SIM」が926ptと最も高く、次いで「mineo」が891pt、「IIJmio」と「OCN モバイル ONE」が885ptとなった。

NPS®は「日本通信SIM」が5.3でトップ、次いで「mineo」「イオンモバイル」

MVNO7サービスを利用している1,050人（各n=150）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「日本通信SIM」が5.3と最も高く、次いで「mineo」が-8.0、「イオンモバイル」が-14.7となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

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■　調査のローデータを販売しております

販売商品：2024年9月MVNOのシェア・満足度調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

■　調査概要

調査期間：2024年9月13日～9月24日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞1,050人
※OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MVNO利用者
設問数：＜予備調査＞13問＜本調査＞9問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在利用しているスマートフォンを契約している通信会社として当てはまるものを、メイン利用とサブ利用のスマートフォンでそれぞれひとつお選びください。
SC2　あなたが契約している「SC1回答選択肢表示」についてお伺いします。利用しているプラン・オプションとして当てはまるものを全てお選びください。
SC3　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在契約しているフィーチャーフォン(ガラケー)やガラホの回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC4　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」と、サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。／あなたが現在サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC5　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の契約場所について、当てはまるものをひとつお選びください。
SC6　下記のスマートフォン端末について、あなたに最も当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC7　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」で契約しているデータ容量プランと、直近で利用している月間のデータ容量として当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC8　あなたがスマートフォンを利用している「SC1回答選択肢表示」に対して､あなたが月に支払っている料金として当てはまるものをそれぞれお選びください｡
SC9　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」を契約する前に利用していた通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC10　あなたは現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討していますか？検討している方はいつ頃乗り換えを行おうとしているか、最も当てはまる時期をひとつお選びください。
SC11　現在メイン利用のスマートフォンを契約している「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討している方にお伺いします。あなたが乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものを全てお選びください。
SC12　あなたが最も乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC13　あなたが他の通信会社へ乗り換えを検討している理由として当てはまるものを全てお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが○○○を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
Q2　あなたは現在メイン端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？／あなたは現在サブ端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
Q3　上記の評価の理由を教えてください。
Q4　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。
Q5　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
Q6　あなたは現在メイン端末で利用しているスマートフォン端末をどのようにして入手しましたか？当てはまるものをひとつお選びください。／あなたは現在サブ端末で利用しているスマートフォン端末をどのようにして入手しましたか？当てはまるものをひとつお選びください。
Q7　あなたは現在メイン端末で契約している○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものを全てお選びください。／あなたは現在サブ端末で契約している○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものを全てお選びください。
Q8　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の5G電波の接続について当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の5G電波の接続について当てはまるものをひとつお選びください。
Q9　あなたが現在メイン端末で契約している○○○のeSIM（イーシム）利用状況について、あなたに当てはまるものを教えてください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○のeSIM（イーシム）利用状況について、あなたに当てはまるものを教えてください。

※「○○○」は、SC1において利用していると回答した通信サービスを表示。

上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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