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所有しているスマートフォン端末、64.1%が「満足」

調査データ

日付:2012/5/23

執筆者:妹尾 亜紀子

所有しているスマートフォン端末、64.1%が「満足」

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MMD研究所(モバイルマーケティングデータ研究所)では、インターネットWEBによるオンライン調査にて、「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」を実施致しました。

【 調査結果サマリー(※一部抜粋)】


■ 所有しているスマートフォン端末、64.1%が「満足」
・ スマートフォン端末の満足度が高いのは「サイズ、画質、デザイン」、
  満足度が低いのは「バッテリー」で  54.9%が「不満」
・ スマートフォン購入時に重視する点は「操作性、バッテリー、端末価格」
・ 電波状況のキャリア満足度が高いのは、docomo、auで6割強が「満足」。
  SoftBankは約5割が「不満」と回答
・ 料金プランのキャリア満足度が高いのは、SoftBankで約6割が「満足」。
  docomo、auは4割に留まる



・ 調査期間 … 2012年5月16日~2012年5月17日(2日間)
・ 有効回答 … 887人(※20歳~59歳、スマートフォン所有者)

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■ 所有しているスマートフォン端末、64.1%が「満足」


20歳~59歳のスマートフォン所有者(N=887)を対象に、スマートフォン端末・キャリアの満足度調査を行った。

まず、スマートフォン端末の満足度について「サイズ、バッテリー、デザイン」など計13項目を調査をしたところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーが17.4%、「やや満足」と回答したユーザーが46.7%と合わせて64.1%のユーザーが「満足」と回答した。

各項目別では、画面サイズが75.3%、画質が74.5%、デザインが65.9%と全体的に満足度が高く、13項目の内12項目において「満足」が40%を超えている。一方、バッテリーに関してのみ「満足」との回答が24.9%に留まり、「不満」との回答が半数以上の54.9%となった。



スマートフォン端末を購入する際に重視する点については、「操作性」と回答したユーザーが56.8%と最も多く、次いで「バッテリー」と回答したユーザーが51.3%、「端末価格」と回答したユーザーが46.3%という結果となった。

続いて、キャリア別の満足度について「料金プラン、電波状況、端末ラインナップ」など計7項目について調査したところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーがdocomoで52.8%、auが55.2%、SoftBankが45.6%という結果となった。

各項目別の満足度について、「電波状況」で満足度が最も高かったのはdocomoで67.2%、次いでauが64.4%となった。SoftBankは「満足」との回答が29.2%に留まり、「不満」との回答48.7%という結果となった。



一方、「料金プラン」については、満足度が最も高かったのはSoftBankで57.2%、次いでauが45.7%、docomoが36.8%となった。



「電波状況」では他のキャリアに比べSoftBankの満足度は低い傾向にあることが伺えたが、「料金プラン」に関してはSoftBankが最も満足度が高い傾向にあることが伺える結果となっている。


■ ダウンロード資料(無料)に掲載している集計データ
・ 所有しているスマートフォン端末(全体)
・ スマートフォン端末の満足度(全体)
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点(全体)
・ 携帯電話やスマートフォン端末を知るきっかけ(全体)
・ 所有しているスマートフォンのキャリア(全体)
・ キャリアの満足度(全体)
・ 料金プランの満足度(キャリア別)
・ 電波状況の満足度(キャリア別)
・ 通話エリアの満足度(キャリア別)
・ 端末ラインナップの満足度(キャリア別)
・ 端末代金の満足度(キャリア別)
・ アフターケアの満足度(キャリア別)
・ アフターケアの満足度(キャリア別)
・ 他キャリアへの乗換意向
・ 他キャリアへの乗換を検討している理由
・ 他キャリアへの乗換を検討していない理由


■ロウデータのご販売について
本調査結果の全選択肢の集計結果とフリー回答を含むロウデータを
下記の通り販売しております。
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「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」
・ 調査期間 / 2012年5月16日~2012年5月17日(2日間)
・ 有効回答 / 887人
・ 調査方法 / インターネットWEBでのオンライン調査
・ 調査対象 / 20歳~59歳のスマートフォン所有者
・ 全設問数 / 9問
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※ 今回調査した全設問項目
・ あなたがお持ちのスマートフォン端末を教えてください。
・ ご利用中のスマートフォンの満足度について教えてください。
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点を教えてください。
・ 最新の携帯電話端末やスマートフォン端末を知るきっかけは何ですか?
・ あなたがお持ちのスマートフォンの携帯電話会社を教えてください。
・ ご利用中の携帯電話会社の満足度について教えてください。
・ ご利用中の携帯電話から、他社への乗換を検討していますか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討している理由は何ですか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討していない理由は何ですか。
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ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/

MMD研究所(担当:妹尾)
電話:03-6427-6990
お問い合わせフォーム:https://mmdlabo.jp/contact/
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妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

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MMD研究所 編集部員

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