リサーチのご相談
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調査データ
2012年5月23日
所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」
MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）では、インターネットWEBによるオンライン調査にて、「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」を実施致しました。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」
・ スマートフォン端末の満足度が高いのは「サイズ、画質、デザイン」、
満足度が低いのは「バッテリー」で 54.9％が「不満」
・ スマートフォン購入時に重視する点は「操作性、バッテリー、端末価格」
・ 電波状況のキャリア満足度が高いのは、docomo、auで6割強が「満足」。
SoftBankは約5割が「不満」と回答
・ 料金プランのキャリア満足度が高いのは、SoftBankで約6割が「満足」。
docomo、auは4割に留まる
・ 調査期間 … 2012年5月16日～2012年5月17日（2日間）
・ 有効回答 … 887人（※20歳～59歳、スマートフォン所有者）
データをダウンロードする
■ 所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」
20歳～59歳のスマートフォン所有者（N=887）を対象に、スマートフォン端末・キャリアの満足度調査を行った。
まず、スマートフォン端末の満足度について「サイズ、バッテリー、デザイン」など計13項目を調査をしたところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーが17.4％、「やや満足」と回答したユーザーが46.7％と合わせて64.1％のユーザーが「満足」と回答した。
各項目別では、画面サイズが75.3％、画質が74.5％、デザインが65.9％と全体的に満足度が高く、13項目の内12項目において「満足」が40％を超えている。一方、バッテリーに関してのみ「満足」との回答が24.9％に留まり、「不満」との回答が半数以上の54.9％となった。
スマートフォン端末を購入する際に重視する点については、「操作性」と回答したユーザーが56.8％と最も多く、次いで「バッテリー」と回答したユーザーが51.3％、「端末価格」と回答したユーザーが46.3％という結果となった。
続いて、キャリア別の満足度について「料金プラン、電波状況、端末ラインナップ」など計7項目について調査したところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーがdocomoで52.8％、auが55.2％、SoftBankが45.6％という結果となった。
各項目別の満足度について、「電波状況」で満足度が最も高かったのはdocomoで67.2％、次いでauが64.4％となった。SoftBankは「満足」との回答が29.2％に留まり、「不満」との回答48.7％という結果となった。
一方、「料金プラン」については、満足度が最も高かったのはSoftBankで57.2％、次いでauが45.7％、docomoが36.8％となった。
「電波状況」では他のキャリアに比べSoftBankの満足度は低い傾向にあることが伺えたが、「料金プラン」に関してはSoftBankが最も満足度が高い傾向にあることが伺える結果となっている。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 所有しているスマートフォン端末（全体）
・ スマートフォン端末の満足度（全体）
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点（全体）
・ 携帯電話やスマートフォン端末を知るきっかけ（全体）
・ 所有しているスマートフォンのキャリア（全体）
・ キャリアの満足度（全体）
・ 料金プランの満足度（キャリア別）
・ 電波状況の満足度（キャリア別）
・ 通話エリアの満足度（キャリア別）
・ 端末ラインナップの満足度（キャリア別）
・ 端末代金の満足度（キャリア別）
・ アフターケアの満足度（キャリア別）
・ アフターケアの満足度（キャリア別）
・ 他キャリアへの乗換意向
・ 他キャリアへの乗換を検討している理由
・ 他キャリアへの乗換を検討していない理由
■ロウデータのご販売について
本調査結果の全選択肢の集計結果とフリー回答を含むロウデータを
下記の通り販売しております。
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「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」
・ 調査期間 / 2012年5月16日～2012年5月17日（2日間）
・ 有効回答 / 887人
・ 調査方法 / インターネットWEBでのオンライン調査
・ 調査対象 / 20歳～59歳のスマートフォン所有者
・ 全設問数 / 9問
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※ 今回調査した全設問項目
・ あなたがお持ちのスマートフォン端末を教えてください。
・ ご利用中のスマートフォンの満足度について教えてください。
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点を教えてください。
・ 最新の携帯電話端末やスマートフォン端末を知るきっかけは何ですか？
・ あなたがお持ちのスマートフォンの携帯電話会社を教えてください。
・ ご利用中の携帯電話会社の満足度について教えてください。
・ ご利用中の携帯電話から、他社への乗換を検討していますか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討している理由は何ですか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討していない理由は何ですか。
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ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
MMD研究所（担当：妹尾）
電話：03-6451-4414
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
会員登録（無料）すると、上記を含む詳細なレポートがPDFでダウンロードできます。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」
・ スマートフォン端末の満足度が高いのは「サイズ、画質、デザイン」、
満足度が低いのは「バッテリー」で 54.9％が「不満」
・ スマートフォン購入時に重視する点は「操作性、バッテリー、端末価格」
・ 電波状況のキャリア満足度が高いのは、docomo、auで6割強が「満足」。
SoftBankは約5割が「不満」と回答
・ 料金プランのキャリア満足度が高いのは、SoftBankで約6割が「満足」。
docomo、auは4割に留まる
・ 調査期間 … 2012年5月16日～2012年5月17日（2日間）
・ 有効回答 … 887人（※20歳～59歳、スマートフォン所有者）
調査概要や調査項目が分かる資料を
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■ 所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」
20歳～59歳のスマートフォン所有者（N=887）を対象に、スマートフォン端末・キャリアの満足度調査を行った。
まず、スマートフォン端末の満足度について「サイズ、バッテリー、デザイン」など計13項目を調査をしたところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーが17.4％、「やや満足」と回答したユーザーが46.7％と合わせて64.1％のユーザーが「満足」と回答した。
各項目別では、画面サイズが75.3％、画質が74.5％、デザインが65.9％と全体的に満足度が高く、13項目の内12項目において「満足」が40％を超えている。一方、バッテリーに関してのみ「満足」との回答が24.9％に留まり、「不満」との回答が半数以上の54.9％となった。
スマートフォン端末を購入する際に重視する点については、「操作性」と回答したユーザーが56.8％と最も多く、次いで「バッテリー」と回答したユーザーが51.3％、「端末価格」と回答したユーザーが46.3％という結果となった。
続いて、キャリア別の満足度について「料金プラン、電波状況、端末ラインナップ」など計7項目について調査したところ、総合評価では、「満足」と回答したユーザーがdocomoで52.8％、auが55.2％、SoftBankが45.6％という結果となった。
各項目別の満足度について、「電波状況」で満足度が最も高かったのはdocomoで67.2％、次いでauが64.4％となった。SoftBankは「満足」との回答が29.2％に留まり、「不満」との回答48.7％という結果となった。
一方、「料金プラン」については、満足度が最も高かったのはSoftBankで57.2％、次いでauが45.7％、docomoが36.8％となった。
「電波状況」では他のキャリアに比べSoftBankの満足度は低い傾向にあることが伺えたが、「料金プラン」に関してはSoftBankが最も満足度が高い傾向にあることが伺える結果となっている。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 所有しているスマートフォン端末（全体）
・ スマートフォン端末の満足度（全体）
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点（全体）
・ 携帯電話やスマートフォン端末を知るきっかけ（全体）
・ 所有しているスマートフォンのキャリア（全体）
・ キャリアの満足度（全体）
・ 料金プランの満足度（キャリア別）
・ 電波状況の満足度（キャリア別）
・ 通話エリアの満足度（キャリア別）
・ 端末ラインナップの満足度（キャリア別）
・ 端末代金の満足度（キャリア別）
・ アフターケアの満足度（キャリア別）
・ アフターケアの満足度（キャリア別）
・ 他キャリアへの乗換意向
・ 他キャリアへの乗換を検討している理由
・ 他キャリアへの乗換を検討していない理由
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下記の通り販売しております。
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「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」
・ 調査期間 / 2012年5月16日～2012年5月17日（2日間）
・ 有効回答 / 887人
・ 調査方法 / インターネットWEBでのオンライン調査
・ 調査対象 / 20歳～59歳のスマートフォン所有者
・ 全設問数 / 9問
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※ 今回調査した全設問項目
・ あなたがお持ちのスマートフォン端末を教えてください。
・ ご利用中のスマートフォンの満足度について教えてください。
・ スマートフォン端末を購入する際に重視する点を教えてください。
・ 最新の携帯電話端末やスマートフォン端末を知るきっかけは何ですか？
・ あなたがお持ちのスマートフォンの携帯電話会社を教えてください。
・ ご利用中の携帯電話会社の満足度について教えてください。
・ ご利用中の携帯電話から、他社への乗換を検討していますか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討している理由は何ですか。
・ 携帯電話会社の乗換を検討していない理由は何ですか。
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ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
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電話：03-6451-4414
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
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この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
