「2025年5月でんき・ガスに関する満足度調査」レポート販売を開始いたしました。

プレスリリース

2025年6月25日

記事提供会社

電力自由化以降、消費者の電力会社選択行動は多様化し、ガスや通信など他のインフラサービスとの関連性も強まっています。従来の料金重視の選択から、ポイント還元、セット割引、環境配慮、デジタルサービス連携など、消費者の選択基準は複合的になっています。

2025年は、通信キャリアによる電力・ガス事業参入の本格化から、エネルギー契約が単体サービスから「ライフスタイル全体の最適化」を目指すサービスへと進化することが予想されます。

本レポートでは、電力・ガス契約における他サービスとの関連性を中心に、モバイル通信、固定回線、ポイントサービスなどとの複合的な利用実態を調査しています。

ご購入を検討しているお客さまにはGT表やレポートを直接お見せすることも可能ですので、
ご興味をお持ちいただけましたら下記よりお気軽にご連絡ください。

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■本調査レポートから分かること

各エネルギー会社の利用実態、NPS®、満足度
通信キャリア系エネルギーサービスの浸透状況
でんき、ガス、固定回線、ポイントサービスなどの複合利用実態
でんき・ガス契約の乗り換え状況、乗り換え意向

※ご購入いただければ、全てご覧いただけます。

※以下のようなクロス集計もお出しすることが可能です

性年代別
地域別
利用している通信サービス別（大手キャリア／格安SIM／光回線事業者）
利用している電力会社別（大手電力10社／新電力各社／通信系電力）
満足度やNPS®を基準としたカスタマー分類別

調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。

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2025年5月でんき・ガスに関する満足度調査レポート

■調査概要

調査期間：2025年5月23日～5月27日
有効回答：＜予備調査＞50,000人　※人口構成比に合わせて回収＜本調査＞1,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞20歳～69歳の男女＜本調査＞電力会社を乗り換えたことのある人
設問数　：＜予備調査＞13問＜本調査＞9問
価格　　：レポート＋GT表＋ローデータ　400,000円＋消費税40,000円
　　　　：GT表＋ローデータ　350,000円＋消費税35,000円
　　　　：クロス集計1設問追加　5,000円＋消費税500円

■納品物

レポート（PDF）
調査票・ローデータ・GT表（Excel）

■レポート内容

調査背景・目的
分析概要
設問一覧
回答者属性
市場データ
満足度とNPS®
電力会社別利用サービス
電力会社の乗り換えについて
調査元

※全46ページです。

■　設問一覧

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在同居している方の人数は、あなたを含めて何人ですか？
SC2　あなたが現在メインで利用しているスマートフォンで、主回線として契約している通信会社として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC3　あなたが現在ご自宅でメインで利用しているインターネット回線をひとつ教えてください。
SC4　あなたが現在ご自宅で契約している電力会社（サービス）として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC5　あなたが現在ご自宅で契約しているガス会社（サービス）として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC6　あなたが現在契約している「SC4回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC7　あなたは「SC4回答選択肢表示」をどこで契約しましたか？当てはまるものをひとつ教えてください。
SC8　あなたが現在契約している「SC4回答選択肢表示」の各項目の満足度として、当てはまるものをそれぞれひとつ教えてください。
SC9　あなたが現在契約している「SC4回答選択肢表示」をご家族やご友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中何点ですか？
SC10　あなたは過去電力会社を乗り換えたことはありますか？
SC11　あなたが現在契約している「SC4回答選択肢表示」の一つ前に契約していた電力会社として、当てはまるものをひとつ教えてください。
SC12　あなたはでんき・ガスの料金をどのように支払っていますか？それぞれ当てはまるものをひとつ教えてください。
SC13　あなたが普段貯めているポイントについて、当てはまるものを全て教えてください。

＜本調査＞
Q1　あなたが電力会社を乗り換えたきっかけとして当てはまるものをひとつ教えてください。
Q2　あなたは「SC4回答選択肢表示」をどこで知りましたか？当てはまるものをひとつ教えてください。
Q3　あなたが電力会社を選ぶ際に重視するものは何ですか？当てはまるものを全て教えてください。
Q4　あなたが「SC4回答選択肢表示」を契約した理由は何ですか？当てはまるものを全て教えてください。
Q5　あなたは「SC4回答選択肢表示」から他社の電力会社へ乗り換える意向はありますか？当てはまるものをひとつ教えてください。
Q6　前問で「Q5回答選択肢表示」と回答した方にお聞きします。あなたはなぜ乗り換えようと考えていますか？当てはまるものを全て教えてください。
Q7　「SC4回答選択肢表示」から他社の電力会社への乗り換えを検討していると回答した方にお聞きします。あなたが検討している切り替え先の企業として、当てはまるものを全て教えてください。
Q8　あなたは現在利用しているサービス（スマートフォン回線やインターネット回線など）と電力会社を同じ会社に揃える意向はありますか？当てはまるものをひとつ教えてください。
Q9　電力会社と他のサービスを同じ会社に揃える意向があると回答した方にお聞きします。あなたはどのサービスと揃えたいと思いますか？当てはまるものを全て教えてください。

ご購入方法

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※A～Bパターンでご購入いただくと3問までは無料でクロス集計可能です。

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調査結果の説明を受けてからご購入検討したい方

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