----ソーシャルメディアを積極的に活用されている企業かと思いますが、現在運営されているソーシャルメディアについて教えてください。
当社ではテーマに沿ってTwitterまたはFacebookを使って投稿するとANAのeクーポンがもらえる「SOCIAL SKY PARK」、ボーイング787について皆さまからの声が集まる「VOICE787」、皆さまに楽しんでいただける「あんしん あったか あかるく元気」な情報をお届けする「Facebookページ　ANA.Japan」があります。

「SOCIAL SKY PARK」に関しては当社が季節にあったテーマや新しい路線が就航する際にその土地に合わせたテーマなどを、また企業様とのコラボ企画で旅と親和性があるテーマを選んでお客様に投稿していただいています。
Facebookページは当社のサービスの利用の有無にかかわらず、お客様に見に来ていただいているメディアで、「SOCIAL SKY PARK」は日々利用していただいているマイレージ会員様に利用しているメディアとして役割を分けています。



VOICE787は最新鋭機ボーイング787に乗りたい方や乗った方から「ご搭乗いただいた感想」「乗ってみたい」など様々な声を発信することで、我々を知っていただくにはお客様の声を可視化できるソーシャルメディアを使うのがいいという思いで始まったサービスです。

我々は、飛行機に乗っていただく時以外になかなかお客様とは接点が持てないことが多いのですが、飛行機以外の機会でお客様と接点が持てる場所がアプリやFacebookだと考えています。

当社の名前は知っているが飛行機に乗る機会がないというお客様により我々を知っていただくために始めたのがFacebookページです。
Facebookでは2011年1月11日からANA.Japanとして運営を開始しました。



Facebookページの運営では専任の担当者はいないのですが、マイレージ向けの会員様に向けてのメールマガジンなどコミュニケーションをしている担当者の主に2名が運営しています。

当初はファンの方からフリーで投稿してもらうのか、問い合わせが来たときは誰が担当するのか等レギュレーションは決めていましたが手探りの状態でした。
立上当初から決めていた事は、毎週月曜の朝に社員の笑顔の写真でスタートし、金曜の最後に良い週末をという一言を投稿することでした。

----お客様から反響のあった事例を教えてください。

Facebookページに関しては、皆さまに楽しんでいただけるように参加型の企画をしています。

反響あった事例は国内線の機内サービス「ANA MyChoice」では3月から新たな商品として「春のクッキーセット」販売を予定していました。クッキーの種類をファンの皆様に食べてみたいクッキーの味を投票していただき約1000件のコメントをいただきました。
自分が投票した味が商品化されるので、それを食べるために搭乗したいというお客さまも多くいらっしゃいました。

私が一番印象に残っている出来事は、満月の中に機体が入っている写真があるのですが、運営担当が2011年のお月見の時に投稿するためにずっと温めておいた写真で、約8,000人から「いいね！」やコメントで反響がありました。
想像以上の反響でしたので担当者本人もガッツポーズをするくらい喜んでいたのを覚えています。




ANA.Japanより引用

----ソーシャルメディアやスマートフォンアプリの今後の展望ついて、お話を聞かせてください。
6月1日より「ヱヴァンゲリヲン新劇場版：Q」とのタイアップ企画「ANA×EVANGELION」を開始しました。羽田空港にて「動く!実物大エヴァンゲリオンAR」をキャンペーン期間中にお楽しみいただくことができます。

以前からポケットモンスターのキャラクターが描かれた「ポケモンジェット」がありファミリー層に利用していただけるように始めたサービスですが、今回はエヴァンゲリオンとタイアップを行うことで30代～40代のビジネス層の方達に利用していただきたいと始めた企画です。エヴァンゲリオンに関しては女性の方のファンもいらっしゃるので、なかなか接点がないお客様に当社へ興味を持っていただくための一つのきっかけになってもらえればうれしいです。



「旅達空間」というマイレージ会員の方へ提供しているANA旅の情報サイトのスマートフォン用アプリでは「ANAスタンプ」という機能を使うと、Facebookのチェックイン機能と連動して自分のウォールにANAオリジナルスタンプが表示されます。
会員様がANAスポットにチェックインするとお友達のウォールに出てくることで、会員以外の方が「何だろう？」って興味を思っていただける。ソーシャルは親和性を持っていただいた方とコミュニケーションだと考えています。

今後はスマートフォンとソーシャルメディアの連携を進めて行きたいと思っています。
今年の4月からソーシャルメディアを運営しているWEB販売部とトレインチャンネルなどリアルの宣伝を運営している宣伝部が統合されました。トリプルメディアを具現化し一体することで、リアルからWebへ、Webからマスメディアへ、Webからソーシャルメディアへと連携し一つの要素で融合させ推進していくことが我々の課題です。