2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査

調査データ

2025年1月21日

4キャリアの光回線サービスのNPS®は「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」
今後の利用意向が高いのは「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、光回線5サービスを利用しているユーザー1,000人を対象に2024年12月6日～12月10日の期間で「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※光回線5サービスを利用しているユーザーの内訳は以下の通りです。
ドコモ光（n=200）、auひかり（n=200）、SoftBank 光（n=200）、楽天ひかり（n=200）、NURO 光（n=200）
※本リリースでは通信4キャリアが提供するドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりに絞っています。

【調査結果サマリー】

■　4キャリアの光回線サービスの契約のきっかけはドコモ光、SoftBank 光、楽天ひかりが「キャンペーンがお得だった」、auひかりが「販売員に提案された」
■　4キャリアの光回線サービスを選んだ理由はドコモ光、SoftBank 光が「キャンペーン以外の割引が魅力的」、auひかりが「通信が安定していると思った」、楽天ひかりが「キャンペーンが魅力的」
■　4キャリアの光回線サービスのNPS®は「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」
■　4キャリアの光回線サービスの今後の利用意向が高いのは「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」
■　スマートフォンとのセット割がある3キャリアの光回線サービスで、セット割が適用されていると回答した人が多いのはドコモ光で68.7％

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4キャリアの光回線サービスの契約のきっかけはドコモ光、SoftBank 光、楽天ひかりが「キャンペーンがお得だった」、auひかりが「販売員に提案された」

光回線5サービスを利用しているユーザー1,000人のうち、ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを利用している800人（各n=200）を対象に、光回線サービスを契約したきっかけを聞いたところ、ドコモ光、SoftBank 光、楽天ひかりは「キャンペーンがお得だった」、auひかりは「販売員に提案された」がそれぞれ最多となった。

4キャリアの光回線サービスを選んだ理由はドコモ光、SoftBank 光が「キャンペーン以外の割引が魅力的」、auひかりが「通信が安定していると思った」、楽天ひかりが「キャンペーンが魅力的」

ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを利用している800人（各n=200）を対象に、光回線サービスを選んだ理由を聞いたところ（複数回答可）、ドコモ光、SoftBank 光は「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」、auひかりは「通信が安定していると思ったから」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的だったから」がそれぞれ最多となった。

4キャリアの光回線サービスのNPS®は「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」

ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを利用している800人（各n=200）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「ドコモ光」が-35.5と最も高く、次いで「auひかり」が-37.0、「楽天ひかり」が-41.5となった。

4キャリアの光回線サービスの今後の利用意向が高いのは「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」

ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを利用している800人（各n=200）を対象に、光回線サービスの今後の利用意向を聞いたところ、「利用し続けたい」と「やや利用し続けたい」を合わせて利用したいと回答したのは、ドコモ光が71.0％と最も多く、次いでauひかりが63.5％、楽天ひかりが60.5％となった。

スマートフォンとのセット割がある3キャリアの光回線サービスで、セット割が適用されていると回答した人が多いのはドコモ光で68.7％

スマートフォンとのセット割があるドコモ光、auひかり、SoftBank 光を利用しており現在通信契約しているスマートフォンを持っている582人を対象に、光回線とスマートフォンのセット割について聞いたところ、「適用されている」と回答したのはドコモ光（n=195）が68.7％と最も多く、次いでSoftBank 光（n=195）が63.1％、auひかり（n=192）が51.6％となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

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販売商品：2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
※本リリースは本調査の結果ですが、販売データには予備調査のデータが含まれております。

■　調査概要

「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」
調査期間：2024年12月6日～12月10日
有効回答：1,000人　※ドコモ光（n=200）、auひかり（n=200）、SoftBank 光（n=200）、楽天ひかり（n=200）、NURO 光（n=200）
調査方法：インターネット調査
調査対象：光回線5サービスを利用しているユーザー
設問数：10問

■　調査全設問項目

Q1　あなたが現在利用しているインターネット回線「〇〇〇」を、他のインターネット回線に切り替えたいと考えている理由を全てお知らせください。
Q2　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線「〇〇〇」を契約したきっかけとして最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q3　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線「〇〇〇」を選んだ理由を全てお知らせください。
Q4　あなたが現在利用しているインターネット回線「〇〇〇」をご家族やご友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中何点ですか？
Q5　上記の評価の理由をお知らせください。
Q6　あなたは現在利用しているインターネット回線「〇〇〇」のプランから、最大速度が10Gbpsのプランに切り替えたいと思いますか？
Q7　あなたは現在利用しているスマートフォンで契約している通信会社と「〇〇〇」を合わせて契約することによる割引（セット割）が適用されていますか？
Q8　あなたが現在利用しているスマートフォンで、メイン回線として契約しているスマートフォンの通信会社とインターネット回線「〇〇〇」について、今後も利用し続けたい気持ちをそれぞれお知らせください。あなたが現在利用しているインターネット回線「〇〇〇」について、今後も利用し続けたい気持ちをお知らせください。
Q9　あなたが現在利用しているインターネット回線「〇〇〇」を、他のインターネット回線に切り替える場合、あなたの考えに近いものをお知らせください。
Q10　あなたが現在契約しているスマートフォンの通信会社を他の通信会社に切り替える場合、あなたの考えに近いものをお知らせください。

※「○○○」は、利用していると回答した光回線サービスを表示。