MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNOを利用している18歳～69歳の男女2,700人※を対象に2023年2月3日～2月6日の期間で「2023年2月MNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten UN-LIMIT（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）

【調査結果サマリー】

■　メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.3％
　　MNOのオンライン専用プランは9.0％、キャリアサブブランドは16.6％
■　MNOのメイン利用率推移、オンライン専用プランとキャリアサブブランドが引き続き増加傾向
　　前回と同じく「UQ mobile」が0.7ポイント増加でトップ
■　ahamoは70.6％、povoは63.0％、LINEMOは35.3％が同一キャリアから移行
■　MNOの総合満足度は「UQ mobile」が740ptでトップ
　　次いで「ahamo」「LINEMO」が734pt
■　NPSは「ahamo」が-7.7でトップ、次いで「povo」が-11.7

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メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.3％
MNOのオンライン専用プランは9.0％、キャリアサブブランドは16.6％

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,560人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（29.1％）」「ahamo（5.3％）」「au（17.2％）」「povo（2.4％）」「UQ mobile（7.1％）」「SoftBank（11.0％）」「LINEMO（1.3％）」「Y!mobile（9.5％）」「Rakuten UN-LIMIT（7.4％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.3％となった。「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は9.0％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は16.6％となった。2022年9月の調査と比べると、オンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは0.7ポイント増加した。
「MVNO」を契約している割合は9.7％となった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3,294人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（22.3％）」「ahamo（5.0％）」「au（13.1％）」「povo（7.4％）」「UQ mobile（5.3％）」「SoftBank（9.1％）」「LINEMO（2.8％）」「Y!mobile（5.5％）」「Rakuten UN-LIMIT（11.7％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は82.3％となった。「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は15.2％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は10.8％となった。「MVNO」を契約している割合は17.7％となった。

MNOのメイン利用率推移、オンライン専用プランとキャリアサブブランドが引き続き増加傾向
前回と同じく「UQ mobile」が0.7ポイント増加でトップ

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,012人を母数とし、MNO各サービス割合を求め2022年9月（n=32,903）と比較すると、最も割合が増えたのは「UQ mobile」で0.7ポイント、次に「ahamo」が0.6ポイントとなった。

ahamoは70.6％、povoは63.0％、LINEMOは35.3％が同一キャリアから移行

オンライン専用プランとキャリアサブブランド、Rakuten UN-LIMITを現在メインで利用している12,075人を対象に、現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービスを聞いたところ、オンライン専用プランではahamo（n=1,949）は「docomo」が70.6％、povo（n=865）は「au」が63.0％、LINEMO（n=478）は「SoftBank」が35.3％とそれぞれ最多となった。キャリアサブブランドではY!mobile（n=3,474）は「SoftBank」が44.7％、UQ mobile（n=2,592）は「au」が52.7％で最多となった。Rakuten UN-LIMIT（n=2,716）は「MVNO」が38.7％で最多となった。

MNOの総合満足度は「UQ mobile」が740ptでトップ
次いで「ahamo」「LINEMO」が734pt

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「UQ mobile」が最も高く740pt、次いで「ahamo」「LINEMO」が734ptとなった。

NPSは「ahamo」が-7.7でトップ、次いで「povo」が-11.7

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が18.3％、7点から8点をつけた中立者は38.9％、0点から6点をつけた批判者は42.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-24.4となった。サービス別のNPSは、「ahamo」が最も高く-7.7、次いで「povo」が-11.7となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■　調査のローデータを販売しております

販売商品：2023年2月MNOのシェア・満足度調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

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■　調査概要

調査期間：2023年2月3日～2月6日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
　　　　　＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten UN-LIMIT（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女
　　　　　＜本調査＞MNOを利用している18歳～69歳の男女
設問数　：＜予備調査＞15問＜本調査＞9問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在利用しているスマートフォンを契約している通信会社として当てはまるものを、メイン利用とサブ利用のスマートフォンでそれぞれひとつお選びください。
SC2　MNP（モバイルナンバーポータビリティ）について、あなたに当てはまるものをひとつお選びください。
SC3　MNP（モバイルナンバーポータビリティ）について、あなたが正しいと思ったことをそれぞれお選びください。
SC4　あなたが現在契約している○○○の回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在契約しているフィーチャーフォン(ガラケー)やガラホの回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC5　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している○○○を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している○○○と、サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している○○○を契約した時期として、当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。／あなたが現在サブ利用（2台目）のスマートフォンを契約している○○○を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC6　あなたが現在契約している○○○の契約場所について、当てはまるものをひとつお選びください。
SC7　下記のスマートフォン端末について、あなたに最も当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC8　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している○○○で契約しているデータ容量プランと、直近で利用している月間のデータ容量として当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC9　あなたがスマートフォンを利用している○○○に対して､あなたが月に支払っている料金として当てはまるものをそれぞれお選びください｡
SC10　あなたが現在メイン利用のスマートフォンを契約している○○○を契約する前に利用していた通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC11　あなたは現在利用している通信会社から、他の通信会社へ乗り換え、または同一通信会社内で料金プラン変更を検討していますか？検討している方はいつ頃乗り換えや料金プラン変更を行おうとしているか、最も当てはまる時期をひとつお選びください。
SC12　現在利用している通信会社から、他の通信会社へ乗り換え、または同一通信会社内で料金プラン変更を検討している方にお伺いします。あなたが乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものを全てお選びください。
SC13　あなたが最も乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC14　あなたが他社へ乗り換え、または料金プラン変更を検討している理由として当てはまるものを全てお選びください。
SC15　eSIMとデュアルSIMについて、あなたに当てはまるものをそれぞれお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが○○○を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
Q2　あなたは現在メイン端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？／あなたは現在サブ端末で契約している○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
Q3　上記の評価の理由を教えてください。
Q4　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の各項目の満足度についてお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の各項目の満足度についてお選びください。
Q5　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
Q6　あなたは現在メイン端末で契約している○○○のマイページを、どのくらいの頻度でご覧になりますか？最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたは現在サブ端末で契約している○○○のマイページを、どのくらいの頻度でご覧になりますか？最も当てはまるものをひとつお選びください。
Q7　あなたが現在メイン端末で契約している○○○で、マイページを利用する際の目的として、当てはまるものを全てお選びください。／あなたが現在サブ端末で契約している○○○で、マイページを利用する際の目的として、当てはまるものを全てお選びください。
Q8　あなたが、通信会社や料金プランを見直すタイミングとして当てはまるものを全てお選びください。
Q9　あなたが現在メイン端末で契約している○○○の、魅力を宣伝するようなキャッチコピーを考えるとしたら、どのようなメッセージにしますか？／あなたが現在サブ端末で契約している○○○の、魅力を宣伝するようなキャッチコピーを考えるとしたら、どのようなメッセージにしますか？

※「○○○」は、SC1においてメインで利用していると回答した通信サービスを表示。