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調査データ
2022年3月14日
MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、NPSは「LINEMO」がトップ
MMD研究所は、「2022年3月通信サービスの利用動向調査」においてMNOを利用している18歳～69歳の男女1,800人※を対象に2022年2月14日～2月16日の期間で「2022年3月MNOの満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※docomo（n=200）、au（n=200）、SoftBank（n=200）、ahamo（n=200）、povo（n=200）、LINEMO（n=200）、Rakuten UN-LIMIT Ⅵ（n=200）、Y!mobile（n=200）、UQ mobile（n=200）
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比、最小値のサービスのサンプル数に合わせるために、ウエイトバック集計しています。
【調査結果サマリー】
■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
通信サービスの割引プランは54.2％、オプションは43.8％が加入または適応していると回答
■ MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップ、次いで「LINEMO」が977pt
■ NPSは「LINEMO」がトップで-11.9、次いで「ahamo」が-14.3
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利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
通信サービスの割引プランは54.2％、オプションは43.8％が加入または適応していると回答
MNOを利用している18歳～69歳の男女（n=1,800）を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が58.1％で最も多く、次いで「料金プランの分かりやすさ」が11.7％、「データ通信の繋がりやすさ」が7.3％となった。
続いて、利用している通信サービスで加入または適応している割引プランがあるか聞いたところ（分からないと回答した421人を除く）、「ある」が54.2％、「ない」が45.8％となった。
次に、利用している通信サービスで加入または適応しているオプションがあるか聞いたところ（分からないと回答した465人を除く）、「ある」が43.8％、「ない」が56.2％となった。
MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップ、次いで「LINEMO」が977pt
MNOを利用している人（各n=200）に、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門、サービス部門が「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、通信品質部門が「ahamo」、顧客サポート部門が「UQ mobile」とそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップとなった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
※画像をクリックすると拡大画像が表示されます
※2022.9追記 総合満足度の点数は1,000点満点ではなく1,333点満点の計算となります。順位に変動はございません。大変失礼いたしました。
NPSは「LINEMO」がトップで-11.9、次いで「ahamo」が-14.3
MNOを利用している人（各n=200）に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が17.2％、7点から8点をつけた中立者は38.6％、0点から6点をつけた批判者は44.3％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.1となった。サービス別のNPSは、「LINEMO」が-11.9で最も高い結果となった。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
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調査概要や調査項目が分かる資料を
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販売商品：2022年3月MNOの満足度調査
納品形式：GT表、調査票、ローデータ（Excel）
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
■ 調査概要
調査期間：2022年2月14日～2月16日
有効回答：1,800人
※docomo（n=200）、au（n=200）、SoftBank（n=200）、ahamo（n=200）、povo（n=200）、LINEMO（n=200）、Rakuten UN-LIMIT Ⅵ（n=200）、Y!mobile（n=200）、UQ mobile（n=200）
調査方法：インターネット調査
調査対象：MNOを利用している18歳～69歳の男女
設問数 ：8問
■ 調査全設問項目
・ あなたが「○○○」を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
・ あなたは現在メイン端末で契約している「○○○」を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？あなたは現在サブ端末で契約している「○○○」を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
・ 上記の評価の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末で契約している「○○○」の各項目の満足度についてお選びください。あなたが現在サブ端末で契約している「○○○」の各項目の満足度についてお選びください。
・ あなたが現在メイン端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。あなたが現在サブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目をお選びください。あなたが現在サブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目をお選びください。
・ あなたが利用している「○○○」のスマートフォンの契約で、加入している（適応されている）割引プランとして当てはまるものを全てお選びください。
・ あなたが利用している「○○○」のスマートフォンの契約で、加入している（適応されている）オプションとして当てはまるものを全てお選びください。
※「○○○」は、「2022年3月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答した通信サービスを表示。
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菊池 彩乃（キクチ アヤノ）
