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大手4キャリアの総合満足度 楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)が713点でトップ

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日付:2020/11/9

執筆者:菊池 彩乃

大手4キャリアの総合満足度 楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)が713点でトップ

大手4キャリアの総合満足度 楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)が713点でトップ

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MMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において大手4キャリア※を利用している15歳~69歳の男女1,200人を対象に2020年10月16日~10月18日の期間で「2020年11月大手4キャリアの満足度調査」を実施いたしました。
※ docomo(n=300)、au(n=300)、SoftBank(n=300)、楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)(n=300)

【調査結果サマリー】


■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「データ通信の繋がりやすさ」「データ通信速度」

■ 大手4キャリアの総合満足度1位は713点で「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)」

■ NPSは推奨者が12.4%、中立者が35.2%、批判者が52.4%で-40.0




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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「データ通信の繋がりやすさ」「データ通信速度」


大手4キャリアを利用している15歳~69歳の男女1,200人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が37.9%で最も多く、次いで「データ通信の繋がりやすさ」が14.0%、「データ通信速度」が9.5%となった。



続いて、サービス別(各n=300)に上位5項目までみると、docomoは「データ通信の繋がりやすさ」、au、SoftBank、楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)は「月額料金の安さ」が1位となった。

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■ 大手4キャリアの総合満足度1位は713点で「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)」


大手4キャリアを利用している人(各n=300)に、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門が「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)」、サービス部門が「au」、通信品質部門、顧客サポート部門が「docomo」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)」がトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約・解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

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■ NPSは推奨者が12.4%、中立者が35.2%、批判者が52.4%で-40.0


大手4キャリアを利用している人(各n=300)に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が12.4%、7点から8点をつけた中立者は35.2%、0点から6点をつけた批判者は52.4%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-40.0となった。サービス別のNPSは、「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)」が-24.0で最も高い結果となった。




※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

■ データのダウンロードで以下の情報も見られます


・ 本ページ内のグラフ
・ 回答者の属性情報(性別・年代など)

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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品:2020年11月大手4キャリア/キャリアサブブランド/MVNOの満足度調査
納品形式:GT表、調査票、ロウデータ(Excel)
販売金額:200,000円(税抜)
入金方法:オンライン決済 / 銀行振込(弊社の指定口座)

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■ 調査概要
・ 調査期間:2020年10月16日~10月18日
・ 有効回答:有効回答:1,200人
※ docomo(n=300)、au(n=300)、SoftBank(n=300)、楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)(n=300)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:15歳~69歳の男女
・ 設問数 :5問

調査全設問項目
・ あなたは現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」を家族や友人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか?
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか?合計100%になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目を教えてください。
※「○○○」は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答した大手4キャリアを表示。



上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
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・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
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菊池 彩乃(キクチ アヤノ)

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