リサーチのご相談
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調査データ
2020年11月11日
キャリアサブブランドの総合満足度 UQ mobileは714点、Y!mobileは684点
MMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」においてキャリアサブブランド※を利用している15歳～69歳の男女600人を対象に2020年10月16日～10月18日の期間で「2020年11月キャリアサブブランドの満足度調査」を実施いたしました。
※ Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
【調査結果サマリー】
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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」「データ通信速度」
キャリアサブブランドを利用している600人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が66.3％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が7.0％、「データ通信速度」が6.0％となった。
続いて、サービス別（各n=300）に上位5項目までみると、Y!mobile、UQ mobileともに「月額料金の安さ」がトップとなった。
※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。
■ キャリアサブブランドの総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点
キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、すべての部門で「UQ mobile」がトップとなり、総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点となった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
■ NPSは推奨者が17.2％、中立者が42.0％、批判者が40.8％で-23.6
キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が17.2％、7点から8点をつけた中立者は42.0％、0点から6点をつけた批判者は40.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.6となった。サービス別のNPSは、「UQ mobile」が-16.6、「Y!mobile」は-30.6となった。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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販売商品：2020年11月大手4キャリア/キャリアサブブランド/MVNOの満足度調査
納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
販売金額：200,000円（税抜）
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
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■ 調査概要
・ 調査期間：2020年10月16日～10月18日
・ 有効回答：600人
※ Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：15歳～69歳の男女
・ 設問数 ：5問
調査全設問項目
・ あなたは現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」を家族や友人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目を教えてください。
※「〇〇〇」は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答したキャリアサブブランドを表示。
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※ Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
【調査結果サマリー】
■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」「データ通信速度」
■ キャリアサブブランドの総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点
■ NPSは推奨者が17.2％、中立者が42.0％、批判者が40.8％で-23.6
調査概要や調査項目が分かる資料を
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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」「データ通信速度」
キャリアサブブランドを利用している600人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が66.3％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が7.0％、「データ通信速度」が6.0％となった。
続いて、サービス別（各n=300）に上位5項目までみると、Y!mobile、UQ mobileともに「月額料金の安さ」がトップとなった。
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■ キャリアサブブランドの総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点
キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、すべての部門で「UQ mobile」がトップとなり、総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点となった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
■ NPSは推奨者が17.2％、中立者が42.0％、批判者が40.8％で-23.6
キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が17.2％、7点から8点をつけた中立者は42.0％、0点から6点をつけた批判者は40.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.6となった。サービス別のNPSは、「UQ mobile」が-16.6、「Y!mobile」は-30.6となった。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2020年10月16日～10月18日
・ 有効回答：600人
※ Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：15歳～69歳の男女
・ 設問数 ：5問
調査全設問項目
・ あなたは現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」を家族や友人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「〇〇〇」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目を教えてください。
※「〇〇〇」は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答したキャリアサブブランドを表示。
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この記事の執筆者
菊池 彩乃（キクチ アヤノ）
