リサーチのご相談
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調査データ
2020年11月13日
MVNOの総合満足度 イオンモバイルが759点でトップ、NPSはmineoがトップ
MMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」においてMVNO※を利用している1,050人を対象に2020年10月16日～10月18日の期間で「2020年11月MVNOの満足度調査」を実施いたしました。
※ 楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）
【調査結果サマリー】
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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
「料金プランの豊富さ」
MVNOを利用している1,050人を対象に、利用しているMVNOの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が76.4％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が4.4％、「料金プランの豊富さ」が3.4％となった。
これをサービス別（各n=150）に上位5位までの項目を抜き出してみると、すべてのサービスで「月額料金の安さ」が7割以上となりトップという結果になった。
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■ MVNOの総合満足度1位は759点で「イオンモバイル」
MVNOを利用している各サービス利用者（各n=150）に、利用しているMVNOの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門と通信品質部門は「イオンモバイル」、サービス部門と顧客サポート部門は「mineo」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「イオンモバイル」がトップとなった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
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■ NPSは推奨者が15.3％、中立者が47.7％、批判者が37.0％で-21.7
MVNOを利用している各サービス利用者（各n=150）に、利用しているMVNOを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は15.3％、7点から8点をつけた中立者は47.7％、0点から6点をつけた批判者は37.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-21.7となった。サービス別のNPSは、「mineo」が-12.7で最も高い結果となった。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■ データのダウンロードで以下の情報も見られます
・ 本ページ内のグラフ
・ 回答者の属性情報（性別・年代など）
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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品：2020年11月大手4キャリア/キャリアサブブランド/MVNOの満足度調査
納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
販売金額：200,000円（税抜）
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
・ オンラインで購入する
・ 銀行振り込みで購入する（お問い合わせフォーム）
■ 調査概要
・ 調査期間：2020年10月16日～10月18日
・ 有効回答：1,050人
※ 楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：15歳～69歳の男女
・ 設問数 ：5問
調査全設問項目
・ あなたは現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」を家族や友人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目を教えてください。
※「○○○」は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答したキャリアサブブランドを表示。
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■ お問い合わせフォーム
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データの利用または引用の可否はその内容によりますので、まずは掲載範囲、用途・目的、メディアなどを記載してメールにご連絡ください。
追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。
※ 楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）
【調査結果サマリー】
■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
「料金プランの豊富さ」
■ MVNOの総合満足度1位は759点で「イオンモバイル」
■ NPSは推奨者が15.3％、中立者が47.7％、批判者が37.0％で-21.7
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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
「料金プランの豊富さ」
MVNOを利用している1,050人を対象に、利用しているMVNOの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が76.4％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が4.4％、「料金プランの豊富さ」が3.4％となった。
これをサービス別（各n=150）に上位5位までの項目を抜き出してみると、すべてのサービスで「月額料金の安さ」が7割以上となりトップという結果になった。
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■ MVNOの総合満足度1位は759点で「イオンモバイル」
MVNOを利用している各サービス利用者（各n=150）に、利用しているMVNOの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門と通信品質部門は「イオンモバイル」、サービス部門と顧客サポート部門は「mineo」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「イオンモバイル」がトップとなった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
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■ NPSは推奨者が15.3％、中立者が47.7％、批判者が37.0％で-21.7
MVNOを利用している各サービス利用者（各n=150）に、利用しているMVNOを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は15.3％、7点から8点をつけた中立者は47.7％、0点から6点をつけた批判者は37.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-21.7となった。サービス別のNPSは、「mineo」が-12.7で最も高い結果となった。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2020年10月16日～10月18日
・ 有効回答：1,050人
※ 楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：15歳～69歳の男女
・ 設問数 ：5問
調査全設問項目
・ あなたは現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」を家族や友人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
・ あなたが現在メイン端末またはサブ端末で契約している「○○○」の満足度を判断する時に、重視している上位3項目を教えてください。
※「○○○」は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において利用していると回答したキャリアサブブランドを表示。
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・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
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この記事の執筆者
菊池 彩乃（キクチ アヤノ）
