リサーチのご相談
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調査データ
2013年7月9日
モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末の満足度は、WiMAXが最も高い
MMD研究所は、WiMAX、EMOBILE、SoftBank、docomoのモバイルデータ通信サービス利用者各400人の計1600人を対象に、「モバイルデータ通信サービスに関する満足度調査」を2013年6月17日～6月19日に実施しました。調査では、各キャリア利用者に料金やネットワーク通信などについての満足度や、利用している端末の満足度、購入時に重視したい点などについて調査しています。調査結果及び、調査概要については以下の通りです。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末の満足度は、WiMAXが最も高い
■ モバイルデータ通信サービスの加入時に重視するのは
「月額料金の安さ」「通信の安定」「通信速度の速さ」
・ 調査期間 … 2013年6月17日～2013年6月19日（3日間）
・ 有効回答 … 1600人（WiMAX、EMOBILE、SoftBank、docomoのモバイルWi-Fiルーター利用者各400人）
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■ キャリアの満足度：WiMAX 63.8％、EMOBILE 51.2％、docomo 46.8％、SoftBank 37.0％
モバイルデータ通信サービス利用者（各キャリアN=400）に、自身が利用しているキャリアの満足度について、料金、通信エリアの広さ、通信速度、オプションサービスの充実、総合評価といった計11項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は、WiMAXが63.8％（満足12.8％、やや満足51.0％）と6割を超え、次いでEMOBILEが51.2％（満足7.2％、やや満足44.0％）、docomoが46.8％（満足10.8％、やや満足36.0％）、SoftBankが37.0％（満足5.0％、やや満足32.0％）となり、WiMAX利用者の満足度が最も高い結果となった。
■ 各キャリア利用者の項目別キャリア満足度は、WiMAXが「*速度制限の有無」、EMOBILE・SoftBankは「初期費用」、docomoは「通信エリアの広さ」で満足度が高い
キャリアのサービスについて項目別に50％以上が満足としている項目を見ていくと、WiMAX利用者は総合評価を除く全10項目の内「速度制限の有無（68.3％）」「初期費用（67.0％）」「本体価格（60.8％）」「月々の料金（58.8％）」「通信速度（52.6％）」の5項目で他のキャリアよりも満足度が50％を超える項目が多かった。続いてEMOBILE利用者は10項目中3項目で「初期費用（57.8％）」「月々の料金（53.5％）」「本体価格（50.0％）」、そしてdocomo利用者は10項目中「通信エリアの広さ（58.8％）」「初期費用（50.8％）」の2項目に留まった。
*速度制限：一定以上の通信量を超えると通信速度が規制されること。各社の速度制限の有無については、後述のキャリア・端末別比較表をご参照ください。
≪モバイルデータ通信サービスのキャリア満足度≫
※画像をクリックいただくと拡大画像が表示されます。
■ モバイルWi-Fiルーター端末の満足度：WiMAX 66.3％、EMOBILE 52.0％、docomo 47.8％、SoftBank 39.5％
次に、自身が利用しているモバイルWi-Fiルーター端末の満足度（各キャリアN=400）について、サイズやバッテリーの持ち、起動の速さ、総合評価など、計11項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は、WiMAXが66.3％（満足17.3％、やや満足49.0％）でキャリアの満足度同様に6割を超え、端末の満足度も最も高い結果となった。次に満足度が高かったのはEMOBILEで52.0％（満足8.5％、やや満足43.5％）、docomoが47.8％（満足10.3％、やや満足37.5％）、SoftBankが39.5％（満足7.5％、やや満足32.0％）となった。
■ 各キャリア利用者の項目別端末満足度は10項目の内、WiMAXが7項目、EMOBILE・docomoが3項目、SoftBankが2項目で満足度が50％を超える
端末の項目別満足度について聞いたところ、満足度が50％を超えた項目が最も多かったのはWiMAX利用者で、総合評価を除く10項目中7項目で満足度が高かった。項目としては「大きさ（73.3％）」「重さ（73.1％）」「薄さ（66.3％）」「操作性の良さ（59.3％）」「丈夫さ（58.8％）」「デザイン（58.1％）」「バッテリーの持ち（50.1％）」で満足度が高かった。次いで、EMOBILE利用者とdocomo利用者で10項目中3項目、SoftBank利用者が2項目となった。項目は、EMOBILEが「大きさ（58.5％）」「重さ（55.3％）」「丈夫さ（50.3％）」なり、docomoが「大きさ（58.1％）」「重さ（56.1％）」「薄さ（53.3％）」、SoftBankが「大きさ（56.8％）」「重さ（56.3％）」で、どのキャリアも「大きさ」「重さ」の満足度が高い結果となった。
≪モバイルデータ通信サービスの端末満足度≫
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■ モバイルデータ通信サービスの加入時に重視するのは「月額料金の安さ」「通信の安定」「通信速度の速さ」
全員（N=1600）を対象に、現在自身が加入しているモバイルデータ通信サービスに関わらず、今後加入する際に重視したい点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が最も多く85.7％、次いで「通信が安定している（74.9％）」「通信速度が速い（72.4％）」「通信エリアが広い（71.7％）」といったネットワーク通信に関する事項となり、「バッテリーの持ちが良い（65.6％）」「速度制限がない（64.1％）」が6割以上で続いた。
■ モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末別比較表
・ 月々の料金は、WiMAX・EMOBILE・SoftBankが3,880円/月で最安
‐SoftBank・docomoは速度制限を解除する場合、2,625円/月が加算
・ 通信速度は、docomoが下り最大112.5Mbpsで最速
・ 高速通信エリア全国人口カバー率は、WiMAXが94％で最も広い
・ 連続通信可能時間は、WiMAX「URoad-Aero」、EMOBILE「Pocket WiFi LTE（GL05P）」「Pocket WiFi LTE（GL06P）」の約12時間が並ぶ
≪モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末別比較表≫
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■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・利用中のモバイルデータ通信端末
・モバイルデータ通信端末の購入時期
・モバイルデータ通信端末を接続しているデバイス
・モバイルデータ通信端末購入のきっかけ
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（docomo）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（docomo）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（docomo）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（docomo）
・今後モバイルデータ通信サービスを加入する際に重視したい点
※ 今回調査した全設問項目
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末を教えてください
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末を購入した時期を教えてください
・あなたが最もモバイルデータ通信端末を接続しているデバイスを教えてください
・あなたがモバイルデータ通信端末を購入したきっかけを教えてください
・あなたが利用中の通信キャリアの満足度について教えてください
・あなたが通信キャリアを選択する際に重視した点について教えてください
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末の満足度について教えてください
・あなたがモバイルデータ通信サービスを加入する際に重視した点について教えてください
・利用中のモバイルデータ通信サービスに関わらず、今後加入する際に重視する点を教えてください
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MMD研究所
電話：03-6451-4414（担当：妹尾）
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
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【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末の満足度は、WiMAXが最も高い
■ モバイルデータ通信サービスの加入時に重視するのは
「月額料金の安さ」「通信の安定」「通信速度の速さ」
・ 調査期間 … 2013年6月17日～2013年6月19日（3日間）
・ 有効回答 … 1600人（WiMAX、EMOBILE、SoftBank、docomoのモバイルWi-Fiルーター利用者各400人）
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
データをダウンロードする
■ キャリアの満足度：WiMAX 63.8％、EMOBILE 51.2％、docomo 46.8％、SoftBank 37.0％
モバイルデータ通信サービス利用者（各キャリアN=400）に、自身が利用しているキャリアの満足度について、料金、通信エリアの広さ、通信速度、オプションサービスの充実、総合評価といった計11項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は、WiMAXが63.8％（満足12.8％、やや満足51.0％）と6割を超え、次いでEMOBILEが51.2％（満足7.2％、やや満足44.0％）、docomoが46.8％（満足10.8％、やや満足36.0％）、SoftBankが37.0％（満足5.0％、やや満足32.0％）となり、WiMAX利用者の満足度が最も高い結果となった。
■ 各キャリア利用者の項目別キャリア満足度は、WiMAXが「*速度制限の有無」、EMOBILE・SoftBankは「初期費用」、docomoは「通信エリアの広さ」で満足度が高い
キャリアのサービスについて項目別に50％以上が満足としている項目を見ていくと、WiMAX利用者は総合評価を除く全10項目の内「速度制限の有無（68.3％）」「初期費用（67.0％）」「本体価格（60.8％）」「月々の料金（58.8％）」「通信速度（52.6％）」の5項目で他のキャリアよりも満足度が50％を超える項目が多かった。続いてEMOBILE利用者は10項目中3項目で「初期費用（57.8％）」「月々の料金（53.5％）」「本体価格（50.0％）」、そしてdocomo利用者は10項目中「通信エリアの広さ（58.8％）」「初期費用（50.8％）」の2項目に留まった。
*速度制限：一定以上の通信量を超えると通信速度が規制されること。各社の速度制限の有無については、後述のキャリア・端末別比較表をご参照ください。
≪モバイルデータ通信サービスのキャリア満足度≫
※画像をクリックいただくと拡大画像が表示されます。
■ モバイルWi-Fiルーター端末の満足度：WiMAX 66.3％、EMOBILE 52.0％、docomo 47.8％、SoftBank 39.5％
次に、自身が利用しているモバイルWi-Fiルーター端末の満足度（各キャリアN=400）について、サイズやバッテリーの持ち、起動の速さ、総合評価など、計11項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は、WiMAXが66.3％（満足17.3％、やや満足49.0％）でキャリアの満足度同様に6割を超え、端末の満足度も最も高い結果となった。次に満足度が高かったのはEMOBILEで52.0％（満足8.5％、やや満足43.5％）、docomoが47.8％（満足10.3％、やや満足37.5％）、SoftBankが39.5％（満足7.5％、やや満足32.0％）となった。
■ 各キャリア利用者の項目別端末満足度は10項目の内、WiMAXが7項目、EMOBILE・docomoが3項目、SoftBankが2項目で満足度が50％を超える
端末の項目別満足度について聞いたところ、満足度が50％を超えた項目が最も多かったのはWiMAX利用者で、総合評価を除く10項目中7項目で満足度が高かった。項目としては「大きさ（73.3％）」「重さ（73.1％）」「薄さ（66.3％）」「操作性の良さ（59.3％）」「丈夫さ（58.8％）」「デザイン（58.1％）」「バッテリーの持ち（50.1％）」で満足度が高かった。次いで、EMOBILE利用者とdocomo利用者で10項目中3項目、SoftBank利用者が2項目となった。項目は、EMOBILEが「大きさ（58.5％）」「重さ（55.3％）」「丈夫さ（50.3％）」なり、docomoが「大きさ（58.1％）」「重さ（56.1％）」「薄さ（53.3％）」、SoftBankが「大きさ（56.8％）」「重さ（56.3％）」で、どのキャリアも「大きさ」「重さ」の満足度が高い結果となった。
≪モバイルデータ通信サービスの端末満足度≫
※画像をクリックいただくと拡大画像が表示されます。
■ モバイルデータ通信サービスの加入時に重視するのは「月額料金の安さ」「通信の安定」「通信速度の速さ」
全員（N=1600）を対象に、現在自身が加入しているモバイルデータ通信サービスに関わらず、今後加入する際に重視したい点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が最も多く85.7％、次いで「通信が安定している（74.9％）」「通信速度が速い（72.4％）」「通信エリアが広い（71.7％）」といったネットワーク通信に関する事項となり、「バッテリーの持ちが良い（65.6％）」「速度制限がない（64.1％）」が6割以上で続いた。
■ モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末別比較表
・ 月々の料金は、WiMAX・EMOBILE・SoftBankが3,880円/月で最安
‐SoftBank・docomoは速度制限を解除する場合、2,625円/月が加算
・ 通信速度は、docomoが下り最大112.5Mbpsで最速
・ 高速通信エリア全国人口カバー率は、WiMAXが94％で最も広い
・ 連続通信可能時間は、WiMAX「URoad-Aero」、EMOBILE「Pocket WiFi LTE（GL05P）」「Pocket WiFi LTE（GL06P）」の約12時間が並ぶ
≪モバイルデータ通信サービスのキャリア・端末別比較表≫
※画像をクリックいただくと拡大画像が表示されます。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・利用中のモバイルデータ通信端末
・モバイルデータ通信端末の購入時期
・モバイルデータ通信端末を接続しているデバイス
・モバイルデータ通信端末購入のきっかけ
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者のキャリア満足度（docomo）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者がキャリア選択時に重視した点（docomo）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービスの端末満足度（docomo）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（WiMAX）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（EMOBILE）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（SoftBank）
・モバイルデータ通信サービス利用者が端末選択時に重視した点（docomo）
・今後モバイルデータ通信サービスを加入する際に重視したい点
※ 今回調査した全設問項目
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末を教えてください
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末を購入した時期を教えてください
・あなたが最もモバイルデータ通信端末を接続しているデバイスを教えてください
・あなたがモバイルデータ通信端末を購入したきっかけを教えてください
・あなたが利用中の通信キャリアの満足度について教えてください
・あなたが通信キャリアを選択する際に重視した点について教えてください
・あなたが利用中のモバイルデータ通信端末の満足度について教えてください
・あなたがモバイルデータ通信サービスを加入する際に重視した点について教えてください
・利用中のモバイルデータ通信サービスに関わらず、今後加入する際に重視する点を教えてください
**********************************************************
調査概要や調査項目が分かる資料を
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この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
