2025年9月MVNOのシェア・満足度調査

調査データ

2025年10月16日

MVNOのシェアは9.2％、前回調査から0.1pt増加
メイン利用のサービスは「IIJmio」が15.6％でトップ
MVNOの総合満足度とNPS®ともに日本通信SIMがトップ

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者1,050人を対象に2025年9月12日～9月21日の期間で「2025年9月MVNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※MVNO利用者1,050人の内訳は以下のとおりです。
IIJmio（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、日本通信SIM（n=150）、イオンモバイル（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）
※OCN モバイル ONEと楽天モバイル（MVNO）は新規受付を停止していますが、利用者シェアが上位に位置するため調査対象としています。

【調査結果サマリー】

■　メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは9.2％
　　メイン利用のサービスは「IIJmio」が15.6％でトップ、次いで「OCN モバイル ONE」が14.8％
■　2025年2月調査からのMVNOのメイン利用率の推移は「IIJmio」が1.7ptと最も増加、次いで「日本通信SIM」が1.4pt
■　MVNO上位7サービスの年代別は、IIJmio、OCN モバイル ONE、mineoは50代、イオンモバイル、J:COM MOBILEは60代、楽天モバイル（MVNO）、日本通信SIMは40代が最多
　　契約チャネルはイオンモバイルのみオフラインが多い傾向に
■　MVNOの総合満足度は「日本通信SIM」が793ptでトップ、次いで「mineo」が769pt、「イオンモバイル」が760pt
■　NPS®は「日本通信SIM」が6.0でトップ、次いで「イオンモバイル」が-8.7、「mineo」が-9.3

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メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは9.2％
メイン利用のサービスは「IIJmio」が15.6％でトップ、次いで「OCN モバイル ONE」が14.8％

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,421人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「MVNO」を契約している割合は9.2％となった。（全体シェアのグラフは2025年9月MNOのシェア・満足度調査にございます。）

メイン利用のスマートフォンがMVNOである割合の推移を見てみると、2025年2月の9.1％から0.1ポイント増加した。

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次に、メイン利用のスマートフォンでMVNOを契約している3,334人を対象に、契約サービスを聞いたところ、「IIJmio」が15.6％と最も多く、次いで「OCN モバイル ONE」が14.8％、「mineo」が14.0％となった。

2025年2月調査からのMVNOのメイン利用率の推移は「IIJmio」が1.7ptと最も増加、次いで「日本通信SIM」が1.4pt

メイン利用しているスマートフォンでMVNOを利用している3,334人を母数とし、新規契約を停止している「OCN モバイル ONE」と「楽天モバイル（MVNO）」以外のMVNO5サービスの利用率の推移を見ると、2025年2月（n=3,358）と比べて増加したのは「IIJmio」が1.7ポイントと最も多く、次いで「日本通信SIM」が1.4ポイント、「イオンモバイル」が0.6ポイントとなった。

MVNO上位7サービスの年代別は、IIJmio、OCN モバイル ONE、mineoは50代、イオンモバイル、J:COM MOBILEは60代、楽天モバイル（MVNO）、日本通信SIMは40代が最多
契約チャネルはイオンモバイルのみオフラインが多い傾向に

メイン利用しているスマートフォンでMVNOを利用している3,334人のうち、上位7サービスの年代別利用率を見ると、IIJmio、OCN モバイル ONE、mineoは50代、イオンモバイル、J:COM MOBILEは60代、楽天モバイル（MVNO）、日本通信SIMは40代がそれぞれ最多となった。
次に、契約チャネルを見ると、IIJmio、OCN モバイル ONE、mineo、日本通信SIM、楽天モバイル（MVNO）、J:COM MOBILEはオンライン、イオンモバイルのみオフラインが多い結果となった。

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MVNOの総合満足度は「日本通信SIM」が793ptでトップ、次いで「mineo」が769pt、「イオンモバイル」が760pt

予備調査からMVNO7サービスを利用している1,050人（各n=150）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「日本通信SIM」が793ptと最も高く、次いで「mineo」が769pt、「イオンモバイル」が760ptとなった。

NPS®は「日本通信SIM」が6.0でトップ、次いで「イオンモバイル」が-8.7、「mineo」が-9.3

MVNO7サービスを利用している1,050人（各n=150）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「日本通信SIM」が6.0と最も高く、次いで「イオンモバイル」が-8.7、「mineo」が-9.3となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

■　データのダウンロードで以下の情報も見られます

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販売商品：2025年9月MVNOのシェア・満足度調査
納品形式：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表（Excel）＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表（Excel）
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

■　調査概要

「2025年9月MVNOのシェア・満足度調査」
調査期間：2025年9月12日～9月21日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞1,050人
※IIJmio（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、日本通信SIM（n=150）、イオンモバイル（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MVNO利用者
設問数：＜予備調査＞11問＜本調査＞9問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在利用しているスマートフォンで契約している通信会社として当てはまるものを、メイン利用とサブ利用の通信会社についてそれぞれひとつお選びください。
SC2　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在契約しているフィーチャーフォン（ガラケー）やガラホの回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC3　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」と、サブ利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。／あなたが現在サブ利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC4　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の契約場所について、当てはまるものをひとつお選びください。
SC5　下記のスマートフォン端末について、あなたに最も当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC6　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」で契約しているデータ容量プランと、直近で利用している月間のデータ容量として当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC7　あなたがスマートフォンを利用している「SC1回答選択肢表示」に対して、あなたが月に支払っている料金として当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC8　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約する前に利用していた通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC9　あなたは現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討していますか？検討している方はいつ頃乗り換えを行おうとしているか、最も当てはまる時期をひとつお選びください。
SC10　現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討している方にお伺いします。あなたが乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものを全てお選びください。
SC11　あなたが最も乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが「○○○」を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
Q2　あなたは現在メイン利用している通信会社○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？／あなたは現在サブ利用している通信会社○○○を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
Q3　上記の評価の理由を教えてください。
Q4　あなたが現在メイン利用している通信会社○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。／あなたが現在サブ利用している通信会社○○○の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。
Q5　あなたは現在メイン利用している通信会社○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100%になるように、それぞれ値をご記入ください。／あなたは現在サブ利用している通信会社○○○の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100%になるように、それぞれ値をご記入ください。
Q6　あなたは現在メイン利用している通信会社○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものをお選びください。／あなたは現在サブ利用している通信会社○○○を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものをお選びください。
Q8　あなたが現在契約している通信会社○○○で活用しているセット割について、当てはまるものを全てお選びください。
Q9　下記のサブスクリプションサービスについて、現在のあなたに当てはまるものをそれぞれお選びください。

※○○○は、SC1において利用していると回答した通信サービスを表示。

上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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