2024年光回線のシェア・満足度調査

調査データ

2025年1月8日

自宅で契約している光回線サービスの上位は「ドコモ光」「SoftBank 光」「フレッツ光」
光回線サービスの総合満足度は「eo光」がトップ、次いで「NURO 光」「コミュファ光」

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、18歳～69歳の男女50,000人を対象に2024年12月6日～12月10日の期間で「2024年光回線のシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、ウエイトバック集計しています。

【調査結果サマリー】

■　メインで利用している自宅のインターネット回線は「光回線」が51.1％、次いで「CATV」が9.5％、「ホームルーター」が7.5％
■　自宅で契約している光回線サービスの上位は「ドコモ光」「SoftBank 光」「フレッツ光」
■　光回線サービスの総合満足度は「eo光」がトップ、次いで「NURO 光」「コミュファ光」
■　光回線サービスの項目別満足度、コストパフォーマンス、顧客サポート、通信速度、開通までの早さの4項目とも「eo光」がトップ

調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。

データをダウンロードする

メインで利用している自宅のインターネット回線は「光回線」が51.1％、次いで「CATV」が9.5％、「ホームルーター」が7.5％

18歳～69歳の男女50,000人を対象に、自宅のインターネット回線の利用について聞いたところ、「インターネット回線を利用している」は76.2％となった。
世帯別に見ると、インターネット回線を利用していると回答したのは一人暮らし（n=11,308）が71.0％、同居している人がいる（n=36,452）が81.4％となった。

次に、インターネット回線を利用している38,120人を対象に、現在自宅で利用しているインターネット回線を聞いたところ、「光回線」が67.1％と最も多く、次いで「CATV回線」が12.4％、「ホームルーター」が9.9％となった。

自宅で契約している光回線サービスの上位は「ドコモ光」「SoftBank 光」「フレッツ光」

現在自宅で光回線を利用している25,560人を対象に、利用している光回線サービスを聞いたところ、「ドコモ光」が20.1％と最も多く、次いで「SoftBank 光」が14.7％、「フレッツ光」が11.6％となった。

光回線サービスの総合満足度は「eo光」がトップ、次いで「NURO 光」「コミュファ光」

光回線の利用上位10サービスを対象に、光回線サービスの総合満足度を聞いたところ、満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が60.5％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が54.2％、コミュファ光（n=913）が51.7％となった。

光回線サービスの項目別満足度、コストパフォーマンス、顧客サポート、通信速度、開通までの早さの4項目とも「eo光」がトップ

光回線の利用上位10サービスを対象に、光回線サービスの項目別満足度を聞いたところ、コストパフォーマンスの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が50.2％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が49.3％、コミュファ光（n=913）が44.9％となった。

通信速度の満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が61.1％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が60.5％、auひかり（n=2,680）が55.6％となった。

顧客サポートの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が50.3％と最も多く、次いでコミュファ光（n=913）が42.6％、J:COM NET 光（n=1,368）が42.5％となった。

開通までの早さの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が58.6％と最も多く、次いでドコモ光（n=5,147）が52.6％、auひかり（n=2,680）が52.0％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

■　データのダウンロードで以下の情報も見られます

本ページ内のグラフ
回答者の属性情報

調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。

データをダウンロードする

■　調査のローデータを販売しております

販売商品：2024年光回線のシェア・満足度調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
※本リリースはスクリーニングの結果ですが、販売データには本調査のデータが含まれております。

■　調査概要

調査期間：2024年12月6日～12月10日
有効回答：50,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
調査方法：インターネット調査
調査対象：18歳～69歳の男女
設問数：13問

■　調査全設問項目

Q1　あなたの現在の居住形態として当てはまるものをひとつお知らせください。
Q2　あなたが現在同居している方の人数は、あなたを含めて何人ですか？
Q3　あなたは現在お住いの住宅の世帯主ですか？
Q4　あなたが現在利用しているスマートフォンで、メイン回線として契約している通信会社をひとつお知らせください。
Q5　あなたが現在ご自宅でメイン利用しているインターネット回線をひとつお知らせください。
Q6　以下のサービスについて、あなたに当てはまるものをそれぞれひとつずつお知らせください。
Q7　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣の契約しているプランの最大速度をお知らせください。
Q8　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣の使用を開始した時期をお知らせください。
Q9　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣を契約した方法をお知らせください。
Q10　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣に支払っている1ヶ月あたりの料金をお知らせください。
Q11　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣のひとつ前に利用していたインターネット回線をお知らせください。
Q12　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣から切り替えようとしているインターネット回線を全てお知らせください。
Q13　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線｢Q5回答選択肢表示｣の各項目の満足度についてそれぞれお知らせください。

上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
データの利用または引用の可否はその内容によりますので、まずは掲載範囲、用途・目的、メディアなどを記載してメールにご連絡ください。
追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。