リサーチのご相談
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調査データ
2020年4月3日
楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、魅力的に感じる人は46.9％ 半年以内に「乗り換えを検討者している」人の6割以上が魅力的に感じる 楽天モバイルの新プランで魅力的に感じる点は「月々2,980円」がトップ、次いで「データ通信が無制限」
MMD研究所は、スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人を対象に、2020年3月18日～3月23日の期間で2020年4月8日に開始する「MNO楽天モバイルの発表プランに関する意識調査」を実施いたしました。
【調査結果サマリー】
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■ 通信の月額料金、3キャリアの平均は6,763円、格安SIMの平均は2,829円
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人にメインで利用している通信会社を聞いたところ、「docomo」が35.6％、「au」が22.3％、「SoftBank」が14.9％、「Y!mobile」が6.6％、「MVNO」が19.4％であった。
次に月々の通信料金を聞いたところ、大手3キャリアは「7,000円～10,000円未満」が最も多く29.6％、次いで「5,000円～7,000円未満」が24.2％となった。Y!mobileとMVNOを合わせた格安SIMは「2,000円未満」が最も多く39.6％、次いで「2,000円～3,000円未満」が28.0％となった。
通信の月額料金の平均は大手3キャリアで6,763円、格安SIMで2,829円となり、大手3キャリアは格安SIMの約2.4倍の金額となった。
■ 通信プランが分かりにくいと思う人、大手3キャリアは76.8％、格安SIMは45.4％
大手3キャリアは「2年縛りなど縛り条件」、格安SIMは「解約金や違約金」
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人にメインで利用している通信サービスのプラン内容で分かりにくい点を聞いたところ、大手3キャリアユーザーの76.8％、格安SIMユーザーの45.4％が分かりにくいと答えた。
分かりにくい点として大手3キャリアは「2年縛りなどの縛り条件」が最も多く38.0％、格安SIMは「解約金や違約金など」が最も多く17.6％となった。
■ 半年以内の通信サービスの乗り換え検討、大手3キャリアは30.3％、格安SIMは26.2％
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に半年以内で通信サービスを乗り換え検討しているか聞いたところ、大手3キャリアのユーザーは「乗り換えたいと思っている」が9.1％、「やや乗り換えたいと思っている」が21.2％となり、乗り換え検討者は30.3％であった。格安SIMユーザーは「乗り換えたいと思っている」が6.4％、「やや乗り換えたいと思っている」が19.8％となり、乗り換え検討者は26.2％となった。
■ 楽天モバイルのMNOサービス、認知は75.6％、内容理解は30.2％
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っているか聞いたところ、「知っており、内容をよく理解している」が9.0％、「知っており、内容をやや理解している」が、21.2％、「知っているが、内容をあまり理解していない」が29.7％、「知っているが、内容を全く理解していない」が15.8％、「いまここで初めて知った」が24.4％となり、認知は75.6％、内容理解は30.2％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討している」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」は楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っていて理解している人は22.0％となり、半年以内に乗り換え検討する人と全く乗り換え検討していない人で差があることが分かった。
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、先行申込2.2％、申込検討7.8％、興味46.0％
「乗り換え検討者」に限っては先行申込11.1％、申込検討22.2％、興味46.7％と高い
楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を始めることを知っていると回答した1,512人に楽天モバイルが発表した新プラン「Rakuten UN-LIMIT」について状況を聞いたところ、「すでに申込をした」と回答した人は2.2％、「現在申込を検討している」が7.8％、「検討までいかないが、興味はある」が46.0％、「興味はなく、検討もしていない」が43.9％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討している」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」は先行申込した人が11.1％、申込を検討している人が22.2％、検討まではいかないが興味はある人が46.7％となり、乗り換え検討している人は楽天モバイルの新プランに申込や興味が高いことが分かった。
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、魅力的に感じる人は46.9％
半年以内に「乗り換えを検討者している」人の6割以上が魅力的に感じる
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に、楽天モバイルが4月8日からスタートする「Rakuten UN-LIMIT」のプラン内容を見せて魅力的に感じるかどうか聞いたところ、「魅力的に感じる」人が10.2％、「やや魅力的に感じる」人が36.7％となり、魅力的に感じている人は46.9％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討しているか」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」と「やや乗り換えたいと思う」をあわせた検討者は「魅力的に感じる」「やや魅力的に感じる」を合わせて、魅力的に感じている割合が6割を超えた。
■ 楽天モバイルの新プランで魅力的に感じる点は「月々2,980円」がトップ、次いで「データ通信が無制限」
「Rakuten UN-LIMIT」のプラン内容に魅力的に感じると回答した男女937人に、新プランで魅力的に感じる点を複数回答で聞いたところ、「月々2,980円」が最も多く61.3％、次いで「データ通信が無制限」が52.8％、「通話が無制限」が47.2％となった。
■ 楽天モバイルの新プランで不安に思う点は「通信エリアに制限があること」が37.1％でトップ
楽天モバイルが4月8日からスタートする「Rakuten UN-LIMIT」の課題点を見せて不安に感じると回答した男女1,365人に不安に思う点を複数回答で聞いたところ、「通信エリアに制限があること」が最も多く37.1％、次いで「新しいサービスのため、通信が不安定になる可能性があること」が29.6％となった。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2020年3月18日～3月23日
・ 有効回答：2,000人
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを所有する18歳から69歳の男女
・ 設問数 ：15問
調査全設問項目
Q1 あなたが現在ご利用中のスマートフォンを教えてください。複数利用している場合はメインで利用しているスマートフォンに関してお答えください。
Q2 あなたが現在利用しているスマートフォンを契約している通信会社を教えてください。複数利用している方は、メインで利用している通信会社についてお答えください。
Q3 あなたが「（Q2回答選択肢）」を契約したのはいつ頃ですか？下記よりお選びください。
Q4 あなたが現在メインで利用しているスマートフォンに対して支払っている平均的な月額料金を教えてください。
Q5 あなたが月々支払っている金額「（Q4回答選択肢）」は利用頻度に対して見合っていると思いますか。あなたの気持ちに最も近いものをお選びください。
Q6 あなたが利用している通信サービス「（Q2回答選択肢）」のプランの内容でわかりにくいと思うものをすべて教えてください。
Q7 あなたは現在契約している通信サービス「（Q2回答選択肢）」から半年以内に乗り換えたいと思っていますか？
Q8 あなたは楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っていますか？
Q9 楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を始めることを知っている、とお答えした方にお伺いします。楽天モバイルはすでに新プラン「Rakuten UN－LIMIT」の発表をし、先行申込を受け付けています。あなたの状況に関してあてはまるものを１つお選びください。
Q10 あなたはこの説明を聞いて、楽天モバイルのプランを魅力的に感じますか？
Q11 魅力的に感じる、とお答えした方にお伺いします。どのような点を魅力的に感じましたか？魅力的に感じた点すべてお答えください。
Q12 MVNOの楽天モバイルをご契約中の方は新プラン（Rakuten UN－LIMIT）に移行したいかどうかでお答えください。※メリットデメリットの表を併せてご確認ください。すでに申込をしている方に関しては、メイン端末もしくはサブ端末どちらで利用しようとしているのか、お答えください。現在申込を検討している方に関しては、メイン端末もしくはサブ端末どちらで利用を検討しているのか、お答えください。その他にも楽天モバイルのメリットとデメリットを表にまとめているので、表をご確認のうえ、楽天モバイルの利用意向をご回答ください。
Q13 「（Q7回答選択肢）」とお答えした方にお伺いします。先ほどご覧いただいたデメリットとしてあげた点において、不安に思う点をすべて教えてください。
Q14 キャリアとしての楽天モバイルを「あまり利用したくない」「利用したくない」とお答えした方に質問です。先ほどお答えいただいた不安に思うことが解消されるようであれば利用したいと思いますか？
Q15 以前の設問で、現在利用している通信サービスから「乗り換えたい」もしくは「やや乗り換えたい」とお答えした方に質問です。あなたが乗り換えたいと考えている通信サービスを１つ教えてください。
上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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【調査結果サマリー】
■ 通信の月額料金、3キャリアの平均は6,763円、格安SIMの平均は2,829円
■ 通信プランが分かりにくいと思う人、大手3キャリアは76.8％、格安SIMは45.4％
大手3キャリアは「2年縛りなど縛り条件」、格安SIMは「解約金や違約金」
■ 半年以内の通信サービスの乗り換え検討、大手3キャリアは30.3％、格安SIMは26.2％
■ 楽天モバイルのMNOサービス、認知は75.6％、内容理解は30.2％
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、先行申込2.2％、申込検討7.8％、興味46.0％
「乗り換え検討者」に限っては先行申込11.1％、申込検討22.2％、興味46.7％と高い
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、魅力的に感じる人は46.9％
半年以内に「乗り換えを検討者している」人の6割以上が魅力的に感じる
■ 楽天モバイルの新プランで魅力的に感じる点は「月々2,980円」がトップ、次いで「データ通信が無制限」
■ 楽天モバイルの新プランで不安に思う点は「通信エリアに制限があること」が37.1％でトップ
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■ 通信の月額料金、3キャリアの平均は6,763円、格安SIMの平均は2,829円
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人にメインで利用している通信会社を聞いたところ、「docomo」が35.6％、「au」が22.3％、「SoftBank」が14.9％、「Y!mobile」が6.6％、「MVNO」が19.4％であった。
次に月々の通信料金を聞いたところ、大手3キャリアは「7,000円～10,000円未満」が最も多く29.6％、次いで「5,000円～7,000円未満」が24.2％となった。Y!mobileとMVNOを合わせた格安SIMは「2,000円未満」が最も多く39.6％、次いで「2,000円～3,000円未満」が28.0％となった。
通信の月額料金の平均は大手3キャリアで6,763円、格安SIMで2,829円となり、大手3キャリアは格安SIMの約2.4倍の金額となった。
■ 通信プランが分かりにくいと思う人、大手3キャリアは76.8％、格安SIMは45.4％
大手3キャリアは「2年縛りなど縛り条件」、格安SIMは「解約金や違約金」
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人にメインで利用している通信サービスのプラン内容で分かりにくい点を聞いたところ、大手3キャリアユーザーの76.8％、格安SIMユーザーの45.4％が分かりにくいと答えた。
分かりにくい点として大手3キャリアは「2年縛りなどの縛り条件」が最も多く38.0％、格安SIMは「解約金や違約金など」が最も多く17.6％となった。
■ 半年以内の通信サービスの乗り換え検討、大手3キャリアは30.3％、格安SIMは26.2％
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に半年以内で通信サービスを乗り換え検討しているか聞いたところ、大手3キャリアのユーザーは「乗り換えたいと思っている」が9.1％、「やや乗り換えたいと思っている」が21.2％となり、乗り換え検討者は30.3％であった。格安SIMユーザーは「乗り換えたいと思っている」が6.4％、「やや乗り換えたいと思っている」が19.8％となり、乗り換え検討者は26.2％となった。
■ 楽天モバイルのMNOサービス、認知は75.6％、内容理解は30.2％
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っているか聞いたところ、「知っており、内容をよく理解している」が9.0％、「知っており、内容をやや理解している」が、21.2％、「知っているが、内容をあまり理解していない」が29.7％、「知っているが、内容を全く理解していない」が15.8％、「いまここで初めて知った」が24.4％となり、認知は75.6％、内容理解は30.2％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討している」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」は楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っていて理解している人は22.0％となり、半年以内に乗り換え検討する人と全く乗り換え検討していない人で差があることが分かった。
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、先行申込2.2％、申込検討7.8％、興味46.0％
「乗り換え検討者」に限っては先行申込11.1％、申込検討22.2％、興味46.7％と高い
楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を始めることを知っていると回答した1,512人に楽天モバイルが発表した新プラン「Rakuten UN-LIMIT」について状況を聞いたところ、「すでに申込をした」と回答した人は2.2％、「現在申込を検討している」が7.8％、「検討までいかないが、興味はある」が46.0％、「興味はなく、検討もしていない」が43.9％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討している」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」は先行申込した人が11.1％、申込を検討している人が22.2％、検討まではいかないが興味はある人が46.7％となり、乗り換え検討している人は楽天モバイルの新プランに申込や興味が高いことが分かった。
■ 楽天モバイルの新プラン｢Rakuten UN-LIMIT｣、魅力的に感じる人は46.9％
半年以内に「乗り換えを検討者している」人の6割以上が魅力的に感じる
スマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,000人に、楽天モバイルが4月8日からスタートする「Rakuten UN-LIMIT」のプラン内容を見せて魅力的に感じるかどうか聞いたところ、「魅力的に感じる」人が10.2％、「やや魅力的に感じる」人が36.7％となり、魅力的に感じている人は46.9％となった。
これを「半年以内に乗り換えを検討しているか」の回答者別にみると、「乗り換え検討者」と「やや乗り換えたいと思う」をあわせた検討者は「魅力的に感じる」「やや魅力的に感じる」を合わせて、魅力的に感じている割合が6割を超えた。
■ 楽天モバイルの新プランで魅力的に感じる点は「月々2,980円」がトップ、次いで「データ通信が無制限」
「Rakuten UN-LIMIT」のプラン内容に魅力的に感じると回答した男女937人に、新プランで魅力的に感じる点を複数回答で聞いたところ、「月々2,980円」が最も多く61.3％、次いで「データ通信が無制限」が52.8％、「通話が無制限」が47.2％となった。
■ 楽天モバイルの新プランで不安に思う点は「通信エリアに制限があること」が37.1％でトップ
楽天モバイルが4月8日からスタートする「Rakuten UN-LIMIT」の課題点を見せて不安に感じると回答した男女1,365人に不安に思う点を複数回答で聞いたところ、「通信エリアに制限があること」が最も多く37.1％、次いで「新しいサービスのため、通信が不安定になる可能性があること」が29.6％となった。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2020年3月18日～3月23日
・ 有効回答：2,000人
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを所有する18歳から69歳の男女
・ 設問数 ：15問
調査全設問項目
Q1 あなたが現在ご利用中のスマートフォンを教えてください。複数利用している場合はメインで利用しているスマートフォンに関してお答えください。
Q2 あなたが現在利用しているスマートフォンを契約している通信会社を教えてください。複数利用している方は、メインで利用している通信会社についてお答えください。
Q3 あなたが「（Q2回答選択肢）」を契約したのはいつ頃ですか？下記よりお選びください。
Q4 あなたが現在メインで利用しているスマートフォンに対して支払っている平均的な月額料金を教えてください。
Q5 あなたが月々支払っている金額「（Q4回答選択肢）」は利用頻度に対して見合っていると思いますか。あなたの気持ちに最も近いものをお選びください。
Q6 あなたが利用している通信サービス「（Q2回答選択肢）」のプランの内容でわかりにくいと思うものをすべて教えてください。
Q7 あなたは現在契約している通信サービス「（Q2回答選択肢）」から半年以内に乗り換えたいと思っていますか？
Q8 あなたは楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を４月から始めることを知っていますか？
Q9 楽天モバイルが「携帯キャリアサービス」を始めることを知っている、とお答えした方にお伺いします。楽天モバイルはすでに新プラン「Rakuten UN－LIMIT」の発表をし、先行申込を受け付けています。あなたの状況に関してあてはまるものを１つお選びください。
Q10 あなたはこの説明を聞いて、楽天モバイルのプランを魅力的に感じますか？
Q11 魅力的に感じる、とお答えした方にお伺いします。どのような点を魅力的に感じましたか？魅力的に感じた点すべてお答えください。
Q12 MVNOの楽天モバイルをご契約中の方は新プラン（Rakuten UN－LIMIT）に移行したいかどうかでお答えください。※メリットデメリットの表を併せてご確認ください。すでに申込をしている方に関しては、メイン端末もしくはサブ端末どちらで利用しようとしているのか、お答えください。現在申込を検討している方に関しては、メイン端末もしくはサブ端末どちらで利用を検討しているのか、お答えください。その他にも楽天モバイルのメリットとデメリットを表にまとめているので、表をご確認のうえ、楽天モバイルの利用意向をご回答ください。
Q13 「（Q7回答選択肢）」とお答えした方にお伺いします。先ほどご覧いただいたデメリットとしてあげた点において、不安に思う点をすべて教えてください。
Q14 キャリアとしての楽天モバイルを「あまり利用したくない」「利用したくない」とお答えした方に質問です。先ほどお答えいただいた不安に思うことが解消されるようであれば利用したいと思いますか？
Q15 以前の設問で、現在利用している通信サービスから「乗り換えたい」もしくは「やや乗り換えたい」とお答えした方に質問です。あなたが乗り換えたいと考えている通信サービスを１つ教えてください。
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・ 営利を目的としないこと
・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
※販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。
この記事の執筆者
菊池 彩乃（キクチ アヤノ）
