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携帯購買者の満足度、スマートフォンがフィーチャーフォンより約15%高い

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日付:2013/11/7

執筆者:妹尾 亜紀子

携帯購買者の満足度、スマートフォンがフィーチャーフォンより約15%高い

携帯購買者の満足度、スマートフォンがフィーチャーフォンより約15%高い

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MMD研究所は、2013年10月11日~10月15日にかけて、フィーチャーフォンまたはスマートフォンを所有している18歳以上の男女995人を対象に「フィーチャーフォン、スマートフォンの購買に関する満足度調査」を実施致しました。本調査では、直近半年間(4月~9月)で携帯端末を購入したユーザーの携帯端末の満足度、購入したアクセサリーなどを聞いています。調査結果及び、調査概要は以下の通りです。

【 調査結果サマリー(※一部抜粋)】


■ フィーチャーフォン購入者の満足度は60.9%、スマートフォン購入者は75.4%
  フィーチャーフォン購入者の不満、1位「バッテリー」2位「操作性」
  スマートフォン購入者の不満、1位「バッテリー」2位「防水機能」

■ 同時購入するアクセサリーは保護フィルムとカバーケースが約半数
  Android端末購入者は充電器やSDカードが多い


・ 調査期間 … 2013年10月11日~10月15日(5日間)
・ 有効回答 … 995人

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■ フィーチャーフォン購入者の満足度は60.9%、スマートフォン購入者は75.4%
  フィーチャーフォンからスマートフォンへの乗換は68.5%


フィーチャーフォンを2013年4月~9月に購入した人(N=179)を対象に、現在使用している端末の満足度を調査したところ、「満足」「やや満足」を合わせて満足度が高かった項目は、「画面の大きさ(74.3%)」「端末の大きさ(71.5%)」だった。
また、不満が多かった項目は「やや不満」「不満」を合わせて「バッテリーの持ち(22.3%)」「操作性の良さ(15.6%)」となっている。



次に、同期間にスマートフォンを購入した人(N=816)を対象に、現在使用しているスマートフォン端末の満足度を聞いたところ、「満足」「やや満足」を合わせて満足度が高かった項目は「画面の大きさ(80.8%)」、「画質の良さ(79.4%)」だった。不満が多かった項目は「やや不満」「不満」を合わせて「バッテリーの持ち(28.3%)」、「防水機能(20.5%)」となっている。
端末の総合満足度はスマートフォン(75.4%)がフィーチャーフォン(60.9%)より14.5%上回った。また、スマートフォンとフィーチャーフォン共にバッテリーに対する不満度が高い結果となっている。



■ 同時購入するアクセサリーは保護フィルムとカバーケースが約半数
  Android端末購入者は充電器やSDカードが多い


2013年4月~9月にiPhoneシリーズ、Android端末を購入した人(N=769 iPhoneシリーズ購入者 N=376、 Android端末購入者 N=393)を対象に、スマートフォンと同時に購入したアクセサリーについて聞いたところ、iPhone、Android端末購入者共に「保護フィルム」と「カバー/ケース」を購入している。また、Android購入者は「充電器(28.5%)」「SDカード(21.9%)」を同時購入している割合がiOS購入者に比べて、やや多いことがわかった。



※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。

■ ダウンロード資料(無料)に掲載している集計データ

・ 現在所有しているフィーチャーフォンの満足度
・ 現在所有しているスマートフォンの満足度
・ スマートフォンを購入した際に同時に購入したアクセサリー
・ スマートフォンへの興味度
・ iPhoneシリーズへの興味度

※ その他の調査項目について
全選択肢を含む集計結果、年代別の集計結果、フリー回答を含むロウデータについては別途有償にて提供しています。MMD研究所までお気軽にお問い合わせください。


■ロウデータのご販売について
本調査結果の全選択肢の集計結果とフリー回答を含むロウデータを
下記の通り販売しております。
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「フィーチャーフォン、スマートフォンの購買に関する満足度調査」
・ 調査期間 / 2013年10月11日~10月15日
・ 有効回答 / 995人
・ 調査方法 / オンライン調査
・ 調査対象 / 18歳以上の男女
・ 全設問数 / 4問
ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
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※ 今回調査した全設問項目
・ 所有している携帯電話またはスマートフォンの満足度教えてください。
・ スマートフォンを購入した際に同時に購入したアクセサリーはありますか?
・ 次の端末購入時にスマートフォンに興味はありますか?
・ 次の端末購入時にiPhoneシリーズに興味はありますか?
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下記担当者あてに電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

MMD研究所:MMDLabo株式会社
電話:03-6427-6990 担当:妹尾
お問い合わせフォーム:https://mmdlabo.jp/contact/
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この記事の執筆者

妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

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MMD研究所 編集部員

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