2025年通信4キャリアの法人向け携帯電話に関する調査

調査データ

2025年6月3日

社用携帯電話の大手4キャリアの総合満足度はdocomoが74.5％でトップ、次いで楽天モバイルが74.1％
乗り換え意向は32.7％、検討先は「楽天モバイル」がトップ、次いで「au」

執筆者

MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では20歳～69歳の企業に勤める経営者・正規雇用者または公務員の男女14,778人、本調査では勤め先で社用携帯を現在導入しており導入・契約内容の検討に関わった1,000人を対象に2025年5月2日～5月7日の期間で「2025年通信4キャリアの法人向け携帯電話に関する調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを会社員・公務員の人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。

【調査結果サマリー】

■　社用携帯電話の大手4キャリアの総合満足度は、docomoが74.5％でトップ、次いで楽天モバイルが74.1％
　　項目別は顧客サポート・通信速度がdocomo、利用開始の速さ・コスパは楽天モバイルがトップ
■　社用携帯電話の大手4キャリアの導入の決め手はdocomoとauは「通信が繋がりやすい」
　　SoftBankと楽天モバイルは「通信料金が安い」
■　MNO4キャリアの社用携帯電話導入に関わっている人の他社への乗り換え意向は32.7％
　　乗り換え検討先トップは「楽天モバイル」で37.4％、次いで「au」で33.9％

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社用携帯電話の大手4キャリアの総合満足度は、docomoが74.5％でトップ、次いで楽天モバイルが74.1％
項目別は顧客サポート・通信速度がdocomo、利用開始の速さ・コスパは楽天モバイルがトップ

20歳～69歳の企業に勤める経営者・正規雇用者または公務員の男女14,778人のうち、MNO4キャリアの社用携帯を現在導入しており、自身も導入・契約内容の検討に関わった934人を対象に、総合満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせた満足している割合は、docomo（n＝474）が74.5％と最も多く、次いで楽天モバイル（n＝87）が74.1％、SoftBank（n＝194）が70.2％となった。
項目別満足度では、顧客サポートの満足度はdocomo（n＝474）が74.9％、通信速度の満足度ではdocomo（n＝474）が78.2％、利用開始までの速さの満足度では楽天モバイル（n＝87）が79.7％で最多、コストパフォーマンスの満足度では楽天モバイル（n＝87）が78.6％とそれぞれ最多となった。

社用携帯電話の大手4キャリアの導入の決め手はdocomoとauは「通信が繋がりやすい」
SoftBankと楽天モバイルは「通信料金が安い」

予備調査から抽出した勤め先で社用携帯を現在導入しており導入・契約内容の検討に関わった1,000人のうち、MNO4キャリアの社用携帯を現在導入している860人を対象に、社用携帯電話の通信会社の決め手を聞いたところ、docomo（n＝447）とau（n＝157）は「通信が繋がりやすい」、SoftBank（n＝178）と楽天モバイル（n＝78）は「通信料金が安い」がそれぞれ最多となった。

MNO4キャリアの社用携帯電話導入に関わっている人の他社への乗り換え意向は32.7％
乗り換え検討先トップは「楽天モバイル」で37.4％、次いで「au」で33.9％

20歳～69歳の企業に勤める経営者・正規雇用者または公務員の男女14,778人のうち、MNO4キャリアの社用携帯を現在導入しており、自身も導入・契約内容の検討に関わった934人を対象に、導入や契約内容の検討に関わった通信会社から､乗り換えまたはプラン変更の意向を聞いたところ、「他の通信会社へ乗り換えを検討している」は32.7％、「同一の通信会社の料金プランの変更している」は26.2％、「どのように変更するか決めていないが、変更を検討している」は12.8％、「通信会社の乗り換え、料金プラン変更ともに検討していない」は28.2％となった。

次に、他の通信会社へ乗り換えを検討している426人を対象に、乗り換え先を聞いたところ（複数回答可）、「楽天モバイル」が37.4％と最も多く、次いで「au」が33.9％、「SoftBank」が29.5％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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販売商品：2025年通信4キャリアの法人向け携帯電話に関する調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・GT表
販売金額：350,000円＋消費税35,000円
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

■　調査概要

「2025年通信4キャリアの法人向け携帯電話に関する調査」
調査期間：2025年5月2日～5月7日
有効回答：＜予備調査＞14,778人　※会社員・公務員の人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞1,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞20歳～69歳の企業に勤める経営者・正規雇用者または公務員の男女＜本調査＞勤め先で社用携帯を現在導入しており導入・契約内容の検討に関わった人
設問数：＜予備調査＞16問＜本調査＞5問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたがお勤めの企業の業種（主な事業内容）として最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC2　あなたがお勤めの企業で従事している職種として最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC3　あなたがお勤めの企業の従業員規模として当てはまるものをひとつお選びください。
SC4　あなたがお勤め先で現在利用している携帯電話について、当てはまるものをすべてお選びください。
SC5　あなたがお勤め先で現在利用している携帯電話を契約している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。複数の通信会社を契約している場合は、利用する割合が最も高いものをお選びください。
SC6　あなたのお勤め先で現在利用している社用携帯電話について、「SC5回答選択肢表示」を契約している端末の機種として当てはまるものをひとつお選びください。複数の端末を利用している場合は、利用する割合が最も高いものをお選びください。
SC7　あなたがお勤め先で現在利用している社用携帯電話には、どのようなアプリ・サービスが入っていますか？今後利用したいアプリ・サービスも合わせて、当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC8　あなたはお勤め先で支給される携帯電話の導入に関わっていますか？当てはまるものをひとつお選びください。
SC9　あなたがお勤めの企業では、社用携帯電話（会社から支給されている携帯電話）を導入していますか？
当てはまるものをひとつお選びください。
SC10　前問で「現在社用携帯電話を導入しており、自分も導入・契約内容の検討に関わった」と回答した方にお伺いします。あなたがお勤め先で、社用携帯電話の導入・契約内容の検討に関わった際、選んだ通信会社を教えてください。
SC11　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC12　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」を契約した際の手続きについて、当てはまるものをひとつお選びください。※ご自身がお勤め先で利用している社用携帯電話ではなく、導入・契約内容の検討に関わった通信会社についてお考えください。／あなたはお勤め先の社用携帯電話の通信会社を契約する際、手続きはどのように行うと思いますか？最も当てはまると思うものをひとつお選びください。
SC13　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」の各項目の満足度について、それぞれお選びください。
SC14　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換え、または同一通信会社内で料金プラン変更を検討していますか？当てはまるものをひとつお選びください。
SC15　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」の乗り換え先として検討している通信会社をすべてお選びください。また、乗り換え先として検討している通信会社のうち最も検討しているものをひとつお選びください。※ご自身がお勤め先で利用している社用携帯電話ではなく、導入・契約内容の検討に関わった通信会社についてお考えください。／あなたのお勤め先で社用携帯電話を導入する際の契約先として、検討している通信会社をすべてお選びください。また、契約先として検討している通信会社のうち最も検討しているものをひとつお選びください。
SC16　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換え、または同一通信会社内で料金プラン変更を検討している理由は何ですか？当てはまるものをすべてお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたがお勤め先で現在契約している社用携帯電話端末は、どのように用意したものですか？当てはまるものをひとつお選びください。
Q2　あなたがお勤め先で現在契約している社用携帯電話を導入した理由・契約を続けている理由は何ですか？当てはまるものをすべてお選びください。
Q3　あなたが導入や契約内容の検討に関わった通信会社「SC10回答選択肢表示」を契約した決め手は何ですか？当てはまるものをすべてお選びください。
Q4　あなたがお勤め先で現在利用している社用携帯電話に、下記のアプリ・サービスが入っていると回答した方にお伺いします。下記のアプリ・サービスは、どこから提供されているものですか？当てはまるものをそれぞれお選びください。
Q5　あなたのお勤め先では、「SC10回答選択肢表示」が提供する他のサービスを導入していますか？当てはまるものをそれぞれお選びください。

上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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