リサーチのご相談
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コラム
2022年4月21日
MMDLaboのリサーチに対するお客様の声
MMDLaboに調査をご依頼いただいた際は企画設計部分からサポートし、お客様のプロジェクトの成功を支援しています。
リサーチをご依頼いただいたお客様には弊社の満足点や、今後の改善項目を聴取する「顧客満足度調査」を定期的に実施しています。
今回は、そのアンケートでお聞かせいただいたお客様の声とともに弊社の強みを3つご紹介いたします。
評価点1.モバイル業界知識を日々アップデート
弊社は他の調査会社と違い、通信・端末・決済などモバイルやIT分野のリサーチを強みとしております。モバイル、IT分野の情報は過去からの蓄積があり、また刻一刻と変わる業界の情報をいち早くキャッチし、ユーザーの状況を発信することを強みとしています。そのかいあって、お客様からは特にモバイル業界の知見を高く評価いただいております。
お客様からご相談いただいた際は現状の課題感・お悩みをお伺いし、可能な限り弊社が保有するデータなどを用いて知見をお話ししております。業界の流れをいち早くキャッチし、最新の情報を発信することを強みとしておりますので、MMD研究所が発信する情報を常にチェックいただいているお客様もいらっしゃいます。
業界知識に関して評価いただいているお客様の声をアンケートより一部ご紹介いたします。
- 「業界知識に優れており、最新の動向についても数値的観点を含めてお話しすることができます。自分の考えに広がりが出てくるのでとても助かっています。」
- 「モバイル業界やキャッシュレス決済業界の知見が豊富で、コミュニケーションの中で貴重な情報が得られる。」
- 「最新の情報をキャッチアップされ、業界動向や同業他社などの動きについても情報収集されていることが多いです。また、新しい事象があった際はすぐに調査され、最新情報を入手されることが多く、大変刺激をもらいます。」
評価点2.お客様に寄り添った課題感の把握、調査目的を明確にした調査設計
お客様からは、弊社の調査実施前の対応をご評価いただくことが多くございます。
弊社は調査をただ実施するだけではなく、お客様の課題に寄り添い、調査を通じて一緒に解決策を考えていきたい、という想いからお客様のお悩み・課題を丁寧にヒアリングし、調査の背景や目的をお客様と一緒に固めた上で調査に取り組んでいます。
お客様に寄り添った課題感の把握、調査目的を明確にした調査設計に関して評価いただいているお客様の声は下記のとおりです。
- 「私たちの課題に対して、同じ目線で意見を出し、進めてもらえる部分。」
- 「論点を明らかにして進めてくれること。例えば、〇〇の調査をしたい。その狙いや背景などを共有した上で進めようとしてくれる姿勢に共感を覚え、高く評価する。」
- 「細かく丁寧に対応していただけること（擦り合わせ・レポート報告会や、設問設計時に社内で聞き取りをしてくださる 等）」
お客様に寄り添った課題感の把握、調査目的を明確にした調査設計について、こちらのコラムでより詳しく紹介しております。
評価点3.お客様の課題解決を目指したレポーティング、アフターフォロー
MMDLaboでは調査結果をレポーティングするだけでなく、その後の報告会やアフターフォローを随時行っており、そのお取り組みについても評価いただいています。
データを納品して終了というわけではなく、お客様の課題解決に向けてデータをしっかり活用するためのご提案をしております。
報告会やデータを用いたディスカッションはもちろんのこと、取得したデータをプロモーションや営業資料に活用するためにコラムやホワイトペーパーの作成、インタビューの実施など幅広いお取り組みをしております。
レポーティングやアフターフォローに関して評価いただいているお客様の声は下記のとおりです。
- 「一番ありがたいのはデータの解釈・コンサルテーションの部分です。貴社が通信等に特化している分、私たちでは思いつかないような解釈や情報を教えていただける点です。」
- 「分野毎にクロス集計が可能だったり、レポート受領後にもニーズに応じてご対応いただける点も、事業者としてはありがたく感じております。」
- 「レポート結果の資料がきれいにまとまっていることと、その資料に対しての説明がとてもわかりやすいです。」
MMDLaboのレポーティング、アフターフォローについて、こちらのコラムでより詳しく紹介しております。
MMDLaboの過去事例や代表的な調査の詳細については、こちらのサイトで詳しく紹介しております。是非、こちらも合わせてご覧ください。
また、調査についてご興味のある方はお気軽に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※今回はMMDLabo株式会社の事業についての資料をPDFでご用意しています。
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
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MMD研究所（編集部員）
