リサーチのご相談
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調査データ
2020年2月4日
非接触決済利用上位6サービスの総合満足度は53.2％、総合満足度1位は「モバイルSuica」
MMD研究所は、「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」において利用率が高かった非接触決済サービスの上位6サービスの利用者18歳～69歳の男女600人※を対象に2019年12月26日～2020年1月5日の期間で「2020年1月 スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※楽天Edy (n=100)、モバイルSuica(n=100)、iD(n=100)、QUICPay(n=100)、nanacoモバイル(n=100)、モバイルWAON(n=100)（「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」の利用者数順に表示）
※本レポート中の「非接触決済」という表記はスマートフォンの非接触決済を指します。
【調査結果サマリー】
データをダウンロードする
■ 非接触決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「店舗の案内やポスター」「WEBメディア」
非接触決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用している非接触決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が16.7%と最も多く、次いで「店舗の案内やポスター」が12.5%、「ＷＥＢメディアの記事」が9.5%という結果になった。
これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルSuica、iDのトップは「公式サイト」、QUICPayは「ＷＥＢメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」という結果になった。
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■ 非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わるから」「ポイントがたくさん貯まるから」「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」
メインで利用している非接触決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「会計がスピーディーに終わるから」が30.8%と最も多く、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が28.5%、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が25.5%となった。
これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、モバイルSuicaは「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。
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■ 非接触決済サービスの利用頻度が最も高いのは「nanacoモバイル」
利用者の約半数が1週間に1回以上利用
各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で「nanacoモバイル」が61.0％、「モバイルSuica」が58.0%、「iD」「QUICPay」が57.0％、「楽天Edy」が52.0％、「モバイルWAON」が44.0%となった。
■ 非接触決済利用上位6サービスの総合満足度は53.2％、総合満足度1位は「モバイルSuica」
メインで利用している非接触決済サービスの満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「モバイルSuica」で67.0％、次いで「iD」が57.0％、「QUICPay」が56.0％となった。
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■ 非接触決済利用上位6サービスのNPSは-33.7、NPS1位は「モバイルSuica」
メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は14.3％、7点から8点をつけた中立者は37.7％、0点から6点をつけた批判者は48.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-33.7となった。サービス別のNPSは、「モバイルSuica」が-25.0で最も高い結果となった。
おすすめの点数をつけた点数の理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介する。
＜楽天Edy＞
■推奨者
「支払いの手間がかからず、ポイントが付いてお得なため（20代・女性）」
「使った分もポイント還元されるので二重取りできる。（40代・男性）」
■中立者
「楽天をよく利用する人にはお勧めしたい。もっと気軽にチャージできるようにしてほしい。（20代・女性）」
「楽天ユーザーならお勧めしてもよいですが、それ以外の人には不向きだと思います。（40代・男性）」
■批判者
「もう少し使える場所が増えて欲しい。（40代・女性）」
「iPhoneではアプリでカードにチャージできない（30代・男性）」
＜モバイルSuica＞
■推奨者
「チャージも決済も時間がかからず非常に楽。今更コンビニなどで現金決済をする気にはなれない。（20代・女性）」
「オートチャージができる。（60代・男性）」
■中立者
「支払いはスピーディーで良いが京急線を利用している人にはポイント面ではあまりお得を感じない（30代・女性）」
「満足しているが端末が故障した場合が不安(50代・男性）」
■批判者
「人に勧めるほどのメリットを説明できない（60代・女性）」
「ポイント還元が低い(30代・男性)」
＜iD＞
■推奨者
「ドコモ利用されてる方には、お得だと思います（40代・女性）」
「セキュリティについては１００％安全かはわからないが、便利なので。(50代・男性）」
■中立者
「会計はスムーズだが、いくら使ったか、金銭感覚がなくなりそうなので。（20代・女性）」
「「買い物が楽になるよ」と言うことを伝えたい。(40代・男性）」
■批判者
「クレジットカードで十分な気がする。(50代・女性）」
「使いやすいが、キャンペーンがないため。(40代・男性）」
＜QUICPay＞
■推奨者
「とにかく手間が省けて決済もスマートかつスムーズで財布も痛まないし最高です。（40代・女性）」
「使えるお店も多く、会計も早い。(50代・男性）」
■中立者
「操作性は良いと思う。ポイント還元率が良くない（30代・女性）」
「連携できるクレカは限定的であったり、JCBブランドカードでもキャンペーン対象外などが多いから。（50代・男性）」
■批判者
「ポイント還元などお得なことはないがスピーディーに支払いができていいから。（20代・女性）」
「使えるお店がまだまだ増えてほしいのと、ポイントシステムがないのでお得感があまりない（20代・男性）」
＜nanacoモバイル＞
■推奨者
「使用できる店舗も多くて、会計もスムーズでスピーディーで簡単に出来るところが魅力的だから。（30代・女性）」
「つかいやすい（50代・男性）」
■中立者
「便利だし、ポイントが貯まりそれをまた買い物に使えるから（40代・女性）」
「カードが不要、アプリを起動不要、ポイント・残高がみられる（40代・男性）」
■批判者
「使い勝手が悪い ほかに比べてキャンペーン参加も面倒（40代・女性）」
「人によっては支払いの際に端末を起動させるのは面倒と感じると思われるから。（40代・男性）」
＜モバイルWAON＞
■推奨者
「利用できる店舗が多く、便利なので。（20代・女性）」
「さすがAEONグループ。全国の空港、S.Aでも使えます。（40代・男性）」
■中立者
「大型のショッピングモールで使用できるので。（50代・女性）」
「現金を出さなくてよいので会計がスピーディにできる。ポイントが貯まってお得。（30代・男性）」
■批判者
「使える場所が、他のものよりも少ないのでポイントが貯まりづらいから。（40代・女性）」
「イオン銀行発行のクレジットカード以外のクレジットカードを使用できない（20代・男性）」
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■ データのダウンロードで以下の情報も見られます
・ 本ページ内のグラフ
・ 非接触決済サービスを知ったきっかけ
・ 非接触決済サービスを使い始めた理由 ・・・など
データをダウンロードする
■ 調査のロウデータを販売しております。
・ 販売商品：2020年2月 スマートフォン決済（非接触）の満足度調査
・ 納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
・ 販売金額：300,000円（税抜）
・ 入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
・ オンラインで購入する
・ 銀行振り込みで購入する（お問い合わせフォーム）
■調査概要
「2020年2月 スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」
・ 調査期間：2019年12月26日～2020年1月5日
・ 有効回答：600人
楽天Edy (n=100)、モバイルSuica(n=100)、iD(n=100)、QUICPay(n=100)、nanacoモバイル(n=100)、モバイルWAON(n=100)
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：18歳から69歳のスマートフォンの非接触決済を利用している男女
・ 設問数 ：10問
■調査全設問項目
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を知ったきっかけを教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を使い始めた理由をすべて教えてください。
・ 人からすすめられて「〇〇〇」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用をはじめましたか？すすめられたときの会話や言葉を教えてください。
・ あなたが「〇〇〇」の利用を開始する際に、「〇〇〇」について情報を調べましたか？調べた方は情報源をすべて教えてください。
・ 公式サイトを見たと回答した方にお伺いします。あなたは公式サイトのどこを見ましたか？重視した点を３位まで教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」の利用頻度について、もっともあてはまるものを教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を人におすすめするとしたら、おすすめ度は１０点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えて下さい。
・ あなたが「〇〇〇」に改善してほしい点があれば、些細なことでも構いませんので、自由にご記入ください。
※「〇〇〇」は、「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」においてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。
上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ お問い合わせフォーム
■ 利用規約
≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
データの利用または引用の可否はその内容によりますので、まずは掲載範囲、用途・目的、メディアなどを記載してメールにご連絡ください。
追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。
※楽天Edy (n=100)、モバイルSuica(n=100)、iD(n=100)、QUICPay(n=100)、nanacoモバイル(n=100)、モバイルWAON(n=100)（「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」の利用者数順に表示）
※本レポート中の「非接触決済」という表記はスマートフォンの非接触決済を指します。
【調査結果サマリー】
■ 非接触決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「店舗の案内やポスター」「WEBメディア」
■ 非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わるから」「ポイントがたくさん貯まるから」「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」
■ 非接触決済サービスの利用頻度が最も高いのは「nanacoモバイル」
利用者の約半数が1週間に1回以上利用
■ 非接触決済利用上位6サービスの総合満足度は53.2％、総合満足度1位は「モバイルSuica」
■ 非接触決済利用上位6サービスのNPSは-33.7、NPS1位は「モバイルSuica」
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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■ 非接触決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「店舗の案内やポスター」「WEBメディア」
非接触決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用している非接触決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が16.7%と最も多く、次いで「店舗の案内やポスター」が12.5%、「ＷＥＢメディアの記事」が9.5%という結果になった。
これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルSuica、iDのトップは「公式サイト」、QUICPayは「ＷＥＢメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」という結果になった。
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■ 非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わるから」「ポイントがたくさん貯まるから」「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」
メインで利用している非接触決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「会計がスピーディーに終わるから」が30.8%と最も多く、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が28.5%、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が25.5%となった。
これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、モバイルSuicaは「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。
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■ 非接触決済サービスの利用頻度が最も高いのは「nanacoモバイル」
利用者の約半数が1週間に1回以上利用
各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で「nanacoモバイル」が61.0％、「モバイルSuica」が58.0%、「iD」「QUICPay」が57.0％、「楽天Edy」が52.0％、「モバイルWAON」が44.0%となった。
■ 非接触決済利用上位6サービスの総合満足度は53.2％、総合満足度1位は「モバイルSuica」
メインで利用している非接触決済サービスの満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「モバイルSuica」で67.0％、次いで「iD」が57.0％、「QUICPay」が56.0％となった。
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■ 非接触決済利用上位6サービスのNPSは-33.7、NPS1位は「モバイルSuica」
メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は14.3％、7点から8点をつけた中立者は37.7％、0点から6点をつけた批判者は48.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-33.7となった。サービス別のNPSは、「モバイルSuica」が-25.0で最も高い結果となった。
おすすめの点数をつけた点数の理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介する。
＜楽天Edy＞
■推奨者
「支払いの手間がかからず、ポイントが付いてお得なため（20代・女性）」
「使った分もポイント還元されるので二重取りできる。（40代・男性）」
■中立者
「楽天をよく利用する人にはお勧めしたい。もっと気軽にチャージできるようにしてほしい。（20代・女性）」
「楽天ユーザーならお勧めしてもよいですが、それ以外の人には不向きだと思います。（40代・男性）」
■批判者
「もう少し使える場所が増えて欲しい。（40代・女性）」
「iPhoneではアプリでカードにチャージできない（30代・男性）」
＜モバイルSuica＞
■推奨者
「チャージも決済も時間がかからず非常に楽。今更コンビニなどで現金決済をする気にはなれない。（20代・女性）」
「オートチャージができる。（60代・男性）」
■中立者
「支払いはスピーディーで良いが京急線を利用している人にはポイント面ではあまりお得を感じない（30代・女性）」
「満足しているが端末が故障した場合が不安(50代・男性）」
■批判者
「人に勧めるほどのメリットを説明できない（60代・女性）」
「ポイント還元が低い(30代・男性)」
＜iD＞
■推奨者
「ドコモ利用されてる方には、お得だと思います（40代・女性）」
「セキュリティについては１００％安全かはわからないが、便利なので。(50代・男性）」
■中立者
「会計はスムーズだが、いくら使ったか、金銭感覚がなくなりそうなので。（20代・女性）」
「「買い物が楽になるよ」と言うことを伝えたい。(40代・男性）」
■批判者
「クレジットカードで十分な気がする。(50代・女性）」
「使いやすいが、キャンペーンがないため。(40代・男性）」
＜QUICPay＞
■推奨者
「とにかく手間が省けて決済もスマートかつスムーズで財布も痛まないし最高です。（40代・女性）」
「使えるお店も多く、会計も早い。(50代・男性）」
■中立者
「操作性は良いと思う。ポイント還元率が良くない（30代・女性）」
「連携できるクレカは限定的であったり、JCBブランドカードでもキャンペーン対象外などが多いから。（50代・男性）」
■批判者
「ポイント還元などお得なことはないがスピーディーに支払いができていいから。（20代・女性）」
「使えるお店がまだまだ増えてほしいのと、ポイントシステムがないのでお得感があまりない（20代・男性）」
＜nanacoモバイル＞
■推奨者
「使用できる店舗も多くて、会計もスムーズでスピーディーで簡単に出来るところが魅力的だから。（30代・女性）」
「つかいやすい（50代・男性）」
■中立者
「便利だし、ポイントが貯まりそれをまた買い物に使えるから（40代・女性）」
「カードが不要、アプリを起動不要、ポイント・残高がみられる（40代・男性）」
■批判者
「使い勝手が悪い ほかに比べてキャンペーン参加も面倒（40代・女性）」
「人によっては支払いの際に端末を起動させるのは面倒と感じると思われるから。（40代・男性）」
＜モバイルWAON＞
■推奨者
「利用できる店舗が多く、便利なので。（20代・女性）」
「さすがAEONグループ。全国の空港、S.Aでも使えます。（40代・男性）」
■中立者
「大型のショッピングモールで使用できるので。（50代・女性）」
「現金を出さなくてよいので会計がスピーディにできる。ポイントが貯まってお得。（30代・男性）」
■批判者
「使える場所が、他のものよりも少ないのでポイントが貯まりづらいから。（40代・女性）」
「イオン銀行発行のクレジットカード以外のクレジットカードを使用できない（20代・男性）」
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■ データのダウンロードで以下の情報も見られます
・ 本ページ内のグラフ
・ 非接触決済サービスを知ったきっかけ
・ 非接触決済サービスを使い始めた理由 ・・・など
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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■ 調査のロウデータを販売しております。
・ 販売商品：2020年2月 スマートフォン決済（非接触）の満足度調査
・ 納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
・ 販売金額：300,000円（税抜）
・ 入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
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■調査概要
「2020年2月 スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」
・ 調査期間：2019年12月26日～2020年1月5日
・ 有効回答：600人
楽天Edy (n=100)、モバイルSuica(n=100)、iD(n=100)、QUICPay(n=100)、nanacoモバイル(n=100)、モバイルWAON(n=100)
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：18歳から69歳のスマートフォンの非接触決済を利用している男女
・ 設問数 ：10問
■調査全設問項目
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を知ったきっかけを教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を使い始めた理由をすべて教えてください。
・ 人からすすめられて「〇〇〇」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用をはじめましたか？すすめられたときの会話や言葉を教えてください。
・ あなたが「〇〇〇」の利用を開始する際に、「〇〇〇」について情報を調べましたか？調べた方は情報源をすべて教えてください。
・ 公式サイトを見たと回答した方にお伺いします。あなたは公式サイトのどこを見ましたか？重視した点を３位まで教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」の利用頻度について、もっともあてはまるものを教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。
・ あなたがメインで利用している「〇〇〇」を人におすすめするとしたら、おすすめ度は１０点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えて下さい。
・ あなたが「〇〇〇」に改善してほしい点があれば、些細なことでも構いませんので、自由にご記入ください。
※「〇〇〇」は、「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」においてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。
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≪本調査レポートのご利用について≫
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追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。
・ 営利を目的としないこと
・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
※販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。
この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
