リサーチのご相談
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調査データ
2019年4月24日
3キャリア、サブブランド、楽天モバイル 通信大手6サービスの乗り換え意向調査、乗り換え検討先トップは楽天モバイル、次いでY!mobile
MMD研究所（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）は、2019年4月2日～4月7日の期間で「2019年通信乗り換えに関する調査」を実施いたしました。なお本調査は、予備調査（n=21,683）において、通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を利用中で現在契約している通信会社から他社へ2年以内を目途に乗り換えることを検討していると回答したスマートフォン所有の20歳～69歳の男女2,100人へ聞いています。
【調査結果サマリー】
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■ 通信大手6サービス利用者の他キャリア乗り換え意向は平均で18.8％
1年以内の乗り換え平均は55.3％
スマートフォン所有で通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を利用する20歳～69歳の男女21,683人を対象に、予備調査として現在契約している通信会社から他社の通信会社に乗り換えることを検討したことがあるかという質問をしたところ、「検討している」と回答したのはdocomoユーザー（n=6,369）の14.4％、auユーザー（n=5,861）の15.5％、SoftBankユーザー（n=3,830）の23.3％、Y!mobileユーザー（n=1,624）の20.4％、楽天モバイルユーザー（n=2,850）の13.6％、UQ mobileユーザー（n=1,149）の25.6％となり、6サービスの乗り換え意向の平均は18.8％となった。
前問で乗り換えを「検討している」と回答した人3,727人を対象に、乗換えを検討している時期を聞いたところ「3ヶ月以内」「半年以内」「1年以内」を合わせると、docomo（n=914）の51.7％、au（n=906）の54.4％、SoftBank（n=893）の56.3％、Y!mobile（n=332）の60.9％、楽天モバイル（n=388）の43.5％、UQ mobile（n=294）の64.9％が1年以内で乗り換えを検討し、検討時期の平均は55.3％となった。
■ 通信大手6サービス乗り換え検討者の契約利用期間3年以上である割合の平均は
docomo、au、SoftBankが69.3％、楽天モバイル、Y!mobile、UQmobileが10.5％
予備調査にて通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を利用中で2年以内を目途に他社へ乗り換えを検討している人（n=2,100）に絞って本調査を実施した。
他社への乗り換え検討者を対象に、現在利用している通信会社を最初に契約してからどれくらい年数が経っているかを聞いたところ、「3年以上」利用していると回答したのはdocomoユーザー（n=500）で73.2％、auユーザー（n=500）で70.0％、SoftBankユーザー（n=500）で64.6％となり平均は69.3％となった。
Y!mobileユーザー（n=200）で14.0％、楽天モバイルユーザー（n=200）で14.5％、UQ mobileユーザー（n=200）で3.0％となり平均は10.5％となった。
■ 通信大手6サービスの乗り換え検討先はdocomo,au利用者が楽天モバイル
SoftBank利用者がY!mobileを検討 サブブランドと楽天モバイル利用者はそれぞれ分かれる
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）利用者で他社へ乗り換えを検討している人を対象に、最も検討している乗り換え先のサービス会社を聞いたところ、docomoユーザー（n=500）の24.8％が楽天モバイル、auユーザー（n=500）の20.0％が楽天モバイル、SoftBankユーザー（n=500）の32.2％がY!mobile、Y!mobileユーザー（n=200）の33.5％が楽天モバイル、楽天モバイルユーザー（n=200）の27.5％がUQ mobile、UQ mobileユーザー（n=200）の37.5％がY!mobileに乗り換え先を検討していることがわかった。
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■ 乗り換え先トップの楽天モバイルは「ポイント」、Y!mobile、UQmobileは「安さ」が理由
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）利用者で他社へ乗り換えを検討している人を対象に、前問で検討している乗り換え先のサービス会社を選んだ理由を3つまで聞いたところ、楽天モバイルでは「ポイントがつきやすそうだから」が42.2％、Y!mobileは「他のサービスより安いと思ったから」が38.6％、UQmobileは「他のサービスより安いと思ったから」が36.8％となった。
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※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2019年4月2日～4月7日
・ 有効回答：2,100人 （予備調査21,683人）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを所有する20歳～69歳の男女
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を
利用中で現在契約している通信会社から他社へ2年以内を目途に乗り換えることを検討している人
・ 設問数 ：10問
調査全設問項目
【予備調査】あなたは現在契約している通信会社から他社の通信会社に乗り換えることを検討したことはありますか？
【予備調査】あなたが乗換えを検討している時期を教えてください。
Q1 あなたが現在利用している通信会社は、最初に契約してからどれくらい年数がたっていますか？
Q2 あなたが契約している通信プランの容量を教えてください。
Q3 あなたが以前使っていた通信会社を教えてください。
Q4 あなたが今の通信会社に乗り換えた理由を全て教えてください。
Q5 乗換えを検討している通信会社で最も候補にあがっている通信会社を教えてください。
Q6 あなたが乗換えを検討している通信会社についてお伺いします。その通信会社を検討している理由を3つまで教えてください。その中から、最も検討の理由になっているものを１つお選びください。／その通信会社を検討している理由
Q7 家族と一緒に乗り換えを検討していますか？
Q8 家族と一緒に乗り換えを検討していると回答した方に質問です。誰と一緒に乗り換える予定ですか？
Q9 家族と一緒に乗り換えを検討していると回答した方に質問です。乗り換え先の通信会社を決める決定権はだれにありますか？
Q10 今使っている通信会社の満足度を教えてください。
上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。
【調査結果サマリー】
■ 通信大手6サービス利用者の他キャリア乗り換え意向は平均で18.8％
1年以内の乗り換え平均は55.3％
■ 通信大手6サービス乗り換え検討者の契約利用期間3年以上である割合の平均は
docomo、au、SoftBankが69.3％、楽天モバイル、Y!mobile、UQmobileが10.5％
■ 通信大手6サービスの乗り換え検討先はdocomo,au利用者が楽天モバイル、
SoftBank利用者がY!mobileを検討 サブブランドと楽天モバイル利用者はそれぞれ分かれる
■ 乗り換え先トップの楽天モバイルは「ポイント」、Y!mobile、UQmobileは「安さ」が理由
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■ 通信大手6サービス利用者の他キャリア乗り換え意向は平均で18.8％
1年以内の乗り換え平均は55.3％
スマートフォン所有で通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を利用する20歳～69歳の男女21,683人を対象に、予備調査として現在契約している通信会社から他社の通信会社に乗り換えることを検討したことがあるかという質問をしたところ、「検討している」と回答したのはdocomoユーザー（n=6,369）の14.4％、auユーザー（n=5,861）の15.5％、SoftBankユーザー（n=3,830）の23.3％、Y!mobileユーザー（n=1,624）の20.4％、楽天モバイルユーザー（n=2,850）の13.6％、UQ mobileユーザー（n=1,149）の25.6％となり、6サービスの乗り換え意向の平均は18.8％となった。
前問で乗り換えを「検討している」と回答した人3,727人を対象に、乗換えを検討している時期を聞いたところ「3ヶ月以内」「半年以内」「1年以内」を合わせると、docomo（n=914）の51.7％、au（n=906）の54.4％、SoftBank（n=893）の56.3％、Y!mobile（n=332）の60.9％、楽天モバイル（n=388）の43.5％、UQ mobile（n=294）の64.9％が1年以内で乗り換えを検討し、検討時期の平均は55.3％となった。
■ 通信大手6サービス乗り換え検討者の契約利用期間3年以上である割合の平均は
docomo、au、SoftBankが69.3％、楽天モバイル、Y!mobile、UQmobileが10.5％
予備調査にて通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を利用中で2年以内を目途に他社へ乗り換えを検討している人（n=2,100）に絞って本調査を実施した。
他社への乗り換え検討者を対象に、現在利用している通信会社を最初に契約してからどれくらい年数が経っているかを聞いたところ、「3年以上」利用していると回答したのはdocomoユーザー（n=500）で73.2％、auユーザー（n=500）で70.0％、SoftBankユーザー（n=500）で64.6％となり平均は69.3％となった。
Y!mobileユーザー（n=200）で14.0％、楽天モバイルユーザー（n=200）で14.5％、UQ mobileユーザー（n=200）で3.0％となり平均は10.5％となった。
■ 通信大手6サービスの乗り換え検討先はdocomo,au利用者が楽天モバイル
SoftBank利用者がY!mobileを検討 サブブランドと楽天モバイル利用者はそれぞれ分かれる
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）利用者で他社へ乗り換えを検討している人を対象に、最も検討している乗り換え先のサービス会社を聞いたところ、docomoユーザー（n=500）の24.8％が楽天モバイル、auユーザー（n=500）の20.0％が楽天モバイル、SoftBankユーザー（n=500）の32.2％がY!mobile、Y!mobileユーザー（n=200）の33.5％が楽天モバイル、楽天モバイルユーザー（n=200）の27.5％がUQ mobile、UQ mobileユーザー（n=200）の37.5％がY!mobileに乗り換え先を検討していることがわかった。
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■ 乗り換え先トップの楽天モバイルは「ポイント」、Y!mobile、UQmobileは「安さ」が理由
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）利用者で他社へ乗り換えを検討している人を対象に、前問で検討している乗り換え先のサービス会社を選んだ理由を3つまで聞いたところ、楽天モバイルでは「ポイントがつきやすそうだから」が42.2％、Y!mobileは「他のサービスより安いと思ったから」が38.6％、UQmobileは「他のサービスより安いと思ったから」が36.8％となった。
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■ 調査概要
・ 調査期間：2019年4月2日～4月7日
・ 有効回答：2,100人 （予備調査21,683人）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを所有する20歳～69歳の男女
通信大手6サービス（3キャリア、サブブランド、楽天モバイル）を
利用中で現在契約している通信会社から他社へ2年以内を目途に乗り換えることを検討している人
・ 設問数 ：10問
調査全設問項目
【予備調査】あなたは現在契約している通信会社から他社の通信会社に乗り換えることを検討したことはありますか？
【予備調査】あなたが乗換えを検討している時期を教えてください。
Q1 あなたが現在利用している通信会社は、最初に契約してからどれくらい年数がたっていますか？
Q2 あなたが契約している通信プランの容量を教えてください。
Q3 あなたが以前使っていた通信会社を教えてください。
Q4 あなたが今の通信会社に乗り換えた理由を全て教えてください。
Q5 乗換えを検討している通信会社で最も候補にあがっている通信会社を教えてください。
Q6 あなたが乗換えを検討している通信会社についてお伺いします。その通信会社を検討している理由を3つまで教えてください。その中から、最も検討の理由になっているものを１つお選びください。／その通信会社を検討している理由
Q7 家族と一緒に乗り換えを検討していますか？
Q8 家族と一緒に乗り換えを検討していると回答した方に質問です。誰と一緒に乗り換える予定ですか？
Q9 家族と一緒に乗り換えを検討していると回答した方に質問です。乗り換え先の通信会社を決める決定権はだれにありますか？
Q10 今使っている通信会社の満足度を教えてください。
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この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
