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2018年7月9日

オンライン書店を利用した理由の上位は「送料無料、ポイント決済/貯まる、品ぞろえ」各書店で差

MMD研究所は、「オンライン書店の利用実態調査」を実施いたしました。 事前調査にてオンライン書店を利用したことがあると回答した15歳~69歳の男女1,000人を対象に調査しています。
(事前調査:2018年7月3日リリース 「オンライン書店の利用に関する調査」

【調査結果サマリー】


■ 各オンライン書店へのイメージAmazonは「定番」、楽天ブックスは「安心・信頼できる、使いやすい」

■ オンライン書店サービス総合満足度1位は「楽天ブックス」

■ オンライン書店を利用した理由の上位は「送料無料、ポイント決済/貯まる、品ぞろえ」各書店で差

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■ 各オンライン書店へのイメージAmazonは「定番」、楽天ブックスは「安心・信頼できる、使いやすい」
オンライン書店を利用したことがある15歳~69歳の男女1,000人を対象に、各オンライン書店へのイメージを聞いたところ(複数回答可)、Amazonに対してのイメージで最も多かったのは「定番」で40.9%、次いで「使いやすい」が37.2%、「代表的なサービス」が36.2%と続いた。
楽天ブックスでは「安心・信頼できる」「使いやすい」が26.7%と最も多く、次に「親しみやすい」が26.3%となった。
Yahoo!ショッピングでは「安心・信頼できる」が16.6%、「定番」が15.8%、「親しみやすい」が14.6%、セブンネットショッピングでは「安心・信頼できる」が12.7%、「親しみやすい」が8.7%、「使いやすい」が7.4%、hontoネットストアが「安心・信頼できる」が6.4%、「使いやすい」が5.6%、「定番」「代表的なサービス」が3.9%となった。

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■ オンライン書店サービス総合満足度1位は「楽天ブックス」
オンライン書店を利用したことがある15歳~69歳の男女1,000人を対象に、最も利用したことがあるオンライン書店における各サービスの満足度を「満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、不満」の5段階で聞いたところ、「総合満足度」は「満足」と「やや満足」を合わせ利用上位5サービスのうち楽天ブックスが87.0%と最も高い結果となった。
満足度の各項目のトップは、「品揃えの豊富さ」がAmazon で87.9%、「ポイント付与・利用」はYahoo!ショッピングで91.7%、「配送料や配送時間」はセブンネットショッピングで83.4%、「サイトのデザイン」はhontoネットストアで61.5%、「書籍の探しやすさ」はAmazonで80.2%、「決済方法」はセブンネットショッピングで88.9%、「書籍の評価や口コミ欄」はAmazonで58.9%が最も多い結果となった。

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■ オンライン書店を利用した理由の上位は「送料無料、ポイント決済/貯まる、品ぞろえ」各書店で差
オンライン書店を利用したことがある15歳~69歳の男女1,000人を対象に、利用したことがあるオンライン書店を選んだ理由(複数回答可)を聞いたところ、Amazonユーザー(n=785)で最も多かった回答は「送料が無料だから」が46.8%と最も多く、次いで「品ぞろえが豊富だから」が46.0%、「リアル書店に置いていない本の取り扱いがあるから」が36.6%となった。

楽天ブックスユーザー(n=636)で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」が53.5%、次いで「送料が無料だから」が50.6%、「ポイント決済ができるから」が44.7%となった。

Yahoo!ショッピングユーザー(n=218)で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」が45.9%、次いで「ポイント決済ができるから」が45.4%、「送料が無料だから」が30.3%となった。

セブンネットショッピングユーザー(n=130)で最も多かった回答は「送料が無料だから」が42.3%、次いで「ポイントが貯まるから」が33.8%、「決済が簡単だから」が23.1%となった。

hontoネットストアユーザー(n=98)で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」「送料が無料だから」が35.7%、「品ぞろえが豊富だから」が33.7%となった。

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※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。
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■調査概要
「オンライン書店の利用実態調査」
・ 調査期間:2018年6月22日~6月25日
・ 有効回答:1,000人
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:オンライン書店を利用したことがある15歳~69歳の男女
・ 設問数 :5問
(事前調査:2018年7月3日リリース 「オンライン書店の利用に関する調査」


調査全設問項目
Q1 あなたが利用したことがあるオンライン書店サービスを利用した理由をすべて教えてください。
Q2 あなたが最も利用したことがあるオンライン書店サービスの満足度を教えてください。
Q3 あなたが最も利用したことがあるオンライン書店サービスをもし人におすすめするとしたら、10点満点中
何点ですか?
Q4 前問で回答した満足度とおすすめ点数の理由を教えてください。
Q5 以下のオンライン書店のサービスについて、あてはまるイメージをすべて教えてください。



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