リサーチのご相談
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調査データ
2015年11月20日
5割以上がスマートフォン契約前後で何らかのギャップがあったと回答
MMD研究所は、スマートフォンを所有する20～59歳の男女900人（キャリアユーザーN=451、格安SIMユーザーN=449）を対象に「スマートフォンに関する意識調査」を実施致しました。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 月々のデータ通信使用量、キャリアユーザーの21.5％は把握せず、23.9％は2GB未満と回答
■ スマートフォン端末の価格、14.4％が「分からない」、13.5％が「1万円未満」と回答
■ キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％がスマートフォン契約時に契約内容を理解できていなかったと回答
■ スマートフォン契約時に最も有益だった情報、キャリアユーザーは「店員の説明」（34.7％）、格安SIMユーザーは「メディア」（31.9％）
■ 5割以上がスマートフォン契約前後で何らかのギャップがあったと回答
キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」 （39.9％）、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プラン（上限）が多過ぎた」（18.5％）が最多
・ 調査期間：2015年11月13日～11月15日
・ 有効回答：900人
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■ 月々のデータ通信使用量、キャリアユーザーの21.5％は把握せず、23.9％は2GB未満と回答
スマートフォンを所有する20～59歳の男女（キャリアユーザーN=451、格安SIMユーザーN=449）を対象に、メインで利用しているスマートフォンの毎月の平均データ通信使用量を聞いたところ、キャリアユーザーの21.5％が「分からない」と回答し、23.9％は2GB未満と回答した。
■ スマートフォン端末の価格、14.4％が「分からない」、13.5％が「1万円未満」と回答
次に、メインで利用しているスマートフォンの端末価格について聞き、調べずに回答してもらったところ、14.4％が「分からない」と回答し、13.5％が「1万円未満」と回答した。
■ キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％がスマートフォン契約時に契約内容を理解できていなかったと回答
次に、直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際の契約内容の理解度について聞いたところ、「あまり理解できていなかった」「全く理解できていなかった」を合わせ、キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％が理解できていなかったと回答した。
■ スマートフォン契約時に最も有益だった情報、キャリアユーザーは「店員の説明」（34.7％）、格安SIMユーザーは「メディア」（31.9％）
次に、直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際、最も有益だった情報は何かを聞いたところ、キャリアユーザーでは「店員の説明」（34.7％）、「メディア」（21.8％）、「利用会社のサイト」（16.4％）となり、格安SIMユーザーでは「メディア」（31.9％）、「利用会社のサイト」（23.4％）、「家族からの情報」（15.3％）のとなった。
■ 5割以上がスマートフォン契約前後で何らかのギャップがあったと回答
キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」 （39.9％）、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プラン（上限）が多過ぎた」（18.5％）が最多
次に、スマートフォンを契約した時と利用開始後で、認識や理解の違いがあったものがあるか複数回答で聞いたところ、キャリアユーザー、格安SIMユーザーともに半数以上が何らかのギャップがあったと回答した。内訳を見てみると、キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」（39.9％）、「不要なオプションが付いていた」（23.9％）、「契約したデータ通信プランが多すぎた」（9.5％）となり、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プランが多すぎた」（18.5％）、「月々の利用料金が思ったより高かった」「不要なオプションがついていた」（18.3％）となった。
※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合がございます。
※全設問のデータ、回答者の属性は会員登録後にダウンロードが可能です。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 利用している通信サービス
・ 把握している一ヶ月の平均データ通信使用量
・ 一ヶ月のスマートフォン利用料金の内訳について
・ 認識している端末価格
・ スマートフォン契約時の契約内容について
・ スマートフォン契約時に有益だった情報
・ スマートフォン契約前後のギャップ
・ スマートフォン契約前後でのギャップ内容
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「スマートフォンに関する意識調査」
・ 調査期間：2015年11月13日～11月15日
・ 有効回答：900人（キャリアユーザーN=451、格安SIMユーザーN=449）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを持つ20～59歳の男女
・ 設問数：7問
・ 販売価格：49,800円（税抜）※CSV全ロウデータになります。
・ 申込方法：https://mmdlabo.jp/contact/
にてご連絡ください。
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※ 今回調査した全設問項目
・ あなたがメインで利用しているスマートフォンの通信サービスを教えてください。
・ あなたがメインで利用しているスマートフォンの毎月の平均データ通信使用量（GB数）を教えてください。
・ あなたは自身で毎月支払っているスマートフォン利用料金の内訳（通話料金、データ通信量、オプションなど）を把握していますか？
・ あなたがメインで利用しているスマートフォン端末の端末価格を教えてください。
・ あなたが直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際の契約内容の理解度を教えてください。
・ 直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際、最も有益だった情報は何ですか？
・ あなたは、スマートフォンを契約した時と利用開始後で、認識や理解の違いがあったものはありますか？
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上記のリサーチに関する詳細データ、レポートをご希望の方は、
下記担当者あてに電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
公開データ、グラフ等を広告および販促活動に利用する際は、内容によりますので、まずは下記宛てにお電話をいただくか、または掲載範囲、用途・目的などを記載してお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
規約 https://mmdlabo.jp/rules/
MMD研究所：MMDLabo株式会社
電話：03-6451-4414 担当：妹尾
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
会員登録（無料）すると、上記を含む詳細なレポートがPDFでダウンロードできます。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 月々のデータ通信使用量、キャリアユーザーの21.5％は把握せず、23.9％は2GB未満と回答
■ スマートフォン端末の価格、14.4％が「分からない」、13.5％が「1万円未満」と回答
■ キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％がスマートフォン契約時に契約内容を理解できていなかったと回答
■ スマートフォン契約時に最も有益だった情報、キャリアユーザーは「店員の説明」（34.7％）、格安SIMユーザーは「メディア」（31.9％）
■ 5割以上がスマートフォン契約前後で何らかのギャップがあったと回答
キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」 （39.9％）、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プラン（上限）が多過ぎた」（18.5％）が最多
・ 調査期間：2015年11月13日～11月15日
・ 有効回答：900人
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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■ 月々のデータ通信使用量、キャリアユーザーの21.5％は把握せず、23.9％は2GB未満と回答
スマートフォンを所有する20～59歳の男女（キャリアユーザーN=451、格安SIMユーザーN=449）を対象に、メインで利用しているスマートフォンの毎月の平均データ通信使用量を聞いたところ、キャリアユーザーの21.5％が「分からない」と回答し、23.9％は2GB未満と回答した。
※回答の際は調べず、記憶をもとに回答していただいています。
■ スマートフォン端末の価格、14.4％が「分からない」、13.5％が「1万円未満」と回答
次に、メインで利用しているスマートフォンの端末価格について聞き、調べずに回答してもらったところ、14.4％が「分からない」と回答し、13.5％が「1万円未満」と回答した。
※回答の際は調べず、記憶をもとに回答していただいています。
■ キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％がスマートフォン契約時に契約内容を理解できていなかったと回答
次に、直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際の契約内容の理解度について聞いたところ、「あまり理解できていなかった」「全く理解できていなかった」を合わせ、キャリアユーザーの29.7％、格安SIMユーザーの14.3％が理解できていなかったと回答した。
■ スマートフォン契約時に最も有益だった情報、キャリアユーザーは「店員の説明」（34.7％）、格安SIMユーザーは「メディア」（31.9％）
次に、直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際、最も有益だった情報は何かを聞いたところ、キャリアユーザーでは「店員の説明」（34.7％）、「メディア」（21.8％）、「利用会社のサイト」（16.4％）となり、格安SIMユーザーでは「メディア」（31.9％）、「利用会社のサイト」（23.4％）、「家族からの情報」（15.3％）のとなった。
■ 5割以上がスマートフォン契約前後で何らかのギャップがあったと回答
キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」 （39.9％）、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プラン（上限）が多過ぎた」（18.5％）が最多
次に、スマートフォンを契約した時と利用開始後で、認識や理解の違いがあったものがあるか複数回答で聞いたところ、キャリアユーザー、格安SIMユーザーともに半数以上が何らかのギャップがあったと回答した。内訳を見てみると、キャリアユーザーは「月々の利用料金が思ったより高かった」（39.9％）、「不要なオプションが付いていた」（23.9％）、「契約したデータ通信プランが多すぎた」（9.5％）となり、格安SIMユーザーは「契約したデータ通信プランが多すぎた」（18.5％）、「月々の利用料金が思ったより高かった」「不要なオプションがついていた」（18.3％）となった。
※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合がございます。
※全設問のデータ、回答者の属性は会員登録後にダウンロードが可能です。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 利用している通信サービス
・ 把握している一ヶ月の平均データ通信使用量
・ 一ヶ月のスマートフォン利用料金の内訳について
・ 認識している端末価格
・ スマートフォン契約時の契約内容について
・ スマートフォン契約時に有益だった情報
・ スマートフォン契約前後のギャップ
・ スマートフォン契約前後でのギャップ内容
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「スマートフォンに関する意識調査」
・ 調査期間：2015年11月13日～11月15日
・ 有効回答：900人（キャリアユーザーN=451、格安SIMユーザーN=449）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：スマートフォンを持つ20～59歳の男女
・ 設問数：7問
・ 販売価格：49,800円（税抜）※CSV全ロウデータになります。
・ 申込方法：https://mmdlabo.jp/contact/
にてご連絡ください。
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※ 今回調査した全設問項目
・ あなたがメインで利用しているスマートフォンの通信サービスを教えてください。
・ あなたがメインで利用しているスマートフォンの毎月の平均データ通信使用量（GB数）を教えてください。
・ あなたは自身で毎月支払っているスマートフォン利用料金の内訳（通話料金、データ通信量、オプションなど）を把握していますか？
・ あなたがメインで利用しているスマートフォン端末の端末価格を教えてください。
・ あなたが直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際の契約内容の理解度を教えてください。
・ 直近で機種変更やプラン変更、新規の契約をした際、最も有益だった情報は何ですか？
・ あなたは、スマートフォンを契約した時と利用開始後で、認識や理解の違いがあったものはありますか？
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調査概要や調査項目が分かる資料を
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下記担当者あてに電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
規約 https://mmdlabo.jp/rules/
MMD研究所：MMDLabo株式会社
電話：03-6451-4414 担当：妹尾
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
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この記事の執筆者
MMD研究所（編集部員）
