リサーチのご相談
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調査データ
2012年3月6日
無料通話アプリ6割が通話音声品質に不満
MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）では、モバイル・インターネットWEBによるオンライン調査にて、「無料通話サービスの登録率及び利用実態調査」を実施致しました。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 無料通話アプリ6割が通話音声品質に不満
・ 無料通話サービスの登録率は約6割、そのうちの約4割が利用していると回答
・ 登録している無料通話サービスアプリは「Skype、LINE、Viber」
・ 調査期間 … 2012年2月10日～2012年2月14日（5日間）
・ 有効回答 … 618人
データをダウンロードする
■ 無料通話アプリ6割が通話音声品質に不満
モバイル・インターネットWEBでのオンライン調査にてスマートフォン所有者618人を対象に、無料通話サービスの利用率について調査したところ「登録し利用している」と回答したユーザーが37.5％、「登録しているが利用していない」と回答したユーザーが23.9％と、合わせて61.5％がグループチャットアプリを登録していることがわかった。
「登録している」「最も利用している」無料通話サービスのアプリ名について調査したところ、登録しているアプリ名の内訳では「Skype（74.1％）」が最も多く、僅差で「LINE（71.6％）」、次いで「Viber（42.2％）」という結果に対し、最も利用しているアプリ名では「LINE（43.1％）」が最も多く、次いで「Skype（32.8％）」という結果となった。
無料通話サービスの不便な点について聞いたところ「通話音声品質が良くない（63.8％）」「電話帳に登録している人全てに情報が公開されてしまう（37.1％）」「着信の表示がわかりにくい（19.0％）」という不満がランクインする結果となった。
次に、無料通話サービスを登録したきっかけについて調査したところ、「友人・知人のクチコミ」が43.1％と最も多く、次いで「友人に招待されて」が35.3％、「AppstoreやAndroidマーケット等のランキングを見て」が18.1％という結果となった。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 無料通話サービスのアプリ登録率
・ 登録している無料通話サービス
・ 最も利用している無料通話サービス
・ 無料通話サービスが不便だと思う点
・ 無料通話サービスを登録したきっかけ
※ その他の調査項目について
全選択肢を含む集計結果、年代別の集計結果、フリー回答を含むロウデータについては別途有償にて提供しています。MMD研究所までお気軽にお問い合わせください。
※ 今回調査した全設問項目
・ あなたはLINEやViberなどの無料通話サービスを利用していますか？
・ 次のうち登録している無料通話サービスアプリはどれですか？
・ 最も利用している無料通話サービスは何ですか？
・ 不便だと思う点は何ですか？
・ 登録したきっかけは何ですか？
※ リサーチ協賛メディア
・ モンキータウン
・ フォレストページ
・ 幻創文庫
・ MMD研究所登録会員
・ Facebook
・ Twitter
上記のリサーチに関する詳細データ、レポートをご希望の方は、
下記担当者あてに電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
MMD研究所：株式会社アップデイト
電話：03-5766-3040（担当：妹尾 せのお）
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
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【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ 無料通話アプリ6割が通話音声品質に不満
・ 無料通話サービスの登録率は約6割、そのうちの約4割が利用していると回答
・ 登録している無料通話サービスアプリは「Skype、LINE、Viber」
・ 調査期間 … 2012年2月10日～2012年2月14日（5日間）
・ 有効回答 … 618人
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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■ 無料通話アプリ6割が通話音声品質に不満
モバイル・インターネットWEBでのオンライン調査にてスマートフォン所有者618人を対象に、無料通話サービスの利用率について調査したところ「登録し利用している」と回答したユーザーが37.5％、「登録しているが利用していない」と回答したユーザーが23.9％と、合わせて61.5％がグループチャットアプリを登録していることがわかった。
「登録している」「最も利用している」無料通話サービスのアプリ名について調査したところ、登録しているアプリ名の内訳では「Skype（74.1％）」が最も多く、僅差で「LINE（71.6％）」、次いで「Viber（42.2％）」という結果に対し、最も利用しているアプリ名では「LINE（43.1％）」が最も多く、次いで「Skype（32.8％）」という結果となった。
無料通話サービスの不便な点について聞いたところ「通話音声品質が良くない（63.8％）」「電話帳に登録している人全てに情報が公開されてしまう（37.1％）」「着信の表示がわかりにくい（19.0％）」という不満がランクインする結果となった。
次に、無料通話サービスを登録したきっかけについて調査したところ、「友人・知人のクチコミ」が43.1％と最も多く、次いで「友人に招待されて」が35.3％、「AppstoreやAndroidマーケット等のランキングを見て」が18.1％という結果となった。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・ 無料通話サービスのアプリ登録率
・ 登録している無料通話サービス
・ 最も利用している無料通話サービス
・ 無料通話サービスが不便だと思う点
・ 無料通話サービスを登録したきっかけ
※ その他の調査項目について
全選択肢を含む集計結果、年代別の集計結果、フリー回答を含むロウデータについては別途有償にて提供しています。MMD研究所までお気軽にお問い合わせください。
※ 今回調査した全設問項目
・ あなたはLINEやViberなどの無料通話サービスを利用していますか？
・ 次のうち登録している無料通話サービスアプリはどれですか？
・ 最も利用している無料通話サービスは何ですか？
・ 不便だと思う点は何ですか？
・ 登録したきっかけは何ですか？
※ リサーチ協賛メディア
・ モンキータウン
・ フォレストページ
・ 幻創文庫
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電話：03-5766-3040（担当：妹尾 せのお）
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この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
