MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～79歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人を対象に2026年8月1日～8月6日の期間で「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」の対象年齢は18歳～79歳となります。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※MNO利用者2,700人の内訳は以下のとおりです。
docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）

【調査結果サマリー】

■　メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.7％
　　MNOのメインブランドは60.7％、オンライン専用は9.5％、キャリアサブブランドは20.6％
■　ahamoのオフライン（店舗）契約割合は44.1％、楽天モバイルは46.9％
■　MNOの総合満足度は前回に引き続き「povo」が750ptでトップ、
　　次いで「LINEMO」が731pt
■　NPS®は「povo」が-3.3でトップ、次いで「LINEMO」が-11.7

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メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.7％
MNOのメインブランドは60.7％、オンライン専用は9.5％、キャリアサブブランドは20.6％

18歳～79歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,830人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（26.4％）」「ahamo（6.4％）」「au（13.4％）」「povo（2.1％）」「UQ mobile（9.5％）」「SoftBank（10.1％）」「LINEMO（0.9％）」「Y!mobile（11.2％）」「楽天モバイル（10.8％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.7％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は9.5％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は20.6％となった。2026年2月と比べると、オンライン専用プランは0.6ポイント減少し、キャリアサブブランドは1.6ポイント増加した。「MVNO」を契約している割合は9.3％となった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している4,420人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（21.9％）」「ahamo（7.3％）」「au（12.1％）」「povo（8.3％）」「UQ mobile（6.6％）」「SoftBank（8.8％）」「LINEMO（1.5％）」「Y!mobile（6.6％）」「楽天モバイル（13.0％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は86.0％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は17.0％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は13.2％となった。「MVNO」を契約している割合は14.0％となった。

ahamoのオフライン（店舗）契約割合は44.1％、楽天モバイルは46.9％

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,415人の各MNO9キャリアの年代別利用を見ると、MNO9サービスの年代別は、docomo、au、SoftBank、楽天モバイルは50代、ahamo、LINEMOは40代、povoは30代、UQ mobile、Y!mobileは70代でそれぞれ最多となった。

次に、契約チャネルを見ると、docomo、au、SoftBank、UQ mobile、Y!mobileはオフライン、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMOはオンラインが多い結果となった。

MNOの総合満足度は前回に引き続き「povo」が750ptでトップ、
次いで「LINEMO」が731pt

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が750ptと最も高く、次いで「LINEMO」が731pt、「楽天モバイル」が726ptとなった。

NPS®は「povo」が-3.3でトップ、次いで「LINEMO」が-11.7

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「povo」が-3.3と最も高く、次いで「LINEMO」が-11.7となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

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■　調査概要

「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」
調査期間：2026年8月1日～8月6日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～79歳の男女＜本調査＞MNO利用者
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）
設問数 ：＜予備調査＞12問＜本調査＞8問

■　調査全設問項目

＜予備調査＞
SC1　あなたが現在利用しているスマートフォンで契約している通信会社として当てはまるものを、メイン利用とサブ利用の通信会社についてそれぞれひとつお選びください。
SC2　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在契約しているフィーチャーフォン（ガラケー）やガラホの回線についてお伺いします。あなたが契約した方法に最も当てはまるものをひとつお選びください。
SC3　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。／あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」と、サブ利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。／あなたが現在サブ利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約した時期として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC4　あなたが現在契約している「SC1回答選択肢表示」の契約場所について、当てはまるものをひとつお選びください。
SC5　下記のスマートフォン端末について、あなたに最も当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC6　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」で契約しているデータ容量プランと、直近で利用している月間のデータ容量として当てはまるものをそれぞれひとつお選びください。
SC7　あなたがスマートフォンを利用している「SC1回答選択肢表示」に対して、あなたが月に支払っている料金として当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC8　下記の中で、あなたが知っている通信会社を全て教えてください。
SC9　あなたが利用している、および知っていると回答した、下記の通信会社を何で知りましたか。当てはまるものをひとつ教えてください。
SC10　あなたが現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」を契約する前に利用していた通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。
SC11　あなたは現在メイン利用している通信会社「SC1回答選択肢表示」から、他の通信会社へ乗り換えを検討していますか？検討している方は、あなたが乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものを全てお選びください。
SC12　あなたが最も乗り換えを検討している通信会社として、当てはまるものをひとつお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが「○○○」を契約した理由として、当てはまるものを全てお選びください。
Q2　あなたは現在メイン利用している通信会社「○○○」を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？／あなたは現在サブ利用している通信会社「○○○」を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
Q3　あなたは1年後まで現在メイン利用している通信会社「○○○」を継続して利用したいと思いますか？／あなたは1年後まで現在サブ利用している通信会社「○○○」を継続して利用したいと思いますか？
Q4　上記の評価の理由を教えてください。
Q5　あなたが現在メイン利用している通信会社「○○○」の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。／あなたが現在サブ利用している通信会社「○○○」の各項目の満足度についてそれぞれお選びください。
Q6　あなたは現在メイン利用している通信会社「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。／あなたは現在サブ利用している通信会社「○○○」の満足度を判断する時に、各項目をどの程度重視していますか？合計100％になるように、それぞれ値をご記入ください。
Q7　あなたは現在メイン利用している通信会社「○○○」を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものをお選びください。／あなたは現在サブ利用している通信会社「○○○」を家族でまとめて契約していますか？当てはまるものをお選びください。
Q8　あなたが現在契約している通信会社「○○○」で活用しているセット割について、当てはまるものを全てお選びください。

※○○○は、SC1において利用していると回答した通信サービスを表示。