リサーチのご相談
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調査データ
2020年7月29日
QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」
執筆者
MMD研究所は、「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」において利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービスのメイン利用者18歳～69歳の男女600人※を対象に2020年6月26日～6月29日の期間で「2020年7月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、LINE Pay（n=100）、メルペイ（n=100）（「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」の利用者数順に表示）
【調査結果サマリー】
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■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「テレビCM」
「関連アプリ上での案内」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.7％、次いで「テレビCM」と「関連アプリ上での案内」が13.2％、「企業からの配信メール」が12.5％という結果になった。
これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「公式サイト」、LINE Pay、メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。
※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。
■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」
「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している600人を対象に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が45.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が36.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％となった。
これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPay、メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。
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■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「au PAY」
利用者の約7割が1週間に1回以上利用
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「au PAY」が75.0％、「d払い」が70.0％、「楽天ペイ」と「LINE Pay」が68.0％、「PayPay」が65.0％、「メルペイ」が53.0％となった。
■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「デザイン部門」「実用部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門は「au PAY」、デザイン部門は「メルペイ」、実用部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「PayPay」がトップとなった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「デザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「実用部門」…使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ
■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-23.8、NPS1位は「PayPay」「楽天ペイ」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は13.8％、7点から8点をつけた中立者は48.5％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.8となった。サービス別のNPSは、「PayPay」と「楽天ペイ」が-19.0で最も高い結果となった。
おすすめの点数を付けた理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介。
＜PayPay＞
■推奨者
「銀行口座をひも付けることで、リアルタイムで引き落としになるので、クレジットカードのように使いすぎることがなくなる。（30代・男性）」
「キャンペーンも多く楽しいし、使える店が多い。（50代・女性）」
■中立者
「ポイント還元が魅力的またソフトバンクだから安心（60代・男性）」
「とても使い勝手は良いが、お金を支払った感が薄いので使いすぎには注意だと思う（30代・女性）」
■批判者
「どんどんお得度が下がってきているし、キャンペーンはほとんどなくなった（40代・男性）」
「携帯の機種により、スピーディーさが違う（60代・女性）」
＜楽天ペイ＞
■推奨者
「楽天ポイントが効率よく貯まる（30代・男性）」
「ポイント利用ができる（50代・女性）」
■中立者
「簡単で使いやすいし、ポイントももらえる（40代・男性）」
「ポイントがたまりやすく、使えるお店も増えてきているから。（20代・女性）」
■批判者
「楽天ユーザーにはありがたいが、PayPayと比べると色々と劣る（60代・男性）」
「生活圏内であまり利用できるところが少ない（40代・女性）」
＜d払い＞
■推奨者
「誰でも簡単に使用する事ができるので（30代・男性）」
「私はdポイント残高から支払っているので、コンビニ等ちょい買いの時にとても楽です。（20代・女性）」
■中立者
「ドコモユーザーには便利（40代・男性）」
「使い方は簡単で携帯支払いと合算されるので、いちいちチャージする手間が無くよい。が、地方は使える店舗が少ない。限られるのが残念。（50代・女性）」
■批判者
「まだまだ店舗が少なく感じる（20代・男性）」
「キャンペーンの時以外はあまりお得感がない（40代・女性）」
＜au PAY＞
■推奨者
「ポイント還元率が他のと比べて高くなるキャンペーンが多い。もう少し使えるところが多ければ10点（30代・男性）」
「便利なので（30代・女性）」
■中立者
「総合的に満足しているが、お得感がさらにあればいい（60代・男性）」
「結構使えるところが多いし、auユーザーならポイントも貯まるし勧めてもいい（50代・女性）」
■批判者
「auユーザーでないとお得さが減るから。（40代・男性）」
「使用できる店舗があまりにも少なすぎる。メジャーな店舗での利用がほんの少ししかない。結果、使えない！（60代・女性）」
＜LINE Pay＞
■推奨者
「いつもお得なキャンペーンを実施するから。（20代・男性）」
「利用金額により毎月割り引き券がもらえる（40代・女性）」
■中立者
「ラインビザカードと合わせて使うと還元率が高くてお得（30代・男性）」
「新しくアプリを入れる必要がないこと（10代・女性）」
■批判者
「規約がコロコロ変わるのでおすすめとまでは言えない（40代・男性）」
「起動できなかったり支払いに苦慮することが多い（30代・女性）」
＜メルペイ＞
■推奨者
「セキュリティと安定性が最も高いサービスだと思うから。鹿島アントラーズのスポンサーだから。（40代・男性）」
「メルカリを使用していると、売上金を使用できて手数料などを払わなくていいため（20代・女性）」
■中立者
「他社と比べてポイントの還元率やキャンペーンの頻度は少ないがチャージ不要の後払いが可能だから（50代・男性）」
「大手の全コンビニで使えるようになり、次々と使えると店舗も増えていて使い勝手がよい（30代・女性）」
■批判者
「普段自分が利用している実店舗で使えるお店が少ない（30代・男性）」
「非接触型と違い、いちいち画面操作でQRコードを標示しないといけないのが面倒、現金チャージも同じ（50代・女性）」
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■ データのダウンロードで以下の情報も見られます
・ 本ページ内のグラフ
・ 回答者の属性情報（性別・年代など）
・ QRコード決済サービスで最も重要だと思う点 ・・・など
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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品：2020年7月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査
納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
販売金額：300,000円（税抜）
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
・ オンラインで購入する
・ 銀行振り込みで購入する（お問い合わせフォーム）
■ 調査概要
・ 調査期間：2020年6月26日～6月29日
・ 有効回答：600人
PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、LINE Pay（n=100）、メルペイ（n=100）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：18歳から69歳の上記QRコード決済サービスをメイン利用している男女
・ 設問数 ：9問
調査全設問項目
・ あなたがメインで利用している「○○○」を知ったきっかけを1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」を使い始めた理由をすべて教えてください。
・ 人からすすめられて「○○○」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用を始めましたか？すすめられたときの会話や言葉を教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」の決済回数について、最もあてはまるものを1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」の各項目の満足度について教えてください。
・ 以下の項目のうち、あなたが「○○○」の満足度を判断する時に、最も重要だと思う項目を1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」を人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが「○○○」に改善してほしい点があれば、教えてください。
※「〇〇〇」は、「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」においてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。
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■ 利用規約
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※PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、LINE Pay（n=100）、メルペイ（n=100）（「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」の利用者数順に表示）
【調査結果サマリー】
■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「テレビCM」
「関連アプリ上での案内」
■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」
「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「au PAY」
利用者の約7割が1週間に1回以上利用
■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」
■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-23.8、NPS1位は「PayPay」「楽天ペイ」
調査概要や調査項目が分かる資料を
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■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「テレビCM」
「関連アプリ上での案内」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.7％、次いで「テレビCM」と「関連アプリ上での案内」が13.2％、「企業からの配信メール」が12.5％という結果になった。
これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「公式サイト」、LINE Pay、メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。
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■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」
「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している600人を対象に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が45.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が36.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％となった。
これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPay、メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。
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■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「au PAY」
利用者の約7割が1週間に1回以上利用
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「au PAY」が75.0％、「d払い」が70.0％、「楽天ペイ」と「LINE Pay」が68.0％、「PayPay」が65.0％、「メルペイ」が53.0％となった。
■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「デザイン部門」「実用部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門は「au PAY」、デザイン部門は「メルペイ」、実用部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「PayPay」がトップとなった。
各部門で聞いた項目は下記となる。
「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「デザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「実用部門」…使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ
■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-23.8、NPS1位は「PayPay」「楽天ペイ」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は13.8％、7点から8点をつけた中立者は48.5％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.8となった。サービス別のNPSは、「PayPay」と「楽天ペイ」が-19.0で最も高い結果となった。
おすすめの点数を付けた理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介。
＜PayPay＞
■推奨者
「銀行口座をひも付けることで、リアルタイムで引き落としになるので、クレジットカードのように使いすぎることがなくなる。（30代・男性）」
「キャンペーンも多く楽しいし、使える店が多い。（50代・女性）」
■中立者
「ポイント還元が魅力的またソフトバンクだから安心（60代・男性）」
「とても使い勝手は良いが、お金を支払った感が薄いので使いすぎには注意だと思う（30代・女性）」
■批判者
「どんどんお得度が下がってきているし、キャンペーンはほとんどなくなった（40代・男性）」
「携帯の機種により、スピーディーさが違う（60代・女性）」
＜楽天ペイ＞
■推奨者
「楽天ポイントが効率よく貯まる（30代・男性）」
「ポイント利用ができる（50代・女性）」
■中立者
「簡単で使いやすいし、ポイントももらえる（40代・男性）」
「ポイントがたまりやすく、使えるお店も増えてきているから。（20代・女性）」
■批判者
「楽天ユーザーにはありがたいが、PayPayと比べると色々と劣る（60代・男性）」
「生活圏内であまり利用できるところが少ない（40代・女性）」
＜d払い＞
■推奨者
「誰でも簡単に使用する事ができるので（30代・男性）」
「私はdポイント残高から支払っているので、コンビニ等ちょい買いの時にとても楽です。（20代・女性）」
■中立者
「ドコモユーザーには便利（40代・男性）」
「使い方は簡単で携帯支払いと合算されるので、いちいちチャージする手間が無くよい。が、地方は使える店舗が少ない。限られるのが残念。（50代・女性）」
■批判者
「まだまだ店舗が少なく感じる（20代・男性）」
「キャンペーンの時以外はあまりお得感がない（40代・女性）」
＜au PAY＞
■推奨者
「ポイント還元率が他のと比べて高くなるキャンペーンが多い。もう少し使えるところが多ければ10点（30代・男性）」
「便利なので（30代・女性）」
■中立者
「総合的に満足しているが、お得感がさらにあればいい（60代・男性）」
「結構使えるところが多いし、auユーザーならポイントも貯まるし勧めてもいい（50代・女性）」
■批判者
「auユーザーでないとお得さが減るから。（40代・男性）」
「使用できる店舗があまりにも少なすぎる。メジャーな店舗での利用がほんの少ししかない。結果、使えない！（60代・女性）」
＜LINE Pay＞
■推奨者
「いつもお得なキャンペーンを実施するから。（20代・男性）」
「利用金額により毎月割り引き券がもらえる（40代・女性）」
■中立者
「ラインビザカードと合わせて使うと還元率が高くてお得（30代・男性）」
「新しくアプリを入れる必要がないこと（10代・女性）」
■批判者
「規約がコロコロ変わるのでおすすめとまでは言えない（40代・男性）」
「起動できなかったり支払いに苦慮することが多い（30代・女性）」
＜メルペイ＞
■推奨者
「セキュリティと安定性が最も高いサービスだと思うから。鹿島アントラーズのスポンサーだから。（40代・男性）」
「メルカリを使用していると、売上金を使用できて手数料などを払わなくていいため（20代・女性）」
■中立者
「他社と比べてポイントの還元率やキャンペーンの頻度は少ないがチャージ不要の後払いが可能だから（50代・男性）」
「大手の全コンビニで使えるようになり、次々と使えると店舗も増えていて使い勝手がよい（30代・女性）」
■批判者
「普段自分が利用している実店舗で使えるお店が少ない（30代・男性）」
「非接触型と違い、いちいち画面操作でQRコードを標示しないといけないのが面倒、現金チャージも同じ（50代・女性）」
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■ データのダウンロードで以下の情報も見られます
・ 本ページ内のグラフ
・ 回答者の属性情報（性別・年代など）
・ QRコード決済サービスで最も重要だと思う点 ・・・など
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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品：2020年7月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査
納品形式：GT表、調査票、ロウデータ（Excel）
販売金額：300,000円（税抜）
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
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・ 銀行振り込みで購入する（お問い合わせフォーム）
■ 調査概要
・ 調査期間：2020年6月26日～6月29日
・ 有効回答：600人
PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、LINE Pay（n=100）、メルペイ（n=100）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：18歳から69歳の上記QRコード決済サービスをメイン利用している男女
・ 設問数 ：9問
調査全設問項目
・ あなたがメインで利用している「○○○」を知ったきっかけを1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」を使い始めた理由をすべて教えてください。
・ 人からすすめられて「○○○」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用を始めましたか？すすめられたときの会話や言葉を教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」の決済回数について、最もあてはまるものを1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」の各項目の満足度について教えてください。
・ 以下の項目のうち、あなたが「○○○」の満足度を判断する時に、最も重要だと思う項目を1つ教えてください。
・ あなたがメインで利用している「○○○」を人におすすめするとしたら、おすすめ度は10点満点中、何点ですか？
・ 前問でつけた点数の理由を教えてください。
・ あなたが「○○○」に改善してほしい点があれば、教えてください。
※「〇〇〇」は、「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」においてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。
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・ 営利を目的としないこと
・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
※販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。
この記事の執筆者
菊池 彩乃（キクチ アヤノ）
