2018年3月格安SIMサービスの満足度調査

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格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo

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日付:2018/3/19

執筆者:セノオ アキコ

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo

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MMD研究所は、「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査※1」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳以上の男女2,070人※2を対象に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施致しました。
※1 https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1700.html
※2 Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、UQ mobile(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、FREETEL SIM(現楽天モバイル)(n=150)、LINEモバイル(n=150)、BIC SIM(n=150)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=70)


【調査結果サマリー】



■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo

■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-8.1%、NPSの1位はmineoの17.9%





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■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo


格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,070人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ71.3%が満足と回答した。サービス別の満足度についてはmineoが85.4%で最も高く、次いでIIJmioが82.0%、OCN モバイル ONEが81.3%だった。




■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-8.1%、NPSの1位はmineoの17.9%


格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は22.0%、7点から8点をつけた中立者は47.9%、0点から6点をつけた批判者は30.1%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1%となった。
サービス別のNPSについては、mineoが17.9%で最も高く、次いでIIJmioが4.5%、BIGLOBEモバイルが3.9%だった。

※発表時のNPSデータに誤りがございました。修正したデータに更新させていただきました。(2018年3月22日)

※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。


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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品:「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」
納品形式:GT表(Excel)、調査票・ロウデータ(CSV)
販売金額:\160,000(税抜)
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■ 調査概要
「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」
・ 調査期間:2018年2月26日~3月1日
・ 有効回答:2,070人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、UQ mobile(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、FREETEL SIM(現楽天モバイル)(n=150)、LINEモバイル(n=150)、BIC SIM(n=150)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=70)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳以上の男女
・ 設問数 :5問
(※格安SIMサービス利用率上位サービス+Y!mobile:https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1700.html

調査全設問項目
・ あなたが現在利用している格安SIMを挿しているデバイスと契約プランの組み合わせを教えてください。
・ 前問で回答している端末の入手方法について教えて下さい
・ あなたが現在利用している格安SIMの各項目の満足度について教えてください。
・ あなたは今使っている格安SIM(格安スマホ)を家族や友人にオススメしたいですか。10点満点で回答してください。
・ 前問でご回答いただいた格安SIMのプランについて教えてください。



上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
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