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格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9%、総合満足度1位はmineo

調査データ

日付:2017/3/27

執筆者:妹尾 亜紀子

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9%、総合満足度1位はmineo

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9%、総合満足度1位はmineo

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MMD研究所は、「2017年3月格安SIMサービスの利用動向調査※1」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳から69歳の男女2,000※2人を対象に「2017年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施致しました。
※1 https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1638.html
※2 Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、OCNモバイルONE(n=150)、mineo(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、DMM mobile(n=150)、UQ mobile(n=150)、イオンモバイル(n=150)、BIC SIM(n=100)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=100)、LINEモバイル(n=100)


【調査結果サマリー】


■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9%、総合満足度1位はmineo

■ 項目別満足度ランキングは下記の通り
■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは3.4%、NPSの1位はIIJmioの21.3%





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■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9%、総合満足度1位はmineo

格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,000人(Y!mobile:n=150、楽天モバイル:n=150、OCNモバイルONE:n=150、mineo:n=150、IIJmio:n=150、BIGLOBE SIM:n=150、FREETEL SIM:n=150、DMM mobile:n=150、UQ mobile:n=150、イオンモバイル:n=150、BIC SIM:n=100、nuroモバイル:n=100、NifMo:n=100、U-mobile:n=100、LINEモバイル:n=100)を対象に、現在利用している格安SIMサービスの満足度について「とても満足している、やや満足している、どちらでもない、あまり満足していない、全く満足していない」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.9%が満足と回答した。サービス別の満足度については、mineoが86.0%で最も高く、次いでOCNモバイルONEが85.4%、BIC SIMが85.0%だった。


■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは3.4%、NPSの1位はIIJmioの21.3%

格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は26.4%、7点から8点をつけた中立者は50.6%、0点から6点をつけた批判者は23.0%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは3.4%となった。サービス別のNPSについては、IIJmioが21.3%で最も高く、次いでFREETEL SIMが18.6%、mineoが17.3%だった。


※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品:2017年3月格安SIMサービスの満足度調査
納品形式:GT表(Excel)、調査票・ロウデータ(CSV)
販売金額:\160,0000(税抜)
入金方法:オンライン決済 / 銀行振込(弊社の指定口座)

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銀行振り込みで購入する(お問い合わせフォーム)

■ 調査概要
・ 調査期間 :2017年3月10日~3月17日
・ 有効回答 :2,000人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、OCNモバイルONE(n=150)、mineo(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、DMM mobile(n=150)、UQ mobile(n=150)、イオンモバイル(n=150)、BIC SIM(n=100)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=100)、LINEモバイル(n=100)
・ 調査方法 :インターネット調査
・ 調査対象 :上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳~69歳の男女
(※格安SIMサービス利用率上位サービス+Y!mobile:https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1638.html
・ 設問数 :5問

調査全設問項目
Q1 あなたが現在利用している格安SIMを挿しているデバイスと契約プランの組み合わせを教えてください。
Q2 あなたが現在利用している格安SIMの各項目の満足度について教えてください。
Q3 あなたは今使っている格安SIM(格安スマホ)を家族や友人にオススメしたいですか。10点満点で回答してください。
Q4 前問で回答した点数の理由を教えてください
Q5 契約している格安SIMの容量プランを教えて下さい。


上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

利用規約

≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
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妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

MMD研究所 編集部員

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