リサーチのご相談
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調査データ
2012年12月27日
スマートフォン所有者の満足度 docomo48.4％、au64.6％、SoftBank46.9％
MMD研究所は、2012年12月18日～19日にかけて20歳～59歳のdocomo、au、SoftBankのスマートフォンを使用中の664名を対象に、自身が利用しているキャリアの満足度について、料金プラン、電波状況、通話エリアなど計9項目について満足度調査を行いました。
また、2012年5月23日に当研究所より発表した「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」と同様の設問に「ブランドイメージ」「独自サービス」を追加で取得しました。その他、スマートフォン購入時に重視する（した）キャリアのサービスについても調査しました。調査結果及び、調査概要については下記の通りです。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ スマートフォンユーザーの利用キャリア満足度、docomo48.4％、au64.6％、SoftBank46.9％
■ スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスは、「電波の良さ」
・ 調査期間 … 2012年12月18日～2012年12月19日（2日間）
・ 有効回答 … 664人（docomo、au、SoftBankのスマートフォン所有者）
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■ 「料金プラン」docomo：27.3％、au：45.7％、SoftBank：46.4％が「満足」と回答
「料金プラン」では「満足」「やや満足」という回答を合わせてdocomoが27.3％、auが45.7％、SoftBankが46.4％という結果となった。
これを2012年5月調査と比較すると、docomoでは9.5％ダウンしており、auでは変化はなく、SoftBankでは10.8％ダウンしていた。
■ 「電波状況」docomo：59.0％、au：66.1％、SoftBank：32.1％が「満足」と回答
「電波状況の満足度」では、docomoが59.0％、auが66.1％、SoftBank32.1％という結果となり、同様に5月調査と比較すると、docomoでは8.2％ダウンしており、auでは1.7％アップ、SoftBankでは2.9％アップしていることがわかった。
■ 「ブランドイメージ」docomo：62.1％、au：62.3％、SoftBank：52.6％
■ 「独自サービス」docomo：21.4％、au：35.8％、SoftBank：24.5％
また、今回新たに追加した項目として「ブランドイメージ」と「独自サービス」の満足度調査を行ったところ、「ブランドイメージ」ではdocomoが62.1％、auが62.3％、SoftBankが52.6％「満足」と回答していることがわかった。
また、アプリ取り放題やビデオ見放題などの「独自サービス」の満足度についての調査では、docomoが21.4％、auが35.8％、 SoftBankが24.5％という結果となった。
■ スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスは、「電波の良さ」
スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスについて、「料金プランのわかりやすさ」「電波の良さ」など7項目について聞いたところ、「電波の良さ（31.8％）」が最も高く、購入時の重視点となっている。一方、「独自サービスの充実」に関しては、重視するとの回答が12.5％となった。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・docomo、au、SoftBankスマートフォンユーザーの項目別満足度
・料金プランの満足度
・電波状況の満足度
・通話エリアの満足度
・端末ラインナップの満足度
・端末代金の満足度
・アフターケア（紛失・故障時対応など）の満足度
・独自サービス（アプリ取り放題やビデオ見放題など）の満足度
・ブランドイメージの満足度
・総合評価の満足度
・スマートフォンを購入する際に、重視する（した）キャリアのサービス
■ロウデータのご販売について
本調査結果の全選択肢の集計結果とフリー回答を含むロウデータを
下記の通り販売しております。
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「2012年12月スマートフォンユーザーのキャリア満足度調査」
・ 調査期間 / 2012年12月18日～2012年12月19日
・ 有効回答 / 664
・ 調査方法 / インターネットWEBでのオンライン調査
・ 調査対象 / 20歳～59歳のdocomo、au、SoftBankのスマートフォン所有者
・ 全設問数 / 10問
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※ 今回調査した全設問項目
・ご利用中の携帯電話会社の満足度について教えてください。
-料金プラン/電波状況/通話エリア/端末ラインナップ/端末代金/独自サービスの充実度アフターケア/ブランドイメージ/総合評価
・スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスについて教えてください。
-料金プランのわかりやすさ/電波の良さ/通話エリアの広さ/端末代金の安さ/独自サービスの充実/アフターサービスの充実/携帯電話会社のイメージ
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ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
MMD研究所
電話：03-6451-4414（担当：妹尾）
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
会員登録（無料）すると、上記を含む詳細なレポートがPDFでダウンロードできます。
また、2012年5月23日に当研究所より発表した「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」と同様の設問に「ブランドイメージ」「独自サービス」を追加で取得しました。その他、スマートフォン購入時に重視する（した）キャリアのサービスについても調査しました。調査結果及び、調査概要については下記の通りです。
【 調査結果サマリー（※一部抜粋）】
■ スマートフォンユーザーの利用キャリア満足度、docomo48.4％、au64.6％、SoftBank46.9％
■ スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスは、「電波の良さ」
・ 調査期間 … 2012年12月18日～2012年12月19日（2日間）
・ 有効回答 … 664人（docomo、au、SoftBankのスマートフォン所有者）
調査概要や調査項目が分かる資料を
PDFでご用意しています。
下記よりダウンロードください。
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■ 「料金プラン」docomo：27.3％、au：45.7％、SoftBank：46.4％が「満足」と回答
「料金プラン」では「満足」「やや満足」という回答を合わせてdocomoが27.3％、auが45.7％、SoftBankが46.4％という結果となった。
これを2012年5月調査と比較すると、docomoでは9.5％ダウンしており、auでは変化はなく、SoftBankでは10.8％ダウンしていた。
■ 「電波状況」docomo：59.0％、au：66.1％、SoftBank：32.1％が「満足」と回答
「電波状況の満足度」では、docomoが59.0％、auが66.1％、SoftBank32.1％という結果となり、同様に5月調査と比較すると、docomoでは8.2％ダウンしており、auでは1.7％アップ、SoftBankでは2.9％アップしていることがわかった。
■ 「ブランドイメージ」docomo：62.1％、au：62.3％、SoftBank：52.6％
■ 「独自サービス」docomo：21.4％、au：35.8％、SoftBank：24.5％
また、今回新たに追加した項目として「ブランドイメージ」と「独自サービス」の満足度調査を行ったところ、「ブランドイメージ」ではdocomoが62.1％、auが62.3％、SoftBankが52.6％「満足」と回答していることがわかった。
また、アプリ取り放題やビデオ見放題などの「独自サービス」の満足度についての調査では、docomoが21.4％、auが35.8％、 SoftBankが24.5％という結果となった。
■ スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスは、「電波の良さ」
スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスについて、「料金プランのわかりやすさ」「電波の良さ」など7項目について聞いたところ、「電波の良さ（31.8％）」が最も高く、購入時の重視点となっている。一方、「独自サービスの充実」に関しては、重視するとの回答が12.5％となった。
■ ダウンロード資料（無料）に掲載している集計データ
・docomo、au、SoftBankスマートフォンユーザーの項目別満足度
・料金プランの満足度
・電波状況の満足度
・通話エリアの満足度
・端末ラインナップの満足度
・端末代金の満足度
・アフターケア（紛失・故障時対応など）の満足度
・独自サービス（アプリ取り放題やビデオ見放題など）の満足度
・ブランドイメージの満足度
・総合評価の満足度
・スマートフォンを購入する際に、重視する（した）キャリアのサービス
■ロウデータのご販売について
本調査結果の全選択肢の集計結果とフリー回答を含むロウデータを
下記の通り販売しております。
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「2012年12月スマートフォンユーザーのキャリア満足度調査」
・ 調査期間 / 2012年12月18日～2012年12月19日
・ 有効回答 / 664
・ 調査方法 / インターネットWEBでのオンライン調査
・ 調査対象 / 20歳～59歳のdocomo、au、SoftBankのスマートフォン所有者
・ 全設問数 / 10問
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※ 今回調査した全設問項目
・ご利用中の携帯電話会社の満足度について教えてください。
-料金プラン/電波状況/通話エリア/端末ラインナップ/端末代金/独自サービスの充実度アフターケア/ブランドイメージ/総合評価
・スマートフォン購入時に重視するキャリアのサービスについて教えてください。
-料金プランのわかりやすさ/電波の良さ/通話エリアの広さ/端末代金の安さ/独自サービスの充実/アフターサービスの充実/携帯電話会社のイメージ
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調査概要や調査項目が分かる資料を
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ロウデータ購入に関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
MMD研究所
電話：03-6451-4414（担当：妹尾）
お問い合わせフォーム：https://mmdlabo.jp/contact/
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この記事の執筆者
セノオ アキコ（セノオ アキコ）
MMD研究所 編集部員
