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2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査

プレスリリース

日付:2017/3/31

記事提供会社:MMDLabo株式会社

2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査

2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査

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「2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査」の販売を開始いたしました。

MMD研究所では2017年3月15日~3月20日にて15~69歳の男女1,391人を対象に「2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査」を実施しました。

本調査では、キャリアショップ利用者を対象に、キャリアショップ、コールセンターを含めた満足度や望む改善点、2年以内の乗り換え意向など全11問を調査しております。

納品物は、全体集計に加えキャリア別クロス集計を収録しています。




■調査結果から分かること


◆キャリアショップに対する満足度や望む改善点
◆コールセンターに対する満足度
◆現在の通信会社についての満足度
◆2年以内の乗り替え意向や検討理由
など




【調査概要や調査項目が分かる資料をPDFでご用意しています。下記よりダウンロードください】
データをダウンロードする Download PDF



 2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査




■調査概要
・調査タイトル :2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査
・調査方法 :インターネット調査

【予備調査概要】
・予備調査対象者:全国15歳~69歳の男女
・予備調査サンプル数:12,945
・予備調査実施期間:2017年3月10日~2017年3月15日
・予備調査設問:5問

【本調査概要】
・本調査対象者:予備調査で、キャリアショップを利用したことがあると回答した人
・本調査調査サンプル数 :1,391サンプル
・本調査実査期間:2017年3月15日~2017年3月20日
・本調査設問数:11問

■調査内容 ※全設問で全体、キャリア別、MVNO別の結果が収録されています
 属性(性別、年齢、地域、職業、未既婚、子供の有無)

・Q1.契約年数
・Q2.月額料金
・Q3.キャリアショップに行った最新時期
・Q4.キャリアショップ訪問の目的
・Q5.キャリアショップの対応に対する満足度
・Q6.キャリアショップに望む改善点
・Q7.コールセンター利用経験と利用目的
・Q8.コールセンターに対する満足度
・Q9.現在の通信会社の満足度
・Q10.2年以内の乗り換え意向
・Q11.乗り換えの検討理由

■納品物
・2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査レポート(101ページ)
・予備調査結果
・本調査GT表(全体)
・本調査GT表(docomo利用者)
・本調査GT表(au利用者)
・本調査GT表(SoftBank利用者)
・本調査GT表(Y!mobile利用者)
・本調査GT表(MVNO利用者)
・クロス集計(キャリア別)

■販売価格:140,000円(税抜)

■ご購入方法
オンラインで購入をする

・銀行お振込みでご購入
銀行振込をご希望される方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。


【調査結果の説明を受けてからご購入検討したい方】

調査結果の説明を受けてからご購入を検討したい方は、お問い合わせください。
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MMDLabo株式会社
TEL:03-6427-6990


MMDLaboでは本レポートのようなデータ販売のほか、各企業様に合わせたリサーチ業務を請け負っております。
スマートフォンデバイス・コンテンツ・サービス関連のマーケティングリサーチはお任せください。
調査企画立案・お見積りは無料です。
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■本レポートにおける免責事項
データについて、以下の点について責任を負うものではありません
1、データが全て正しく、全て安全で、全て有用であること
2、データが、特定目的への適合性、機能性があること
3、データが、常に最新のものであること
4、データにもとづく判断、意志決定等によって発生したあらゆるトラブル・損失・損害
5、コンピュータウイルスその他の有害性を含まないこと等の安全に関すること
6、当社の利用条件やデータの変更、削除、公開の中断、中止・停止に起因してお客様に生じる一切の損害

■本調査レポートのご利用について
本調査レポートはMMD研究所が独自に収集した情報を含んでおり当該情報に対する著作権・その他の権利はMMDLabo株式会社に帰属します。
本調査レポートにおいては調査申込者(企業)の内部資料としてのみのご利用をいただき、外部への資料の持ち出し、その他の手段により調査レポートの内容を第三者に漏らすことは一切禁止します。また、調査レポートの複製、貸与、翻訳等の著作権を侵害する行為は禁止します。
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MMDLabo株式会社
WEB:http://www.mmdlabo.co.jp/
住所:東京都渋谷区東3-25-11 TANGO33ビル4F
TEL:03-6427-6990
代表者:吉本 浩司
Twitter:https://twitter.com/mmd_labo
facebook:https://www.facebook.com/mmdlabo

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