MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー800人を対象に2025年12月12日～12月14日の期間で「2025年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※光回線4サービスを利用しているユーザーの内訳は以下のとおりです。
ドコモ光（n=200）、auひかり（n=200）、SoftBank 光（n=200）、楽天ひかり（n=200）

【調査結果サマリー】

■　4キャリアの光回線サービスを選んだ理由は、ドコモ光とauひかりが「通信が安定している」、SoftBank 光が「キャンペーン以外の割引が魅力的」、楽天ひかりが「キャンペーンが魅力的」
■　4キャリアの光回線サービスのNPS®は「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」と「楽天ひかり」
■　4キャリアの光回線サービスの今後の利用意向は「ドコモ光」がトップ、次いで「楽天ひかり」
■　スマートフォンとのセット割がある3キャリアの光回線サービスで、セット割が適用されていると回答した人が多いのはドコモ光で65.1％
■　光回線サービスで10Gbps未満プラン契約者はドコモ光とauひかり、10Gbpsのプラン契約者はドコモ光がそれぞれトップ
　　他社サービスより同一サービスの10Gbpsプランに切り替えたい割合が多い結果に

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4キャリアの光回線サービスを選んだ理由は、ドコモ光とauひかりが「通信が安定している」、SoftBank 光が「キャンペーン以外の割引が魅力的」、楽天ひかりが「キャンペーンが魅力的」

通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー800人（各n=200）を対象に、光回線サービスを選んだ理由について聞いたところ（複数選択可）、ドコモ光とauひかりは「通信が安定していると思ったから」、SoftBank 光は「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的だったから」となった。

4キャリアの光回線サービスのNPS®は「ドコモ光」がトップ、次いで「auひかり」と「楽天ひかり」

通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー800人（各n=200）を対象に、通信4キャリアの光回線サービスを家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS®は、「ドコモ光」が-28.0と最も高く、次いで「auひかり」と「楽天ひかり」が-44.0、「SoftBank 光」が-46.0となった。

4キャリアの光回線サービスの今後の利用意向は「ドコモ光」がトップ、次いで「楽天ひかり」

通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー800人（各n=200）を対象に、光回線サービスの今後の利用意向を聞いたところ、利用したい意向（「利用し続けたい」と「やや利用し続けたい」の合算割合）は、ドコモ光が67.0％と最も多く、次いで楽天ひかりが62.0％、auひかりが59.5％となった。

スマートフォンとのセット割がある3キャリアの光回線サービスで、セット割が適用されていると回答した人が多いのはドコモ光で65.1％

スマートフォンとのセット割があるドコモ光、auひかり、SoftBank 光を利用しており現在通信契約しているスマートフォンを持っている578人を対象に、光回線とスマートフォンのセット割について聞いたところ、「適用されている」と回答したのはドコモ光（n=195）が65.1％と最も多く、次いでSoftBank 光（n=195）が61.5％、auひかり（n=188）が40.4％となった。

光回線サービスで10Gbps未満プラン契約者はドコモ光とauひかり、10Gbpsのプラン契約者はドコモ光がそれぞれトップ
他社サービスより同一サービスの10Gbpsプランに切り替えたい割合が多い結果に

光回線サービスで最大速度10Gbpsの提供があるドコモ光、auひかり、SoftBank 光を利用している600人（各n=200）を対象に、契約しているプランの最大速度を聞いたところ、「10Gbps未満」の回答はドコモ光とauひかりが37.0％と最も多く、次にSoftBank 光となった。「10Gbps」の回答はドコモ光が26.5％と最も多く、次にSoftBank 光が25.0％、auひかりが11.5％となった。

次に、10Gbps未満のプランを契約している213人を対象に、10Gbpsのプランへ切り替えたいか聞いたところ（「同一サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」と「他社サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」の合算割合）、auひかり（n=77）が24.7％と最も多く、次にSoftBank 光（n=62）が22.6％、ドコモ光（n=74）が20.3％となった。
切り替えたい割合では、いずれも「他社サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」より「同一サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」が多い結果となった。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

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販売商品：2025年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査
納品物　：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
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販売金額：350,000円＋消費税35,000円
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※本リリースは本調査の結果ですが、販売データには予備調査のデータが含まれております。

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■調査概要

「2025年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」
調査期間：2025年12月12日～12月14日
有効回答：800人
※ドコモ光（n=200）、auひかり（n=200）、SoftBank 光（n=200）、楽天ひかり（n=200）
調査方法：インターネット調査
調査対象：通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー
設問数  ：10問

■全設問一覧

Q1　あなたが現在利用しているインターネット回線「○○○」を、他のインターネット回線に切り替えたいと考えている理由を全てお知らせください。
Q2　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線「○○○」を契約したきっかけとして最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q3　あなたが現在ご自宅で利用しているインターネット回線「○○○」を選んだ理由を全てお知らせください。
Q4　あなたが現在利用しているインターネット回線「○○○」をご家族やご友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中何点ですか？
Q5　上記の評価の理由をお知らせください。
Q6　あなたは現在利用しているインターネット回線「○○○」のプランから、最大速度が10Gbpsのプランに切り替えたいと思いますか？
Q7　あなたは現在利用しているスマートフォンで契約している通信会社と、「○○○」を合わせて契約することによる割引(セット割)が適用されていますか？
Q8　あなたが現在利用しているスマートフォンで、メイン回線として契約しているスマートフォンの通信会社「SC3回答選択肢表示」とインターネット回線「○○○」について、今後も利用し続けたい気持ちをそれぞれお知らせください。あなたが現在利用しているインターネット回線「○○○」について、今後も利用し続けたい気持ちをお知らせください。
Q9　あなたが現在利用しているインターネット回線「○○○」を、他のインターネット回線に切り替える場合、あなたの考えに近いものをお知らせください。
Q10　あなたが現在契約しているスマートフォンの通信会社を他の通信会社に切り替える場合、あなたの考えに近いものをお知らせください。

※○○○は、利用していると回答した光回線サービスを表示。