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格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile

調査データ

日付:2019/3/19

執筆者:セノオ アキコ

格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile

格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile

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MMD研究所は、「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳~69歳の男女1,350人※を対象に2019年2月22日~2月28日の期間で「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、UQ mobile(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、LINEモバイル(n=150)

【調査結果サマリー】



■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile

■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは0.5、NPSの1位はLINEモバイルで16.7





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■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile


格安SIMサービスの利用率上位8サービスとY!mobileを利用している15歳~69歳の男女1,350人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.7%が満足と回答した。サービス別の満足度についてはUQ mobileが84.6%で最も高く、次いでOCN モバイル ONEが83.3%、mineoが82.0%だった。

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。

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■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは0.5、NPSの1位はLINEモバイルで16.7


格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は25.3%、7点から8点をつけた中立者は49.9%、0点から6点をつけた批判者は24.8%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.5となった。
サービス別のNPSについては、LINEモバイルが16.7で最も高く、次いでUQ mobileが15.2だった。

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。


※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

■ データのダウンロードで以下の情報も見られます


・ 本ページ内のグラフ
・ 回答者の属性情報(性別・年代など)
・ 格安SIMを挿している端末と契約プランの組み合わせ・・・など

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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品:2019年3月格安SIMサービスの満足度調査
納品形式:GT表、調査票、ロウデータ(Excel))
販売金額:160,000円(税抜)
入金方法:オンライン決済 / 銀行振込(弊社の指定口座)

オンラインで購入する
銀行振り込みで購入する(お問い合わせフォーム)

■ 調査概要
・ 調査期間:2019年2月22日~2月28日
・ 有効回答:1,350人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、UQ mobile(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、LINEモバイル(n=150)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:15歳から69歳の男女
・ 設問数 :5問

調査全設問項目
・ あなたが現在利用している格安SIMを挿しているデバイスと契約プランの組み合わせを教えてください。
・ 前問で回答している端末の入手方法について教えて下さい。
・ あなたが現在利用している格安SIMの各項目の満足度について教えてください。
・ あなたは今使っている格安SIMを家族や友人にオススメしたいですか。10点満点で回答してください。
・ 前問でつけた点数の理由を教えて下さい。



上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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MMD研究所 編集部員

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