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携帯キャリア別の満足度調査

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日付:2010/7/26

執筆者:妹尾 亜紀子

携帯キャリア別の満足度調査

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MMD研究所(モバイルマーケティングデータ研究所)では、モバイル・インターネットWEBによるオンライン調査にて、「携帯キャリア別の満足度調査」を実施致しました。

【 調査結果サマリー(※一部抜粋)】


■ docomoユーザーの4人に1人が「キャリアはdocomo、端末はiPhone」の組み合わせを希望
・ 各キャリアとも4人に1人が「SIMロックが解除されたらキャリアを変更する」
・ 電波状況の満足度、docomo、auは8割強、Softbankは5割強



・ 調査期間 … 2010年7月16日~2010年7月21日(6日間)
・ 有効回答 … 2,176人


■ docomoユーザーの4人に1人が「キャリアはdocomo、端末はiPhone」の組み合わせを希望


モバイルWEB・インターネットWEBにて、フィーチャーフォン(通常のキャリア携帯端末)ユーザー2,176人を対象に、現在契約している携帯キャリアに対する満足度を調査したところ、下記の結果となった。

電波状況についての満足度では、「満足している」と回答したユーザーが各キャリアそれぞれ、docomoは84.8%、auは84.6%、Softbankは52.0%。さらに詳細に、「非常に満足している」と回答したユーザーの比率を見てみると、docomoが26.0%、auが26.9%、Softbankが4.8%という結果となった。
端末のデザインに対する満足度では、docomoが78.5%、auが76.3%、Softbankが80.6%、次いで端末のカメラ機能に関する満足度では、docomoが69.5%、auが71.2%、Softbankが63.2%という結果となっている。

これらフィーチャーフォンユーザーに対し、「もし、SIMロックが解除されたら(携帯キャリアと携帯電話端末の組み合わせをそれぞれ自由に選べるとしたら)あなたは現在の携帯キャリアを他のキャリアに変更したいと思いますか?」と質問したところ、docomo、au、Softbankともにユーザーのおよそ4人に1人が「変更したいと思う」と回答した。
さらに詳しく、希望するキャリアと端末の組み合わせを見ると、「現在の携帯キャリアと現在の携帯キャリアの端末(今と変わらない状態)」と回答したユーザーが3キャリアとも約2~3割と最も多い結果となったが、「現在の携帯キャリアとiPhone」という組み合わせを希望するユーザーが3キャリアともこれに次いで多いことが今回の調査で明らかになった。特にdocomoユーザーへの調査では4人に1人が「キャリアはdocomo、端末はiPhone」の組み合わせを希望すると回答している。


■ ダウンロード資料(無料)に掲載している集計データ
・電波、通信状況に関する満足度調査 (キャリア別グラフ)
・端末デザインに関する満足度調査 (キャリア別グラフ)
・カメラ機能に関する満足度調査 (キャリア別グラフ)
・SIMロックが解除された場合の乗り換え意向調査 (キャリア別グラフ)
・SIMロックが解除された場合の希望の組み合わせ調査 (キャリア別グラフ ※比率上位3位まで)

■ その他の調査項目について
・電波、通信状況に関する満足度調査 (キャリア・男女別グラフ)
・端末デザインに関する満足度調査 (キャリア・男女別グラフ)
・カメラ機能に関する満足度調査 (キャリア・男女別グラフ)
・SIMロックが解除された場合の乗り換え意向調査 (キャリア・男女別グラフ)
・SIMロックが解除された場合の希望の組み合わせ調査 (キャリア別グラフ ※3位以下すべて)
上記5項目のデータについては別途有償にて提供しています。
MMD研究所までお気軽にお問い合わせください。


※ 今回調査した全設問項目


・ 現在、メイン携帯として使用している携帯電話機種を教えてください。
・ メイン携帯の携帯会社(キャリア)の電波状況には満足していますか?
・ メイン携帯の携帯会社(キャリア)の携帯電話端末のデザインには満足していますか?
・ メイン携帯の携帯会社(キャリア)の携帯電話端末のカメラ機能には満足していますか?
・ もし、携帯会社(キャリア)と携帯電話端末の組み合わせをそれぞれ自由に選べるとしたら、あなたは現在の携帯会社(キャリア)を他のキャリアに変更したいと思いますか?
・ もし、携帯会社(キャリア)と携帯電話端末の組み合わせをそれぞれ自由に選べるとしたら、あなたはどの携帯会社(キャリア)と携帯電話端末の組み合わせを選びますか?

※ リサーチ協賛メディア


・ モンキータウン
・ 幻創文庫
・ マイプレ
・ ピーカチSNS
・ みんなの絵文字
・ タダ電コム
・ AVI
・ 着メロドットコム
・ blogri
・ ひまクリ
・ MMD研究所登録会員
・ MMD研究所Twitterフォロワー

レポートのダウンロードに関してはお問い合わせください。
https://mmdlabo.jp/contact/
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この記事の執筆者

妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

妹尾 亜紀子(セノオ アキコ)

MMD研究所 編集部員

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