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格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3%、総合満足度1位はUQ mobile

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日付:2017/9/26

執筆者:セノオ アキコ

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3%、総合満足度1位はUQ mobile

格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3%、総合満足度1位はUQ mobile

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MMD研究所は「2017年9月格安SIMサービスの利用動向調査※1」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳以上の男女2,000人※2を対象に「2017年9月格安SIMサービスの満足度調査」を実施致しました。
※1 https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1667.html
※2  Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、UQ mobile(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、BIC SIM(n=100)、LINEモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、nuroモバイル(n=100)、U-mobile(n=100)


【調査結果サマリー】



■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3%、総合満足度1位はUQ mobile
  項目別ランキングは下記の通り





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■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3%、総合満足度1位はUQ mobile


格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,000人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足している、やや満足している、どちらでもない、あまり満足していない、全く満足していない」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ75.3%が満足と回答した。サービス別の満足度についてはUQ mobileが81.3%で最も高く、次いでmineoが80.6%、IIJmio、LINEモバイルが80.0%%だった。




■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-3.1%、NPSの1位はLINEモバイルの15.0%


格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は23.8%、7点から8点をつけた中立者は49.5%、0点から6点をつけた批判者は26.9%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-3.1%となった。なお、前回調査(2017年3月)のNPSは3.4%と、初めてマイナススコアとなった。
サービス別のNPSについては、LINEモバイルが15.0%で最も高く、次いでBIC SIMが11.0%、IIJmioが5.4%だった。


※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

■ 無料レポート掲載内容
・ 回答者属性 性別/年代/地域/職業
・ 格安SIMを挿している端末
・ 利用中の格安SIMサービスの総合満足度
・ 利用中の格安SIMサービスの項目別満足度TOP5サービス抜粋表
・ 利用中の格安SIMサービスのNPS(Net Promoter Score/顧客満足度)

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■ 調査のロウデータを販売しております。
販売商品:「2017年9月格安SIMサービスの満足度調査」
納品形式:GT表(Excel)、調査票・ロウデータ(CSV)
販売金額:\160,000(税抜)
入金方法:オンライン決済 / 銀行振込(弊社の指定口座)

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銀行振り込みで購入する(お問い合わせフォーム)

■ 調査概要
【調査概要】

調査全設問項目
「2017年9月格安SIMサービスの満足度調査」
・ 調査期間:2017年9月8日~9月15日
・ 有効回答:2,000人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、UQ mobile(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、BIC SIM(n=100)、LINEモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、nuroモバイル(n=100)、U-mobile(n=100)
・ 調査方法 :インターネット調査
・ 調査対象 :上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳以上の男女
(※格安SIMサービス利用率上位サービス+Y!mobile:https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1667.html

調査全設問項目
【今回調査した全設問項目】

調査全設問項目
Q1 あなたが現在利用している格安SIMを挿しているデバイスと契約プランの組み合わせを教えてください。
Q2 前問で回答している端末の入手方法について教えて下さい。
Q3 利用している端末のキャリアを教えて下さい
Q4 利用している端末のシリーズを教えて下さい
Q5 あなたが現在利用している格安SIMの各項目の満足度について教えてください。
Q6 あなたは今使っている格安SIM(格安スマホ)を家族や友人にオススメしたいですか。10点満点で回答してください。
Q7 点数に対する理由コメント。
Q8 あなたの使っている格安SIMを教えてください。

上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

利用規約


≪本調査レポートのご利用について≫
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。
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追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。

・ 営利を目的としないこと
・ それによって経済的な利益を得ることがないこと
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MMD研究所 編集部員

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